4 мая 2022 был куплен возвратный билет Пхукет — Нур-Султан на 31 мая. Номер заказа T12438642935, код брони P37ONF
22 мая 2022 г. билет был возвращён. На вопрос о сроках возврата от OneTwoTrip получено сообщение, что заявка на возврат находится в статусе "Возврат в процессе оформления", и возврат может занять до нескольких недель. Всё бы ничего, можно бы и подождать. Но, обратившись в авиакомпанию Air Astana, я получила ответ, что обращений от OneTwoTrip на возврат по моему билету не поступало (на 7 июня) и вообще "агентство оставляет это право за собой". То есть агентство может направить запрос на возврат денег через 2 месяца, может через год, а может и вообще не направлять? А несколько недель тем временем уже прошло.
Судя по многочисленным отзывам об этом агрегаторе, я поняла, что ждать можно годами. Я к этому не готова. А вот написать обращение в Роспотребндзор уже вполне, тем более, что это делается достаточно просто.
Представители OneTwoTrip, если вы читаете здесь посты - посоветуйте, пожалуйста, ждать денег несколько недель/месяцев/лет? Составить обращение в РПН? Или можно этот вопрос решить по-человечески? Вы ведь в любом случае не в убытке останетесь, комиссию же за возврат удерживаете. Ну много ли вы заработаете на прокрутке моих 30 тыс.? Ставки нынче низкие.
После публикации этого поста возврат денег был согласован. И даже, о чудо, в течение часа после согласования деньги поступили на счет. Благодарю, что вопрос решился таким образом, претензий больше никаких не имеем. Но экспериментировать ещё раз не хочется.
Ольга, здравствуйте!
Мы понимаем, что ожидание возврата - это всегда не очень приятно, и были бы рады оформлять возврат сразу, но такой возможности нет.
Деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с перевозчиком и получить от него средства за ваше бронирование. Этот процесс всегда занимает не один день, сейчас сроки увеличены, поскольку отменяется огромное количество рейсов. Увы, авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках поступления средств (они зависят от вашего банка). Ожидайте, пожалуйста, зачисления в указанный в письме срок.