При пополнении счета телефона 24.10.2022 ошиблась с цифрах, 25.10 взяла 4 выписки! с банка, написала заявление на возврат ошибочного платежа в офисе. 4.11 написали, что им недостаточно времени для решения вопроса, в результате через 3 недели запрос отклонили, поскольку на балансе ошибочного номера деньги потрачены! удивительно, всего через 3 недели! и постскриптум, как издёвка " С заботой о Вас, ваш Билайн"! И это называется клиентоориентированность?
2
показа
190
открытий
Не эксперт, но, по моему, в данной ситуации оператор вам не обязан ничего возвращать. Только через суд и иск нужно подавать на того, кто получил ошибочный платеж. Оператор будет фигурировать в судебном процессе, как третье лицо
Здравствуйте, Светлана.
Не хотели доставить вам неудобства( Заявки отрабатываются в течение 14 рабочих дней в порядке поступления. Из-за праздничных дней в этом месяце, срок отработки увеличился. Такое срок рассмотрения возврат платежа на банковскую карту связан с тем, что это достаточно сложный процесс и требуется использование сторонних банковских систем.
Чтобы платеж всегда попадал по назначению, вы всегда можете настроить автоплатеж с банковской карты или пополнять в нашем приложении, где номер, с которым зашли, прописывается автоматически)
Ничего они не вернут! Совершил ошибочный платёж 1350 рублей со своего приложения Киви. Связался с Билайн. Сказали что деньги поступили на заблокированный номер и они там, что нужно написать заявление, сфотографировать и отправить им. Сделал. Приходит ответ. На счёту нет полной суммы. И поэтому не можем вернуть на киви, пишите новое, и мы то что есть отправим на карту. Написал. Мочат позвонил. Мы рассмотрели, нужно ещё раз написать заявление, это плохо читается. А почему не ответили? Мы ответили. Теперь уже сроки у вас прошли. То есть 2 оператора сказали что деньги на месте. Я спрашивал может там долг. Они сказали что блокировка по другой причине. После заявления украли деньги и какая то часть исчезла. То есть неосновательно обогатились за мой счёт. Они не рассматривают, а ищут повод не вернуть. А что тут скажешь. Пусть подавятся и будут прокляты.