Пользуюсь услугами Авито уже давно, постоянно покупаю объявления. Всегда думала, что надёжная компания. Недавно произошёл неприятный инцидент.
Мною было отправлено 6 посылок авито-доставкой через Сберлогистику в июле и августе. Все посылки не получены покупателями, некоторые ждут уже 1,5 месяца. Статус не меняется, только переносятся даты доставки. Обращения в службу поддержки результатив не дали. Написали что посылки придут в конце недели или начале следующей, но вот следующая неделя, ничего не сдвинулось и ответ я получаю тот же. Спрашиваю сколько ещё ждать, ответа не получаю. Скрины прилагаю.
Судя по всему посылки утеряны, не знаю что делать теперь. Подскажите, может кто сталкивался?
Номера заказов:
1) 35997240653775705
2) 35952210471813919
3) 35980100305421273
4) 35256828329198534
5) 35494168514528239
6) 3541369449506492
Дмитрий, видим, что часть заказов уже получена. Мы ещё уточняем информацию по остальным. Вернёмся к вам с ответом, как только что-нибудь узнаем.
Здравствуйте, Дмитрий. Уточним информацию по этим заказам и вернёмся к вам с ответом.
Здравствуйте. Так как заказы едут из Калининградской области, они могут задержаться на таможне примерно на 20 дней. Наши партнёры уже занимаются решением этой проблемы, но пока они не могут назвать точных сроков решения. Извините, что не предупредили сразу. Мы узнали о задержке от партнёра недавно. Когда посылки доставят, статус на странице заказов обновится.
Здравствуйте, Дмитрий. Получили информацию от партнёров, что большинство ваших заказов уже прошли таможенное оформление и уже направляются в пункты выдачи покупателей. Напишем вам, как узнаем больше подробностей.
Здравствуйте! Самый первый заказ от 19 июля в центре сортировки уже почти 2 месяца. Номер 35256828329198534. Сколько ещё ждать? Ваша поддержка отвечает автоответами одно и тоже. Я хочу получить товар обратно или деньги, все возможные сроки уже прошли!
Здравствуйте. Сейчас статус этого заказа уже обновился. Вы можете проверить его на сайте наших партнеров. Он находится в пути в пункт выдачи покупателя.
Дмитрий, по нашей информации все ваши заказы кроме одного уже забрали покупатели. Возвратный заказ уже направляется обратно к вам. Он вернётся в тот пункт выдачи, где вы его отправляли. Если у вас будут вопросы, вы можете написать нам в личные сообщения, мы на связи.