Добрый день! 3 ноября 2022 года заказывал блендер марки Rawmid Samurai BDS-04 BPA free White на сайте Сбермегамаркет. Сразу же оплатил 18795 рублей с помощью карты Мир выданный Сбербанком. Доставили товар 9 ноября. При раскрытии коробки обнаружилось что отправили другой товар.
То есть вместо блендера, в коробке был Дегидратор фирмы Rawmid RMD-10. Позвонили на номер Сбермегамаркет +78006000888 и сообщили о не соответствии заказанного товара, там сказали что необходимо оставить обращение на сайте Сбермегамаркет.
Оставили обращение под номером 774205837 от 14.11.2022 и поступил автоматический ответ о том что обращение было направлено продавцу и решение поступит в течении 3 дней. Написал ещё раз после 3 дней, ответ поступил что подключились к обращению и ответ поступит в течении 2 дней.
Прошло ещё 2 дня, тоже самое никаких ответов нет. Позвонил на тот же номер, сказали что ответа от продавца не поступало. И так сегодня уже 27 ноября 2022 года, звоню и пишу им каждый день но ответ всегда одинаковый, продавец не отвечает.
Нашел фирму продавца и производителя они сказали что все вопросы решаются через Сбермегамаркет, а они если отправят запрос на возврат товара мы им ответим. А когда сотрудников Сбермегамаркета прошу чтобы связались с представителями компании Rawmid которые находятся в Санкт Петербурге чтобы заменили товар на тот который я заказывал, они отвечают что таких полномочий у них нет.
В итоге товар который мне не нужен всё ещё лежит а тот который срочно нужен не можем получить. В этой связи просим помочь в решении данного вопроса.
Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе, ожидайте обратную связь от наших специалистов. Все дополнительные вопросы можете задать напрямую специалисту оставив комментарий к обращению в личном кабинете. Со своей стороны попросили коллег ускорить работу по обращению.