Reg.ru полторы недели не может наладить предоставление своей услуги

Привет VC! хотел бы рассказать о том, как крупные компании забивают на своих клиентов на примере регистратора доменных имён Рег.Ру

С рег.ру работаем давно, как я, так и компания, в которой я работаю. У нашей компании через неё зарегистрированы все домены и VPS, удобно одним счётом оплачивать всё сразу, вроде бы всегда было всё нормально, но 22 августа нужно было зарегистрировать домен в зоне KZ, как всегда провёл через панель управления регистрацию и занялся другими делами, а 25 августа, когда уже нашел хостинг с ip Казахстана, хотел домен привязать к хостингу, но в списке зарегистрированных доменов я не нашёл этого домена, проверил списания денежных средств с баланса — деньги были списаны. Пишу в тех поддержку, что домен отсутствует в списке, тех поддержка отвечают, что передали разработчикам, и тут я решаю проверить в whois информацию о домене, и как оказалось, домен всё еще свободный, а значит рег ру даже не зарегистрировали его. В тех поддержку снова написал, указал, что домен даже не зарегистрировался, ответили, что "Разработчики занимаются решением возникшей проблемы". 26 августа ничего не изменилось, видимо их разработчики работают в поте лица, чтобы решить мою проблему, а 26 августа я еще через их личный кабинет решил продлить один из доменов ru, и в итоге ничего не вышло, выдало ошибку, тут я уже немного подняпрягся, написал им это в тех поддержку, 26 августа вечером уже ответили, что »Попробуйте сейчас оплатить услугу. У нас был сбой на сайте, но сейчас он уже устранён.".

Выйдя на работу 29 августа домен ru удалось продлить, но при попытке зарегистрировать домен kz мне выдало, что домен уже куплен, тут я еще не на шутку напрягся, что у компании теперь в Казахстане имя домена будет не аналогичным с ru доменом, но при проверке whois домен числился свободным, написал это в тех поддержку, там ответили, что «Данные корректно отображаются, доменное имя свободно для регистрации.» и о чудо, домен в рег ру доступен для регистрации.

В этот же день попробовал снова зарегистрировать домен kz в этот раз домен появился в списке, но на нём висело «Услуга настроена и активируется, это займёт некоторое время. После активации услуги мы отправим вам письмо на почту.» и так несколько часов прошло, после этого я написал об этом снова в тех поддержку, мне ответили "На текущий момент возникли технические затруднения с регистрацией доменов в зоне. KZ. Наши специалисты уже в курсе и работают над решением проблемы, но точные сроки решения нам неизвестны.« А сегодня 30 августа этот домен опять пропал из списка доменов, и так и не был зарегистрирован, а тех поддержка снова »Разработчики занимаются решением возникшей проблемы. Уточнить сроки устранения ошибки не представляется возможным."

Получается куча разработчиков 9 дней не может решить проблему с одной из основных услуг, причём это не просто там проблема какая-то, когда в панеле управления что-то не работает, это полностью не работает регистрация доменов в зоне kz, а может не работает и продление? А может эта проблема возникла еще до 22 августа и прошло уже не 9 дней, а 2 недели, месяц…?

А что, если такая проблема возникнет с доменами в зоне ru, и перед тем, как домен пора продлевать или что-то случится с VPS, а сотрудники рег ру будут так долго решать возникшую проблему, а решают ли они её вообще? Может это у них не массовая проблема, а только с нашим аккаунтом, поэтому они и не торопятся.

При выборе компании для оказания различных услуг всегда пытаешься подобрать крупную проверенную компанию, но как показывает практика в последнее время, такие компании больше забивают на своих клиентов, чем более маленькие компании. С регистраторами доменов, конечно, выбор не велик, всего несколько крупных компаний, которые являются аккредитованными регистраторами, а все остальные это реселлеры, но у рег ру была самая удобная панель управления, но и это теперь не играет роли при таких сроках решения проблемы.

Заявка 1661407697369938

#жалобарегру