В начале февраля я хотела продлить свое закончившееся объявление с предложением услуги. Открыла подредактировать: в частности, пыталась в прайсе указать цену за 1 кв. метр - не за 1 м3 или один метр в сутки (как предлагает Авито, а клиенты потом удивленно переспрашивают: «это как?»), а за 1 КВАДРАТНЫЙ метр. Видимо, Авито такого варианта расчета цены за услуги не знает, поэтому посчитало, что цены за квадратный метр могут быть только у роботов, и заблокировало мой аккаунт:
Пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой… - просто отлично!!!
Чтобы разместить объявление о бытовой услуге, я должна в обязательном порядке предоставить биометрические данные?! Подтвержденной почты в аккаунте, регулярного подтверждения номера телефона при входе – этого мало?! Авито, вы серьезно?!
С учетом того, с какой регулярностью в сеть утекают данные пользователей, снимать себя на видео желания не было совершенно.
Точно зная, что я не робот, в поисках справедливости, решила написать в поддержку: несколько часов переписки не привели абсолютно ни к какому результату: требуемое видео, оказывается, совершенно не биометрия (а что, интересно?), других способов подтверждения, что я не робот нет… К огорчению о потерянных клиентах, добавилось отчаяние от переписки со Службой поддержки: то ли там просто по шаблону боты отвечают, то ли работающим там людям совершенно все равно на клиентов...
Авито, что вы делаете? Борьба с роботами и мошенниками – это хорошо, но у вас это как-то странно происходит… Мне ещё повезло: у меня в момент блокировки не было не закрытых заказов. А то не только клиентов потерять: еще и репутацию себе можно нехило испортить, благодаря умным алгоритмам вашей площадки!
Очень хочется исправить данную ситуацию, поэтому прошу Авито провести дополнительную проверку и разблокировать мой профиль. Телефон для связи и электронная почта привязаны к аккаунту.
Номер моего обращения в Службу поддержки 36949000.
Здравствуйте, Марина. Ваш профиль был отклонён на проверку, потому что мы заметили в нём подозрительные действия. В таком случае мы просим пройти проверку для безопасности всех пользователей Авито. Если проверка будет успешной, профиль будет восстановлен.
Данные, которые вы загружаете для проверки, передаются в зашифрованном виде и не смогут быть использованы где-либо ещё. Мы соблюдаем все требования российского законодательства, в том числе по обработке персональных данных. Вы можете подробнее ознакомиться в нашей Политике обработки данных: https://www.avito.ru/legal/rules/privacy-policy.
Здравствуйте, Авито!
Теперь и здесь стандартные отписки?...
Какие подозрительные действия вы заметили? Все, что я успела сделать в тот день в своем профиле - это подредактировать цену в объявлении. Я его даже не успела опубликовать: меня заблокировали во время правки. Редактировать объявление перед повторной публикацией - это подозрительно?
И второй вопрос: каким образом мое видео и паспорт изменят, отменят или объяснят вам "подозрительные действия" в моем аккаунте? Или прислав видео и предъявив паспорт можно действовать подозрительно?
Они не знают.
Еще они могут предъявить "меняющееся поведение". Чтобы это ни значило.
Не можем раскрыть подробности о механизме проверок, чтобы информация не попала к тем, кто намеренно стремится обойти правила сервиса. Нам важно, чтобы на Авито размещались только достоверные объявления, а профили принадлежали реальным людям, которые будут соблюдать правила сервиса и не вводить друг друга в заблуждение. Проверка по видео помогает нам убедиться в этом. Мы не сохраняем видео — только информацию о том, была ли пройдена проверка.
Удивительно! Вы не сохраняете видео?
А как же вы тогда определяете, что человек уже проходил проверку? На форуме куча сообщений, что человек снял себя на видео, а ему ответили, что такой пользователь уже есть в другом профиле))
Вы же не по памяти это определяете. Значит, все-таки, видео у вас сохранятся в том или ином варианте. Не понятно только, почему вы это не признаете, а рассказываете сказки про то, что ничего не храните. И этим только еще больше подрываете к себе доверие...
При проверке мы также проверяем, если ли у пользователя другие аккаунты. Если находим аккаунт в пройденной проверкой, то пройти проверку в другом профиле уже не получится.
Это мне бот ответил, найдя знакомые слова в тексте моего вопроса? Не угадал по смыслу, к сожалению...
Вопрос был о том, как вы можете проверять есть ли у пользователя другие аккаунты с пройденной проверкой, если не храните видео этой проверки?
Есть ГОСТы определяющие формат биометрии и некоторые термины.
Например в ГОСТ Р 54412-2019 определен термин биометрическая идентификация - поиск в базе данных биометрических характеристик заранее известных индивидов, для того чтобы найти и возвратить идентификатор, относящийся к одному индивиду.
