Моему аккаунту на Авито было порядка 10 лет. Пользовался в личных целях: искал, покупал а что то иногда и продавал. А в конце прошлого года разместил сразу несколько объявлений о продаже вещей, какие то из них даже платно а так же оплатил услуги продвижения х10. Проходит некоторое время а счётчик просмотров все так же на нуле, обновляю приложение - профиль заблокирован)
Естественно прихожу проверку, жду некоторое время - все в порядке профиль разблокировали а объявления заблокированы. Причины толком не объясняют, несколько дней переписки с невероятно"компетентной службой поддержки" - удаляю аккаунт, прошу вернуть деньги за услуги и размещение объявлений. Никакой реакции не последовало, даже не ответили.
Сейчас снова, зарегистрировал аккаунт, внёс предоплату за размещение и снова блок! Проверку пройти повторно нельзя, после удаления аккаунта восстановить так же его нельзя) Принимаю эти странные условия, прошу уничтожить мои биометрические данные и вернуть деньги которые были внесены в качестве аванса.
Все что просят Отправляем и получаем ответ:
В первом сообщении ничего про Чек не сказано, но да ладно) Отправляем чек! Ждем и получаем ответ:
Пишем что согласны с отменой тарифа и снова ждём. Ничего не происходит, пишем сами. Получаем шаблонный ответ:
Ждём ещё 3 дня! И снова - Тишина) Звоним! Слушаем музыку 30 минут, отвечает "специалист". Ни на один вопрос ответа: кроме как - " я зафиксирую информацию и передам коллегам" я не получил. Про ситуацию с биометрией я вообще молчу)) Снова ждём и получаем письмо на почту:
Пишем данные профиля где была пройдена проверка. Про возврат денежных средств никто ничего так и не ответил) Снова просят подтвердить профиль, отправляем снова ответы на эти несколько вопросов про оплаченные услуги, получаем ответ:
Просим удалить (уничтожить) биометрические данные, собранные в ходе этой проверки по видео. Получаем ответ:
"Данные мы храним по закону а видео не храним и биометрические данные мы не собираем, в новом профиле вы не смогли пройти проверку не потому что в базе есть данные вашей биометрии а по тому что очень на робота похожи" Получается примерно так)
На следующее письмо снова тишина, пишем утром:
Видимо разбираются как вернуть деньги, я единственный похоже кто это попросил сделать, ранее такого опыта не было)
Итог:
- Удалил профиль с пройденной проверкой - можешь зарегистрироваться снова через 30 дней но если заблокируют, проверку пройти нельзя.
- Биометрические данные - собирают, обрабатывают, хранят возможно даже передают. Нагло врут на эту тему, отвечают отписками. Написал пару обращений в "органы" - посмотрим что выяснится.
- В поддержке всем и на все плевать. Отвечать могут по 4 дня и то пока сам не напомнишь о себе, в чате вообще сотрудников как будто бы нет, можно писать туда целый день, тебе вполне могут прислать ответ не на тот вопрос что тебя интересует и снова на сутки пропасть, особо умные закрывают чат сразу. По телефону ничего отвечать не хотят, чем они занимаются вообще не понятно. Звонил много раз, всегда ответ один и тот же, я занимаюсь другими вопросами информацию передам коллегам.
- Пополнять Аванс мин.Суммой и только после успешной публикации вносить ещё если требуется. У меня сумма, та что в письме и та что вносил отличается. Якобы были просмотры объявления, видимо когда оно было заблокировано или приходило проверку)
Они все сейчас нагло клянчап биометрию. И PayPal и Instragam. Запирают счета , типа мы не знаем кто вы, может бот и требуют биометрию. Я посылаю в задницу. Но пора вводить законы на этот счет. Требование биометрии противозаконно.
Законы существуют, но жалобы поступают не по адресу. Пострадавшие обращаются к нарушителю, а не в контролирующие органы.
Здесь противоречия между государством и корпорациями. Корпорации не хотят специально считаться с законами государства и разрушают его. Это же частные лавочки собирают биометрию. С какой стати?
Все эти технологии в конце обернутся против нас - с роботами не поговоришь. У меня гугл самостоятельно вышел из аккаунта, а обратно не пускает, требует подтверждение личности , и номер телефона. Противно.
не надо сдавать биометрию, это противозаконно.
Будет забавно, когда автора поста разблокируют и разрешат пройти повторную проверку в разрез с существующими правилами сервиса, поскольку вопрос решается публично, а все остальные пострадавшие от непрозрачных, необъективных и непредсказуемых правил авито, которые позволяют им без предупреждения и обоснования действий блокировать аккаунты, останутся с непробиваемым ботом в так называемой поддержке.
у меня так было с Instagam. Заблокировали на ровном месте экаунт требовали биометрию. Показала фигу,через 3 недели внезапно отперли.
Очень это все смущает...
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес электронной почты из профиля и номер запроса в службу поддержки Авито, на который вы не получили ответ.
Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации.
Понимаю автора, у меня произошла немного другая ситуация, как раз её описал часа два назад тут, тоже с авито. Мне заблокировали 10 летний аккаунт, под предлогом, что я якобы ввожу в заблуждение кого-то, но такого не было. Теперь требуют биометрию и документы - после чего возможно разблокируем.
Ждем дальнейшего развития бототехнологий (с небольшим участием людей) но с целью...упрощения подачи осмысленного иска в суд? Пусть суду объясняют что они белопушистые.
А лучше...по vc ж даже юрконторы рекламировались что например с (псевдо)образовательных порталов деньги трясут, ну и про автоюристов помним тоже. Нужен только нормально работающий способ заставить любителей верификации такие использовать и не исправлятся при первом же запросе или хотя бы первом же досудебном требовании - платить.
Здравствуйте. Ваш профиль был отклонён на проверку, потому что мы заметили в нём подозрительные действия. Сейчас мы сняли блокировку, но при входе в профиль будет нужно пройти проверку. После успешной проверки профиль будет восстановлен полностью. Подробнее рассказали в письме на вашу почту. Если будут вопросы, пишите в лс — мы на связи.
Чем дело в итоге закончилось?