Добрый день!
12 Марта я отправил SWIFT-перевод в UNITED OVERSEAS BANK LIMITED (далее «UOB") на сумму 4500 Евро со своего счета в Тинькофф Банк (далее " Тинькофф»). 17 Марта Тинькофф подтвердил отправку денежных средств.
9 Апреля получателю поступил звонок о том что UOB отправляет деньги обратно в связи с тем что «деньги поступили из Российского банка и в контексте последних событий UOB не может их принять».
Деньги на мой счет на текущий момент так и не вернулись.
Начиная с 9 Апреля поддержка банка на вопросы "где деньги?" отвечает что они их ищут и обязательно оповестят. Но по факту они лишь переносят дату ответа на более позднюю и скоро будет два месяца как они не могут дать внятный ответ и лишь кормят завтраками.
Прикладываю все скриншоты документов об отправке, статуса обращение и переписки с поддержкой банка Тинькофф. На приложенных скриншотах переписки с поддержкой в некоторых местах происходит путаница и упоминается сумма в "4500$", но оригинальный платеж был в Евро.
Считаю что лишился крупной суммы денег и банк, в котором я «премиум клиент" (пакет "Тинькофф Премиум») не способен выполнить свои обязательства. Предложения об урегулировании ситуации приветствуются. Будьте осторожны!
Прошло 4 месяца, но банк не прикладывает усилий, чтобы определить, где находится платеж или в каком статусе находится возврат.
Было создано еще несколько обращений и совершено несколько звонков, но сотрудники поддержки, в том числе старшие менеджеры лишь обещают написать письма в банки-корреспонденты для поиска платежа. Но до сих пор так и не предоставили доказательств, что они действительно отправили какие-либо запросы. Ни SWIFT сообщений, ни MT103. Я начал вывод денег из этого банка, так как не чувствую, что они в нем в безопасности. Что и вам советую сделать.
Обращения: № 5-887788016579729, № 5-875674163244625, № 5-872231155130814, № 5-8648258430791, № 5-8620167980138
Скриншоты: Подтверждение отправки https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167902820-88760865-9ce7-412b-afba-c6ce0f4a2bb5.jpg Статус заявки 1/2 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167902718-18697084-6962-4a1c-a20e-78c751901ce4.jpeg Статус заявки 2/2 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167902734-c3522ebd-cd54-48b9-90a4-c8ccf9c8d86c. jpeg
Скриншот переписки с поддержкой 1/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903190-e46c1dd8-4a2a-4ff9-9092-688e91e9518a. PNG Скриншот переписки с поддержкой 2/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903207-ad6f291e-2c9d-4865-b500-18f600c8514f. PNG Скриншот переписки с поддержкой 3/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903217-02a29a5f-422e-45e9-8c3a-37b2388231e2.PNG Скриншот переписки с поддержкой 4/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903220-44652bb1-479e-4e5b-8d7b-8d695a547919.PNG Скриншот переписки с поддержкой 5/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903224-ca5b5b40-811e-485d-b1b7-7a7c51143638.PNG Скриншот переписки с поддержкой 6/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903228-a289e7e4-b4dc-4a25-b85e-810983ed5a71.PNG Скриншот переписки с поддержкой 7/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903237-7cfd8e9a-5fb4-4aba-a98f-751d427ad26f. PNG Скриншот переписки с поддержкой 8/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903242-cd2927f1-d3ff-4120-8cfa-701d6afe2640.PNG Скриншот переписки с поддержкой 9/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903244-012b4e54-8228-466f-a47a-b371120be9e6.PNG Скриншот переписки с поддержкой 10/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903249-20d7d110-1fe0-478a-b104-cc90c3039c8a. PNG Скриншот переписки с поддержкой 11/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903254-708a6856-9d5a-4865-a811-e988b2ed8a2b. PNG Скриншот переписки с поддержкой 12/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903255-b98a6fd5-2945-4690-bff8-3f3de24eba53.PNG Скриншот переписки с поддержкой 13/13 https://user-images. githubusercontent. com/4995814/167903261-4bb8c1d2-02b2-4b85-aaa2-9c8f085cf2f9.PNG
Новый день - новая история с Тиньковым. Прям как сон
Приветствуем.
Сразу скажем, что возврат денег от нас никак не зависит. Тут нужно полагаться только на слаженную работу банков-корреспондентов. Проверим ситуацию в комплексе и дадим свой комментарий под постом.
Здравствуйте.
В консультациях действовали оперативно и слаженно, сообщая вам актуальную на тот момент информацию. Единственное, что немного ошиблись, когда упомянули, что перевод в долларах, хотя он в евро.
Срок зачисления перевода обратно зависит от банка, который возвращает перевод, а также от банков-посредников, которые участвуют в цепочке обратного перевода. Путь, через какие банки-посредники перевод возвращается, — отследить не получится.
Отправили вам скриншот маршрута перевода от 17.03.2022 на 4 500 EUR.
Прислали вам справку на английском языке о статусе перевода.