Биометрическая идентификация происходит, когда пользователь авито проходит проверку по видео.
Да, все с Авито понятно. Не понятно - зачем они нам лапшу вешают, что ничего не хранят...
марина, добрый день. Чем закончилась история с авито у вас? у меня тоже самое только что произошло, прикидывю дальнейшие действия
Юрий, ничем хорошим... без видео так и не разблокировали, а я видео категорически не готова снимать. Поэтому просто удалила профиль. Проживу без Авито))
Да вы долбаебы ебаные всего навсего. У меня был профиль и тот заблокировали без восстановления
Вы вообще не чего не можете, даже поиск нормальный сделать на сайте, что бы объявления показывались ровно по тем метро которое указано в поиске, а не за тридевять земель. Далее вы выдели сколько у вас мошенников которые занимаются сбором данных, так называемых вакансиях, вы элементарно на отзывы людей не реагируете, где 10 раз написано что кидала и хоть бы хны, весят объявления по тому что крупный аккаунт и денег много платят. Только отсюда вам верить нельзя сомнительная вы кантора.
И раз вы не можете раскрыть великих тайн своим пользователям,какое право вы имеете собирать такие важные данные как биометрия и паспорт?!
И как такие проверки у вас проходят мошенники и почему после жалоб им непросто ничего,а они ещё и продолжают при спокойно существовать на вашей площадке?! Жалоба на вас это мало думается!
Вы обсалютно не приедрживаетесь законодательства РФ!
Комментарий недоступен
Господи вы серьезно?!
Я уже 10 номеров сменила , прохожу видео как написано , и все равно вы блокируете 🤣🤣🤣 вы что издеваетесь?!
Для чего вы тогда там существуете ?
Что бы платно выставляли только объявления? То тогда то конечно не будем блокировать людей)
Ну до смешного уже, мне нужны деньги , нужно продать вещи, а вы какую то хрень внедрили в свой авито😂
ЧТОБ ВЫ ПОНИМАЛИ Я ДЕЛАЮ ВСЕ ПО ВАШЕЙ ИНСТРУКЦИИ И ВСЕ РАВНО В БАН👏🏽😂
Вы кантора ублюдков
Какое вам еще видео, чтобы вы его в сеть слили и потом на меня оформили кредит? Хер вам
Была такая же песня,удалила ак полностью,востановили,опять запрос на видео и блок.Вот сегодня только зарегистрировалась снова на другой номер,выложила объявление с котятами,и уже через несколько часов меня опять в блок,байкот Авито всем,на фиг эту развадилово,и это при том,что там сейгесть функция значок добра,ты отправляешь деньги в предложенный фонд помощи,что я и сделала,и меня роботом ни кто не счёл!!! Прикрепила его к объявлению с котятами,и отправили в бан,типо я робот! Зашибись! Просто любопытно,часто на Авито деньги переводят?! И не чревато ли мне то ,что я выходила с этого сайта в свой банк онлайн! И теперь у меня вообще большой вопрос,мало того что и так странные фонды,так и теперь сомнительно,что это вообще фонды ,а не развод! Позорище а не площадка!
Драгоценные Авито! Вы не желаете отчитаться,в какие фонды переводятся деньги?! А то вам тоже больше веры нет! Учитывая,что на вашем сайте ток мошенники себя и чувствуют комфортно!
Верните аккаунт.
Нет. Пункт 3, Статья 11, 152-ФЗ
Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные.
Но авито считает, что не обрабатывает биометрию, хотя после (или до) получения биометрии пользователя, запрашивает документ удостоверяющий личность.
Только пожалуйста, не надо еще шаблонных ответов...
