Понадобилась как-то мне услуга (простая: сменить мои пенсионные банковские реквизиты), которая предоставляется только онлайн и только на mos.ru - "официальном портале мэра и правительства Москвы". Возликовала я, что не надо никуда ездить. И уже вознамерилась поставить им всем авансом свечку за здравие...
Перед заказом любой услуги сайт велит проверить свой личный кабинет: не взломана ли дверь, всё ли на полках, все ли буквы правильно стоят, нет ли тараканов и пыли...
Оказалось, вписанный мной адрес прописки (читай: регистрации) надо ещё и подтвердить, прикрепив в нужном месте скан странички из паспорта. Логично? Ага.
Прописка в моём паспорте - это штампик, в который тётенька в паспортном столе корявыми загогулинами, ручкой и тушью, но правильно(!) вписала лет 15 назад мой адрес.
Правда, я задумалась. Хоть на мос.ру всё электронно, но вбитый мной адрес в ЛК и штампик в паспорте наверняка сверяет вручную другая тётенька. Потому что машины такое читать не умеют.
Примерно через час (а обещают до 2 суток сверку регистрации, видимо, у тётенек-сверяльщиц много работы) приходит ответ "Ваш адрес регистрации не прошёл проверку". Я решила, что тётенька меня проигнорировала: нас много, а она одна.
В течение месяца раз в 3 дня я сражалась с работницей невидимого фронта. Счёт приближался к 10:0 в пользу, но не мою.
Писала в техподдержку. Приходили ответы с бесплатными советами: прикрепить скан паспорта(!): быть внимательной; если чё, - не барыня же ж - смотаться самой в МФЦ для сверки данных...
И вот тогда, обещала бодро техподдержка, я получу услугу (внимание!) оформления выплат беременным женщинам. Мне польстили или нафик послали, как думаете?
Подозреваю, у них шаблоны ответов разные заготовлены, мне попался такой. А кому-то и погребение пообещают...
Нам, пенсионерам, ведь делать нечего. Я решила не отступать и узнать, в чём дело.
Выяснилось: есть некая контора ЕИРЦ. Она единственная, к которой обращается мос.ру. Никаких тётенек-проверяльщиц не существует. Контора ведёт электронную базу с адресами регистраций народа, который живёт в московских многоквартирных домах. А я живу в Москве в частном доме.
Я не нашла нигде информации, как подтвердить дистанционно мою прописку в частном доме. И как об этом узнает мос.ру.
Он ведь не умеет читать сканы паспортов и справок.
Ваша проблема в том, что никакая тётя ваши документы не проверяет. Это делают боты, а они не могут разобрать подчерк. Далее идёт команда отправить соответствующее письмо. Всё. Техподдержка это тоже боты, играются в слова, вот вы даже поверили, что общаетесь с человеком. Что же делать? Ехать в офис. Там вам скажут, что первый раз о вас слышат и за 5 минут решат все проблемы.
добрый день! Ехать нужно в офис ЕИРЦ? я в МФЦ с этой проблемой уже была, они адрес вбили, но когда подаю на соц. выплаты все равно пишут, что адрес не подтвержден.