Добрый день всем
Хочу рассказать и попросить о помощи или совете знающих по этой теме
31.06.22 купил Авито доставкой товар (велосипедную раму ) ,было два варианта доставщика:почта России и сберлогистика,я выбрал Сбер.При получении посылки я увидел что пришло совсем не то что заказывал.номер отправления на коробке совпадал ,но отправитель был совсем другой.я отказался от посылки на месте.и попросил письменный акт отказа.и в тот же момент пришло уведомление от авито об удачной покупке средства с меня списали .их получил отправитель.я начал писать обращение в чат поддержки Авито ,даже дошёл до заявления о компенсации отправил его ещё 14.06.22 так ничего не полул.Уже прошло больше месяца последние две недели Авито отвечает одними отписками ,в Сбербанке говорят что старательно ищут мою посылку и больше ничего .
Здравствуйте, Дмитрий. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.
Мне интересно, чем ответ тут на форуме отличается от ответа ТП на официальном сайте?
Почему когда пишешь в ТП вы не хотите разбираться в ситуации, а когда пишешь претензию тут, то вы разберетесь и вернетесь с ответом?
Что мешает разобраться при обращении в ТП на сайте авито?
"репутация-с"
Уважаемое Авито ,я очень на это надеюсь ,но такие ответы я вижу уже больше месяца,а результата никакого нет. причём в обращении указанно что решение будет в течении 30 дней
Здравствуйте, Дмитрий. Извините, что решение затянулось. Сложности возникли из-за ошибки в статусе со стороны службы доставки. Видим, что продавец уже получил заказ и готов решить вопрос напрямую. Со своей стороны готовы вернуть деньги за доставку — уже получили от вас оформленные документы и сейчас подготавливаем их. Как только всё будет готово, напишем на вашу почту из профиля.
Вы серьёзно не читали ни одной истории, как Сберлогистика сейчас косячит хуже, чем почта десять лет назад? Такое ощущение, что Сбербанк вообще сворачивает это направление, так как миллион историй за последние три месяца:
- то посылку принять или выдать не могут или не знают как;
- то никто не забирает посылку из отделения приёма (и она валяется там неделями);
- то при выдаче, даже если пустая коробка, обратно не примут и пошлют разбираться с Авито.
Честно при выборе доставщика я не хотел почту только потому что габариты были не стандартные и отправитель не хотел искать коробку и делать упаковку ,когда ситуация уже произошла я почитал сколько негативных отзывов о сберлогистике ,и по собственному ощущению от общения с сотрудниками Сбера понял ,что они совершенно не квалифицированные в этом вопросе,ответы неуверенные ,сотрудница даже возврат не могла оформить сама ,вызывала старшую
У Сберлогистики при отправке была упаковка? Удивительно, так как у них сейчас при отправке её чаще не бывает чем бывает, и они просят запаковывать самим.
сотрудница даже возврат не могла оформить сама ,вызывала старшуюИ, видимо, у них так и не получилось правильно сделать возврат, так как заказ перешёл в статус "Выдан" и Авито отдали деньги продавцу.
Именно,это я им и пытался доказать ,но меня убеждали что там всего две кнопки получить и отказаться ,меня удивляет что и сбер и Авито отказываются признавать свою вину и брать ответственность,так же я долго требовал копию акта отказа ,мне её просто не хотели выдавать