Покупали билеты через эту компанию, авиаперевозчик изменил время вылета и мы решили сделать возврат, и тут началось... они престали отвечать на телефон (ждали более 20 мин было попыток 15 с разных телефонов), онлайн поддержка не отвечает (работает бот, который не решает вопросы), телефон поддержки в Турции резко стал недоступен (... но все-таки через сайт мы осуществили возврат и аннулировали биллеты (Номер заказа: T21570065506)
прошло более месяца, но никаких результатов нет! Раз в 2 недели приходит письмо под копирку след.содержания:
"Ваша заявка ожидает обработки. Номер заказа: T21570065506Здравствуйте. Ваша заявка R339786782248 сейчас находится в работе. О результате сообщим по электронной почте. Время ожидания может быть увеличено из-за повышенной нагрузки на службу поддержки. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа."
Неужели такая компания не может оперативно решать столь повседневные вопросы или ей нужно "помогать" и обращаться в суд?!
Поищите - тут полно жалоб на них. Не ждите, идите в суд, скорее всего там большие проблемы..
Не вы первые попали . Бегом в суд) . Пусть там вам раскажут что они билетами торгуют !
Здравствуйте!
По причине огромного количества отмененных и перенесенных рейсов, нагрузка на нашу службу поддержки увеличена в разы. Увы, не всегда получается оперативно ответить каждому. Как правило, сейчас специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по его заявке. Дозвониться тоже бывает сложно, мы получаем в разы больше звонков, чем обычно.
После оплаты билетов, средства находятся не у нас, а в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет.
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Благодарим за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!