Приёмная
Varvara

Как Avito потеряли посылку и полтора месяца кормят "завтраками"

Добрый день. Хочу рассказать свою историю об отправке посылки через безопасную сделку с Авитодоставкой.

05.08.2022 мною была отправлена посылка покупателю на Авито - это коробка с игрушкам для малыша.

Был обозначен период доставки 07.08-1208.2022 - всё как положено. А дальше в неделю раз стало приходить уведомление об изменении срока доставки примерно на неделю. После 3го уведомления я поняла, что что-то пошло не так... Написав в службу поддержки, назвав номер заказа и сообщив суть проблемы я получила шаблонный ответ "Мои коллеги решают ваш вопрос по отслеживанию посылки. Сейчас специалисты ждут ответа от службы доставки. Как только мы всё узнаем - напишем вам письмо на почту из профиля." Всё бы ничего, но после этого прошло больше месяца (а с момента отправки посылки больше полутора) - за это время я сделала 14 заявлений и получила 14 шаблонных ответов. Признать утерю посылки отказываются, озвучить сроки решения ситуации отказываются. Я попыталась заявить об отмене отправки, но у меня пропала такая возможность вместе с соответствующей кнопкой - кнопка бы была, если бы посылка не была утеряна. Таким образом круг замкнулся. Речь не о больших деньгах, к счастью, но мне дико стыдно перед покупателем и малышом, который ждал игрушки. Не стыдно только работникам службы поддержки Авито, которых в утере я не виню, а лишь в их нежелании разобраться в вопросе.

Сегодня уже середина сентября и вопрос не только не решен, но даже не обозначены сроки для его разрешения. Как-то так.

Все переписки со службой поддержки мной отсканированы и я готова их прикрепить к описанию.

0
4 комментария
Авито

Здравствуйте. Мы получили ответ от партнера — к сожалению, ваш заказ не удалось найти. Наши коллеги отправили на вашу почту заявку. Пожалуйста, заполните её по примеру, чтобы мы могли рассмотреть вопрос о компенсации. Если у вас будут вопросы, вы можете написать их нам в личные сообщения, мы на связи.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Варвара. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер заказа, чтобы мы могли его найти и помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Varvara
Автор

Заказ №35864398434140977

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Нам нужно время, чтобы разобраться в вашей ситуации. Напишем вам сразу, как у нас появится информация.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null