Мне уже Служба поддержки все варианты присылала
Авито - просто Позорище, а не приложение для людей!!!! Сейчас Авито абсолютно при любых действиях пользователя сразу блочит ваш профиль, для последующего выуживания у вас вашей личной информации и биометриии. Не важно абсолютно, что вы будете делать на Авито - просто зашли объявления других людей глянуть, выложить свое объявление, просто что то исправить в своём профиле, Неважно!!!! Сразу в блок и требование выложить им все свои персональные данные на блюдечке с голубой каемочкой!!!! Переписка со Службой поддержки Авито - абсолютно пустая трата времени и нервов, так как вместо адекватных ответов на ваши абсолютно справедливы вопросы, почему вы должны им предоставлять эти данные, вам будут присылать тупо "Шаблоны", причём зачастую их шаблонные ответы даже не будут никак подходить по смыслу к вашим вопросам!!! Попытки что то доказать Службе поддержки, приводить им законы РФ и статьи "О персональных данных..." и тд. - не приведут абсолютно ни к какому результату, а только изрядно попортят вам нервы и настроение. Служба поддержки Авито останется непоколебима - "ПРЕДОСТАВЬ НАМ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ И ТОЧКА" В противном случае - ваш профиль так и останется заблокированым. Причём, совсем недавно у Авито появилась возможность подтвердить свой профиль через Госуслуги, а так же через Сбер ID и Тинькофф ID. НО!!!!! ВНИМАНИЕ!!!!! Пройденная вами проверка через Госуслуги или через Сбер ID НЕ ОТМЕНЯЕТ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОВЕРКИ ПО ВИДЕО!!!!!! ТО ЕСТЬ, НЕ СМОТРЯ НА ТО, ЧТО ВЫ ПРОШЛИ ПРОВЕРКУ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ, СБЕР АЙДИ - ВАС ВСЁ РАВНО ЗАБЛОКИРУЮТ И ПО ПРОСЯТ ПРОЙТИ ПРОВЕРКУ ПО ВИДЕО, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ГОВОРЯ ВАМ О "НЕТИПИЧНОМ ПОВЕДЕНИИ" ИЛИ "ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЯХ".... Но, естественно, с вашей стороны не было и нет никаких подозрительных действий или не типичных поведение, просто АВИТО НУЖНО ЛЮБЫМ СПОСОБОМ НЕ СМОТРЯ НИ НА ЧТО ЗА ПОЛУЧИТЬ ВАШИ ЛИЧНЫЕ БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ!!!!!
НЕАДЕКВАТНЫЕ РАЗРАБОТЧИКИ АВИТО, обращаюсь к вам!!!! Может хватит уже???? Сколько ещё вы будете продолжать считать себя умнее других людей???? То, что вы творите - это беспредел!!!! Ваша Служба поддержки - кучка бездарей, которая не знает правил даже собственной площадки, на которую работают!!!! Хватит уже заниматься фигнёй!!! Создайте нормальные возможности для создания профилей своих клиентов, рассмотрите другие возможности проверки личности, без сбора персональных данных, например, при регистрации профиля можно ведь позвонить по видео звонку и убедиться, что на том конце реальный человек!!! Этого было бы достаточно!!!! Пускай пользователь САМ решает, будет он оставлять свои паспортные данные вам или нет!!!! Почему вы решаете это за пользователя????? Тем самым вы нарушаете права своих пользователей!!!!! ВЫ не даёте права выбора, как проходить регистрацию у вас на площадке!!!! ВЫ все решили за своих пользователей!!!!! Нет персональных данных - В БЛОК!!!! С какого перепугу то, а??? Может вам ещё и номер квартиры и код от сейфа, где деньги лежат?????
Пока на Авито будут продолжать действовать такие дебильные правила и так будет работать их Служба поддержки - Авито будет оставаться самой скотской площадкой по отношению к своим пользователям!!!! Рейтинг среди народа у Авито и так ЕДИНИЦА!!!! ТАК может все таки уже пора задуматься, как вы считаете, уважаемый Авито...????
Здравствуйте, Марина. Уточним подробности по ситуации с вашим профилем и вернёмся с ответом здесь.
Че за ЕБАНАТЫ в этом авито сидят? Создал аккаунт, опубликовал обьявление, смотрю в верху в углу "войти в аккаунт" (почему-то выкинуло из аккаунта), захажу и вижу эту ахинею " у вас подозрительное поведение, снимите свое ебало на видео пожалуйста". Вы че совсем ПРИДУРКИ?
Пора искать и раскручивать посещениями другую платформу с объявлениями
Эта площадка торгует нашими данными паспортами, номерами, биометрией
Юла может составить конкуренцию их надо трясти там меньше просмотров
Не вздумайте им слать паспорт и видео они не имеют не какого права их требовать, далее требуйте удаления своих данных с их сервиса, обязаны это сделать, имеется ввиду телефон. Так как проверено, приобрела нулевой номер, все тихо было спокойно, только зарегистрировалась в Авито пачками начала звонить реклама, юристы стоматологи, Ростелеком и прочая нечисть, и теперь угадайте откуда ноги растут. Они сохраняют данные, ага, они ими торгуют на лево и на право, не было бы такого спама на новый номер телефона. Нельзя им верить и вообще для этого сервиса только отдельный номер, включил когда надо и выключил.
Та же петрушка. Разместил объявление, на стадии проверки мне заблочили аккаунт. Написал им письмо. В ответ пишут, что технический сбой. Думаю- ну ок. А потом прилетает письмо что повертите мордой, жто не долго
Здравствуйте! Оказывается я не одна в таком положении!!! Меня заблокировали за безобидное обьявление " Котята в добрые руки". Высылаю всю переписку: адреса своих эл.почт скрывать не буду ( я их использовала , чтобы открыть новые аккаунты, чтобы раздать котят своей кошки. Не поверите, похоже, что Авито такие обьявления расценивает, как непонятные действия! Агент поддержки
2023-07-28 19:15:20
Здравствуйте.
