28 февраля 2022 года я заключил ученический договор с Алиброй (занятия по английскому языку). 7 марта (до начала обучения) я передумал заниматься, и направил школе заявление на расторжение договора, и требование вернуть деньги за неоказанную услугу.
На это школа дала добро, но заявила, что в связи с экономической ситуацией в стране возвраты средств приостановлены, что меня крайне удивило, ведь по закону у них есть 10 суток на возврат средств.
30 марта я направил досудебную претензию по электронной почте и почтой рф с описью вложения и уведомлением о вручении. На почту получил ответ от представителя компании:
И затем, 4 апреля, пришло соглашение о расторжении, которое было подписано обеими сторонами 5 апреля. В соглашении о расторжении фигурировал срок "30 банковских дней", которые я терпеливо выждал
Спустя почти полтора месяца я вновь обратился в школу за разъяснениями, на что получил ответ: (вся переписка, читать снизу вверх)
Итого на данный момент: отправлена досудебная претензия, но в досудебном порядке урегулировать проблему не удалось, хотя казалось бы, сумма не огромная, ситуация типовая. Во вторник отнесу в суд исковое заявление, которое у меня уже на руках, и буду отсуживать моральную компенсацию, пени за использование средств и за услуги юриста.
Этим постом хочу предостеречь тех, кто ищет для себя подобные услуги, ведь лицо компании это то, как компания решает конфликтные ситуации с клиентом. В моем случае полным игнором на все мои попытки мирно урегулировать ситуацию.
О результатах судебного разбирательства я сообщу дополнительно
Требуйте штраф в размере 50 процентов от исковых требований в связи с отказом исполнения в добровольном порядке
Как в итоге разрешилось судебное разбирательство?
28.11.2022 был заключен договор ДО/2022-ПЕРВ-И-4270 и оплачен в размере 72192 руб. по ссылке, оформлена рассрочка в Тинькофф.
Информация обо мне, моем уровне знаний, инструкция по работе на платформе не были мне высланы. Доступ к порталу и приложениям я также не получила. В целом никаких инфо-материалов мне не поступало.
6 декабря преподаватель начала урок, толком не познакомившись и не объяснив, как мы будем работать. Более того она начала общения на английском, не интересуясь, понимаю ли я ее вообще.
Я закончила данный урок досрочно и написала менеджеру о ситуации с просьбой закрыть договор. Мои сообщения игнорировались, менеджер вышла на связь через 2 дня.
Менеджер Якимова Татьяна мне переназначила урок на 9 декабря, на который преподаватель просто не явился.
На что в очередной раз я затребовала расторгнуть договор. Но мне вновь пообещали найти самого супер-специалиста и я снова поверила.
Общение происходила в ватсап и по почте. Много общения. Много обещаний. Итог: мое потраченное время и деньги. Менеджер что-то там вечно уточняла у разных отделов, но ничего не сообщала.
Поработав 2 урока на платформе, я поняла, что она сырая и некачественная, даже строки нельзя было заполнить буквами там, где это предполагалось, все глючило и висло.
Тут я приняла окончательное решение расторгнуть договор. Потом были новые «выгодные предложения», предпраздничные дни, в которые менеджер так и не связался со мной, и только 11 января я получила документы на возврат, где сумма уже стала 58 024 руб.
Магия, правда?
Я согласна с оплатой 4265,6 руб. за 2 отведенных урока, но остальное за что сократили?
Оказывается, 9900 руб. школа взимает за:
- Несуществующую комиссию банка (я специально уточнила у Тинькофф, нет никакой комиссии, т.е. они просто свою плату за безнал повесили на клиента)
- Неоказанные услуги в виде разговорных клубов и консультаций, о которых я впервые услышала. - Пользование приложением, логин и пароль от которого мне так и не выслали, и в приложение я ни разу не зашла.
Более того, все эти 2 месяца, что длилось разбирательство, я оплачивала рассрочку в банке.
Звонок на горячую линию школы не дал результата. Звонок очередного менеджера – также ничего не принес.
Дабы сохранить остатки нервов и времени я подписала соглашение на возврат 58024 руб. лишь бы закончить эту историю. Письмо мною выслано 12 января.
На данный момент 25 февраля никакие деньги так и не поступили.
Планирую тоже писать досудебку.
Здравствуйте, попала в такую же ситуацию, подскажите, ситуация решилась? Стоит обращаться в суд?
Добрый день, @Alexander Alexander и Екатерина Долговская,
Вам удалось вернуть свои деньги?
Я влипла в такую же историю и хочу понимать стоит ли судиться.
Спасибо заранее!
Здравствуйте, удалось вернуть деньги?
Всем привет! У меня такая же ситуация. Алибра не возвращает деньги. Предлагаю объединиться и написать коллективную жалобу
Здравствуйте! Ваша ситуация с "Алиброй" разрешилась? Я тоже попалась в их "сети", никак не возвращают деньги....