Заказал товар на Авито с помощью их доставки. При оформлении заказа я выбрал именно Авито, а не какую‐то другую службу. И хотя перевозку осуществляет EXMAIL, но Авито везде продвигает эту доставку как свою.
Ранее я уже сталкивался с проблемами при доставке через Авито. Во всех случаях Авито валит вину на своих партнёров. Они говорят, что раз доставку осуществляет, скажем, Boxberry или DPD, то с них взятки гладки.
На этот раз я специально решил попробовать именно доставку Авито. Раз они называют её своим именем, то это значит, что они в ней полностью уверены и отвечают за её качество. По крайней мере так должно быть в теории.
А что же на практике? А на практике я вижу следующее.
Продавец отправил посылку 3 ноября и срок доставки до 18 ноября меня смутил сразу же. Это две недели! Почта России, например, доставляет отправления по этому же маршруту за неделю. Я решил, что две недели это максимальный срок и подумал, что посылку наверняка привезут раньше. Но как бы не так!
Прошло более трёх недель, но посылки нет и срок её доставки всё продлевается и продлевается. Служба поддержки Авито абсолютно ничего сказать не может и предлагает просто ждать у моря погоды.
На сайте перевозчика посылка не отслеживается.
Номер 8 (800) 500-66-62 указанный на сайте EXMAIL не отвечает. При звонке на него сразу же происходит сброс и идут короткие гудки.
Итак, доставка Авито, но Авито опять ничего не знает и ни за что не отвечает. А очень хотелось бы получить ответы на такие вопросы:
Где моя посылка? Когда она будет доставлена? Как и когда я могу получить компенсацию за услугу ненадлежащего качества?
Дополнение от 4 декабря 2022 (30‐й день ожидания)
Сегодня неделя с момента публикации поста. Авито молчит. На мой вопрос в комментариях о сроках ответа абсолютно никак не реагирует.
Дополнение от 7 декабря 2022 (33‐й день ожидания)
Сегодня наконец‐то мой заказ поступил с пункт выдачи. Изначально доставка должна была занять максимум 14 дней, однако срок растянулся до 33 дней. Это более чем двухкратное превышение. Доставка переносилась 5 раз. Задержка составила 19 дней. Жду от Авито информацию по компенсации за услугу ненадлежащего качества.
Здравствуйте, Денис. Видим, что заказ уже приехал в пункт выдачи. Извините за задержку. Проработаем эту ситуацию с партнёрами, чтобы она не повторилась. Мы хотим дополнительно извиниться и дать вам небольшую компенсацию/бонус. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на vc.ru.
Что то не проработали вы ничего, скоро месяц как едет заказ вашей доставкой, год почти прошел с отзыва , и как наплевать на людей так и отписками занимаетесь.
Добрый день!
Моя посылка также уже идет более 2 недель, просьба уточнить 00014037254 что с данным заказом?
Просьба найти данный заказ на складе и уже наконец то отправить его в место выдачи.
Я тоже клюнула на стоимость доставки, решила попробовать. Из Н.Новгорода в Москву приехало за 10 дней.. Отправка было 18 ноября, срок доставки указали периодом: с 23 ноября по 11 декабря. Такого разброса по срокам я нигде не встречала.
Зато 8 кг вышло за 149 р, у остальных стоимость существенно выше.
Видимо едет на санях…
Я не могу получить заказ отправленный с 14 ноября, сегодня перенесся 3 раз теперь до 2 декабря. Товарищи работающие в этой службе вы издеваетесь????????Человек ждет деньги, я жду дочке сапожки на зиму!!!!!!!! На улице минус 7 уже а сапог нет уже 2 недели. Прошу разобраться и ответить где заказ 000 006 05662!!!!!!!!!!! И в чем причина такой задержки.
Ситуация один в один, как была у меня. Мало того, что о компенсация никакой речи не идёт, так ещё и в пункте выдаче нахамили за вопросы об их ответственности.
справедливости ради, пункт выдачи и не должен быть в курсе этих дел
Мой вопрос был лишь в том, есть ли в принципе какая-либо ответственность на авито доставке, если сроки значительно срываются. Или вообще, где можно узнать эту информацию.
В моем случае дата переносилась не менее 4х раз.
На что получил ответ сотрудника: "не нравится - не пользуйтесь. Это не мои проблемы. Есть вопросы - ищите в гугле".
С тех пор принципиально нет желания пользоваться их услугами.
Здравствуйте, Денис. Узнаем подробности по ситуации с вашим заказом. Напишем здесь, как только всё выясним.
Ответ будет тоже через 3 недели?
Аналогично срок доставки сдвинулся на 4 дня без согласования со мной как с покупателем.
С момента публикации моего поста прошла неделя — 7 дней. 5 из 7 дней были рабочими. Для получения информации по моему отправлению неужели этого времени недостаточно?
Авито, сегодня мой заказ наконец‐то поступил в пункт выдачи. Вопросы о его местонахождении и сроках доставки снимаются. Однако я всё ещё хочу узнать о том, как я могу получить компенсацию за задержку в целых 19 дней.
У меня уже идет 44 дня авито доставкой exmail, сколько еще можно ждать или это может длиться бесконечно. Уже готов даже чтобы деньги вернули если потеряли, а они только переносят сроки. Что делать?
Жду посылку почти месяц. Третий раз переносится срок доставки. Что за фигня? На оленях через тайгу отправили??
Такая же беда, несколько раз нормально отправляли, на этот раз почти месяц и тишина. Ничего не отслеживается с момента отправки из сортировки в паз 20 дней тишины. Отвратительно, больше не буду отправлять и всем покупателям своим расскажу за это дно...00009599126
К слову с dpd та же история повторяется сейчас
Такая же фигня.... выбрал авито-exmail из за 149р доставки, уже едет 2 недели... хотя от этого же продавца прошлый заказ приехал за 5 дней.
Комментарий недоступен
Сегодня ровно месяц с даты отправки посылки.
Мой заказ уже тоже едет больше 2 недель авито доставкой, и ладно бы ехал, все 2 недели висит а центре сортировки. Да я лучше бы сам в питер за ним съездил. Ни кому не советую, пользоваться авито доставкой.
Здравствуйте , у меня такая же ситуация идёт уже две недели почти место 3дней ,номер заказа 80513588380267 , пожалуйста до ставьте мне посылку я устал ждать заказ
23 ноября отправили посылку Aвито x EXMAIL-000 100 10870 Сегодня уже 11 января, а посылка не дошла ещё до покупателя..нет слов..концов не найти.. полтора месяца где-то гуляет наша посылка 😡😡😡 Доставку постоянно переносят
Отправила посылку 4 января. Уже 25 января - посылка до сих пор не дошла!!! Висит в сортировочном центре. Если она когда-то дойдет до получателя, это будет чудо. Не дай Бог ещё раз поведусь на низкую цену доставки!
Ситуация один в один ,снова перенесен срок доставки ,итого уже две недели!!!
Посылку в Авито оформил покупатель ,номер заказа 70000000049647850, отказался в дальнейшем от товара.Посылка поехала назад .Сроки доставки были до 25 января,на улице 19 февраля,посылки нет,в Авито поддержку не дозвонится.