Мы не проверяем документы пользователей вручную. Для этого у нас есть специальные алгоритмы. Мы также не идентифицируем пользователей по фотографиям паспорта.
По требованиям закона мы должны хранить ваши персональные данные некоторое время. Мы удалим их в соответствии с законодательством и Политикой о данных пользователей: https://www.avito.ru/safety/personal/company
Но мы не сохраняем видео, которое вы предоставляете при проверке — оно необходимо только для подтверждения профиля.
По поводу данных, которые вы нам прислали:
На электронные адреса [email protected] и [email protected] не зарегистрировано профилей на Авито.
1) Профиль с почтой [email protected] заблокирован без возможности восстановления. Ранее в обращении № 40979428 мы вам ответили: "Мы проверили ваши объявления и выяснили, что они содержат сомнительные предложения. Поэтому мы заблокировали профиль. По пункту 12 условий использования Авито, вы не сможете его восстановить и размещать у нас объявления: https://support.avito.ru/articles/1971";
2) По профилю с почтой ****[email protected]:
Сейчас нам не хватает подтверждений, что вы спрашиваете о своём, а не чужом профиле. Без них не сможем помочь: мы рассказываем подробности о профилях только их владельцам.
Пожалуйста, помогите нам убедиться, что всё в порядке:
Напишите нам через https://support.avito.ru/request/712
Только укажите для связи другую почту — ****[email protected]. В профиле, о котором мы говорим, записан этот адрес, поэтому ответим на него.
В описание добавьте номер обращения — № 41224733. Так мы быстрее разберёмся и не будем спрашивать о том, что вы уже рассказали.
Если этот вариант вам не подходит — можно пройти небольшую проверку. Для этого нужно ответить на вопрос о профиле: обычно ответы знает только владелец. Напишите их в ответ на это письмо:
Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки из профиля ****[email protected]? Когда и с каким вопросом?
Когда получим ответ — всё проверим и поможем разобраться с проблемой.
3) С профилем с почтой ****[email protected] такая же ситуация: будем ожидать от вас обращение с этой почты или ответа на вопрос об обращениях в поддержку, но уже из профиля ****[email protected].
4) Чтобы мы смогли вас проконсультировать по профилю с почтой ****[email protected], напишите нам, пожалуйста, обращение по ссылке https://support.avito.ru/request/725 и укажите для связи почту ****[email protected].
Или уточните, когда и с каким вопросом вы обращались к нам в поддержку из профиля ****[email protected], если обращались ?
Ответим на ваш вопрос о создании нескольких профилей:
На Авито можно создать несколько профилей, но есть важное условие. В них нельзя размещать объявления из одной категории: такие объявления мешают покупателям находить нужное.
Например, если вы разместите объявление в категории «Личные вещи» в двух профилях, мы заблокируем один из них (даже если это будут разные товары).
Вход в новый профиль тоже можем заблокировать или отправить аккаунт на проверку, если заметим что-то подозрительное. Важно помнить, что подтвердить профиль через документы или видео можно только в одном аккаунте.
J4z2r
2023-07-28 13:02:04
Прошу удалить все мои данные, видео поверки и аккаунты с вашей базы. Высылаю паспортные данные, что у меня с вами произошло взаимопонимание. Как я выгляжу на самом деле. Вы блокируете аккаунты и по другим моим номерам телефонов особенно после видео идентификации! Мои номера телефонов действующие: 89040161632, 89607056894(вчера симку купила!) Эл почта, которая может быть в вашей базе: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Контроль над этим адресом я потеряла [email protected]. Мне очень нужен аккаунт в вашем сервисе. Войдите в мое положение и помогите пожалуйста!
Я сделала для себя один вывод: Моему аккаунту было более 5 лет! Возможно сам Авито давно взломан, а мы по неведению отправляем им свои биометрические данные. Будьте осторожнее!!!
Такая же история. Вдруг, ни с того ни с сего, мой акк блочат. Абсолютно добросовестный акк был. Ну, ладно, думаю, всякое бывает. Хотел купить кое что, залогинился через ВК (создал новый), попереписывался с продавцом и все. Теперь и в новый акк войти не могу. Короче ухожу на Юлу или куда можно еще. Например в самом ВК можно продавать. Пусть сами варятся в своем мошенническом котле. Настойчивость, с которой они хотят получить мои биометрические данные, напрочь отбивает желание сотрудничать с Авито!
Случайно привязал профиль к фирме где работал по найму, отвязать не получалось пришлось его удолить, через 30 дней снова его зарегистрировал но гавито его по кайто причине заблокировало, после этого пытался ещё зарегистрироваться на другой номер тел но постоянно им что то не нравится! В итоге плюнул и пользуемся другим сервисом с продажами wb