Всем привет! Меня зовут Вахтанг, я основатель и руководитель небольшого агентства по работе с блогерами.
Всегда придерживался позиции, что бизнес любит тишину, поэтому никогда особо не парился над каким-либо пиаром, не писал на виси и прочее. Сейчас же ищу все возможные способы, чтобы придать огласку сложившейся ситуации, так что решил написать и здесь.
Я много раз видел публикации предпринимателей с историями о запросе документов от Тинькофф. Всегда думал, что это происходит с какими-то подозрительными ребятами и никогда не подумал бы, что это может произойти со мной. Наша бизнес-модель проста как три копейки - мы огранизовываем рекламную кампанию для клиента под ключ, от подбора блогеров до отчетности. Зарабатываем на менеджменте рекламной кампании.
Сказать, что я был ошарашен, увидев в банке требование загрузить внушительный список документов до 25 ноября, это ничего не сказать. Спросив о причине проверки, получил ответ, что есть некие рекомендации ЦБ. Мы конечно сразу побежали все собирать, но для меня это все равно не вполне это понятно, потому что мы пять лет занимаемся этим бизнесом и пять лет никаких вопросов не возникало. В этом году, несмотря на трудности, нам удалось подрастить агентство. Видимо банку это показалось странным, иных причин для запроса документов, честно говоря, не вижу.
Но беда не приходит одна, и сам по себе запрос документов и проверка были бы не так страшны, если бы не одно но. У нас в разгаре большой проект к Черной пятнице, а банк ограничил исходящие платежи. При этом в запросе банка было указано, что срочные платежи проводить все-таки будет возможно. В итоге вчера загрузив такой срочный платеж и обосновав его срочность, сегодня получили отказ. То есть пока все документы не загрузим (а там их не две штуки), бизнес наш заморожен и мы становимся должны всем вокруг. При этом речь идет о платеже солидной компании, которая гуглится проще простого. Причина отказа платежа так и осталась неизвестна.
У меня нет счетов в другом банке, никаких запасных аэродромов. Уверен, что многие комментаторы скажут, что сам дурак, не надо было там все деньги держать. Но за все года работы с банком у меня все работало как часы.
Мы буквально только что загрузили требуемые документы, и я все еще очень надеюсь на благоразумие сотрудников Тинькофф Бизнес и на то, что наша ситуация разрешится благополучно. Очень надеюсь, что это было просто неприятное недоразумение и мы продолжим адекватную работу с банком. Я не настроен на конфликты, но не могу позволить себе сидеть сложа руки и не рассказать о своей ситуации.
Буду держать в курсе по ходу результатов проверки.
На основании вашего обращения провели повторный анализ и выявили недочет в процессе. Ограничения дистанционного обслуживания установили ошибочно.
Мы правда сработали не лучшим образом. Простите нас, пожалуйста. Уже приняли необходимые меры, чтобы подобного в будущем не повторять. В качестве извинений подарили бонус. Понимаем, что нам будет сложно вернуть ваше былое расположение, но мы приложим для этого максимум усилий.
В консультациях ошибок не было. Мы проявляли заинтересованность и желание помочь в решении вопроса. Сейчас платеж провели, с вами связались и рассказали детали.
Спасибо, что разобрались, сейчас все работает. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повторится.
Не прокатило :)
Здравствуйте.
Большинство проверок проводим незаметно для бизнеса, потому что мы стараемся разобраться в ситуации сами. К клиентам обращаемся, только если остаются незакрытые вопросы. И задаем их, чтобы лучше понять особенности бизнес-модели и принять объективное решение. На время проверки можем ограничить дистанционное обслуживание, однако делаем это не во всех случаях.
Подскажите, пожалуйста, ваш ИНН в личные сообщения. Мы проверим ситуацию детально и постараемся максимально помочь.
Дистанционное обслуживание "как бы" не ограничивали, но вы мне ограничили исходящие платежи, что по факту для бизнеса не сильно отличается )
ИНН организации сейчас напишу в личку.
Ждем.
Я отправил