City Travel
О них уже тут писали и я повторюсь - не покупайте ничего у этой шарашкиной конторы, если вам дороги ваши нервы, деньги и отпуск.
Купила билеты KLM на январь. На сайте авиакомпании сейчас не купить, Тинькофф тревел тоже не стал продавать, отправил на City Travel. Думаю, ну раз они в партнерстве - нормальная контора. Нет бы сперва отзывы почитала (сама конечно лоханулась в этом вопросе не хило).
Купила в начале июля. Через 10 дней авиакомпания изменила расписание и стыковка между рейсами стала 40 минут. Это недопустимо. Возврат либо обмен. При возврате агенство удерживает нехилую такую комиссию, поэтому решила поменять.
Написала запрос 14 июля. Ответа нет. Дозвониться действительно почти нереально, будто специально так настроено у них, что всегда в очереди оказываешься с 32го по 27 место. Пока дойдешь до 1го уже идет 58 минута, и тебя скорее всего тупо отрубит мобильный оператор.
Все же удалось дозвониться - операторы, как мне было сказано сегодня, "не работают в city.travel", а что они там делают на телефоне тогда? А подают заявку, то есть тоже самое, что делаете вы сами, либо по почте, либо через ЛК.
Но проблема в том, что никакой связи с агентсвом нет воообще. ЖДИТЕ!
Сколько мне ждать? _ ответ просто сносит крышу: ближе к вылету!
Как это вообще ближе к вылету???? Я купила билеты за полгода, планирую отпуск, а теперь мне заявляют, что "ближе к вылету" я узнаю, состоится ли мой отпуск! "Ближе к вылету" билетов на мои даты всяко уже не будет, и все придется отменять. Другие билеты купить тоже не могу сейчас, потому как не имею еще лишнюю с хреном сотню рублей. Судя по отзывам с возвратом вообще кидают просто немилосердно! И всем на все естесвенно плевать.
ПОжаловалась в Тинькофф тревел. Зачем отсылать своих клиентов к такому недобросовестному агенству! Да. сейчас есть задержки, но должны же быть сроки! Не может быть такого ближе к вылету! Люди планируют отпуск и не только отпуск, а просто необходимые поездки за ранее, и совершенно не приемлимо делать такие заявления и тупо игнорировать все письма и сообщения!
Рассказываю, как вернула деньги за 12 часов, хотя до этого 10 дней слушала отмазы, пока не взбесилась.
Вчера организовала прозвон с 4ех номеров на протяжении 6 часов, потихоньку собирая информацию.
В общем, они находятся в офисе БЦ Чкаловский в Питере, 5 этаж, последний лифт на против столовой. Это компания TravelSoft, они будут заявлять, что никакого отношения к Сити.Тревел они не имеют, однако это неправда.
В определенный раз дозвонившись и сообщив им их физический адрес, они сбросили трубку (как обычно бывает, когда разговор становится для них слишком неудобным), и в течении пяти минут мне пришло сообщение, что деньги вернут в течении 60 дней. Ещё через пять минут, что в течении 2-5 рабочих дней. Cегодня утром проснулась с деньгами на карте.
Ольга Некрасова
Руководитель call-центра
клиентской поддержки
e-mail: [email protected]
+7 495 640 6040 доб 858
+7 911 841 1902
Еще одно ООО в России https://www.rusprofile.ru/id/7860497?ysclid=l6i46iw3gf211216153
Гендир Светлана.
Я много раз до этого пыталась по хорошему, правда, но с этим жульём иначе нельзя. Рабочий номер этой Ольги постоянно "занят". Звоните на личный, она берёт и её это дико раздражает. Она будет сбрасывать и блокировать вас, но вы ей звоните с разных номеров все равно. Никто не должен забирать ваши деньги вот так.
https://t.me/cityfraud - здесь ребята которые подавали на коллективный иск к Сити тревел.
Планировать отпуск в другую страну за полгода в текущей ситуации... Ну вы и рисковая, однако!) Вам ещё 350 раз все стыковки за это время поменяют.
Пусть меняют сколько хотят, столько же раз поменяю билеты, проблема в том, что агентство не выполняет свои обязанности.
Добрый день.
Хотим помочь вам в решении вопроса.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и номер телефона.
не помогли
Здравствуйте!
Напишите ваши данные, все дополнительно проверим.
Смирнова Надежда Сергеевна 89213429800, уже подала на чарджбэк, жду что скажите 11 августа. поскольку ничего не поменялось с 14 июля очень надеюсь, что его произведут
Здравствуйте.
Все наши партнеры давно работают на рынке и заслужили доверие покупателей. Они проходят проверку у метапоисковиков и агрегаторов, через которых мы их подключаем к Тинькофф Путешествиям.
Такие агрегаторы и метапоисковики — крупнейшие в России и одни из самых крупных в мире. Они внимательно относятся к проверке партнеров. Если они узнают о неприемлемой для сотрудничества ситуации, сразу начнут проверку, и мы со своей стороны тоже об этом узнаем.
Путешественники покупают через Тинькофф Путешествия у наших партнеров уже два года, причин отказать партнерам в доверии не было.
Когда вы обращались к нам по поводу работы партнера, мы верно сообщили, что продавец может долго не отвечать в связи с высокой нагрузкой на агрегаторы по продаже билетов. Это связано с геополитической ситуацией.
Позже вы вернулись к нам по этому поводу. Мы сотрудничаем с партнером в совместной акции и не можем повлиять на работу их сервиса и обслуживания. Поэтому ускорить ответ от них по вопросу возврата мы не могли. Посоветовали вам подождать ответа от агента в течение 2 недель и вернуться к нам, если вы его так и не получите.
Вы обратились к нам вновь уже по вопросу оспаривания. Мы направили запрос в сервис, чтобы оспорить операции и вернуть деньги. Сейчас ждем ответа на наш запрос. Повлиять на этот срок не можем, так как он зависит не от нас.
Агентство теряет доступ к бронированию, когда клиент запрашивает чарджбэк и помочь в этой ситуации не может.
спустя месяц после изменений в расписании и обращения к вам мне "ответили" что не могу ускорить ответ и обрабатываются запросы с вылетом "сегодня завтра", вам не кажется что это уже бредово по сути???? самолет уже улетит с таким подходом, а у меня вылет даже не из другого города, а из другой страны. Такого быть не должно! Когда я покупала билеты через тинькофф тревел непосредственно, то при изменении в расписании мне поменяли билеты в течение 5 дней. И все агенства отлично все меняют, и только об этом пишут то, с чем я и столкнулась. все это я пишу, чтобы люди не вляпались так же, и еще раз повторяю - НЕЛЬЗЯ такие агенства подключать. У всех геополитика и пр. проблемы, но когда тебе пишут такое, то становится ясно, что отпуска уже не будет. И именно поэтому я подала на чарджбэк, так как не вижу никакого другого варианта иметь шанс на отпуск
Спасибо. Ушли разбираться. Вернемся с ответом на ваш пост, когда все проверим.
Я уже обратилась в поддержку, большое спасибо!
Спасибо за статью! Мне city travel полгода отказывался возвращать деньги, пока я не написала досудебную претензию на адрес и рос офиса авиакомпании, и рос офис city travel. Рос офис city travel я нашла не тот, мне пришла отписка, что это адрес другой компании. Но деньги в течение 30 дней мне все вернули, а до этого писали про заморозку средств в связи с геополитической ситуацией.
@Купибилет тоже скрывает своё рос юр лицо. Оно есть : ООО современные технологии. Они его меняли, и наверняка ещё поменяют, но оно у них есть.