Категории Авито

А Вы знаете, уже достало до печенок, когда отсутствие "Категорий", превращает работу с сервисом в бесконечное обращение в ТП.

Расскажите уже кто-то #авито , что рынок Систем Безопасности существует!

Hikvision DS-PDB-IN-Ceilingbracket - это не категория "Для дома и дачи", а Hikvision DS-7716NXI-I4/16P/S(C) - это не категория "Усилители и ресиверы"

За последние 2 месяца, было 32 обращения в ТП (да, мы оспариваем любое действие агентов поддержки или алгоритмов), в среднем одно обращение в два дня и 99% запросов - это ошибочная блокировка.

Ну ок, может быть у Вас нет компетенции. Тогда привлеките специалистов из области, ну или своруйте с Юлы например (хотя там еще те фантазеры).

P.S.: А еще кроет вот от таких ответов ТП: Пожалуйста, поменяйте категорию на рекомендуемую — обычно покупатели ищут продаваемый товар именно там.

Правда?! Вы хотите сказать, что Ваши пользователи дебилы?

Напольная тревожная кнопка
0
4 комментария
Авито

Здравствуйте. При создании категорий мы ориентируемся на предпочтения покупателей, и стараемся, чтобы ваши товары могли быстрее найти. Сейчас локальной категории под видеорегистраторы действительно нет. Мы постоянно проводим анализ действий наших пользователей, и, согласно данным таких исследований, чаще всего покупатели ищут их именно в категории «Запчасти и аксессуары / Аудио - и видеотехника», поэтому объявления могут быть перенесены туда. Возможно, в дальнейшем мы расширим список категорий.
Мы регулярно анализируем удобство поиска и оптимизируем его, учитывая обратную связь от продавцов и покупателей. Спасибо, что делитесь своим опытом, это помогает нам делать платформу лучше и удобнее!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бунак

Вашим гениям-маркетологам не приходило в голову, что "чаще всего покупатели ищут их именно в" это исходя из обратного, из того что есть. А не из того, где надо бы.
Особенно в искажении "помогают" подсказки при введении поисковой фразы, так как они уже говорят "где искать", даже если это не верно, но по статистике скорее всего пользователь ткнет именно в предложенную поисковую подсказку. Так как верного варианта все равно нет, значит пофиг где искать "наверное тут" - самое подходящее объяснение

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Уточним подробности по вашей ситуации. Вернёмся с ответом, как только всё выясним.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Бабичев
Автор

Авито, привет.
Мы одни из крупнейших дистрибьютеров оборудования Hikvision и HiWatch на вашей площадке, номер профиля:
248 291 026

Смотрите, что происходит:
Для систем безопасности, нет отдельной категории и дальше так работать невозможно!
Каждая Автозагрузка, даже если объявление прошло модерацию - это сюрприз. Мы давно привыкли к тому, что алгоритмы считают: DS-KV6103-PE1 и DS-KV6103-PE1(B) и DS-KV6103-PE1(C) и приходиться каждый раз писать в ТП.
Мы привыкли / смирились, что вопреки методологии ITIL 4.0, вы закрываете обращения с описанными багами (https://support.avito.ru/ticket/32634208).

Но когда: Потолочный кронштейн для ИК-датчика (https://www.avito.ru/moskva/audio_i_video/hikvision_ds-pdb-in-ceilingbracket_2512050177), предлагается переместить в категорию «Для дома и дачи», у менеджеров и инженеров, реально пригорает (такое чувство, что едим хинкали вилкой и ножом - бред, обсуди).
И таких примеров масса!
ТП - 1-2-3 линия (мы доходили), скрывают свою некомпетентность, нежелание вникнуть в вопрос внутренними инструкциями.

Мы готовы помочь. Мы готовы предоставить свою экспертизу, но не надо от нас отмахиваться!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Раскрывать всегда