Всем привет! Хотел бы выразить здесь свое негодование. У меня есть аккаунт на Авито, ему уже несколько лет. Его я использую, чтобы продать там свои немногочисленные книги. За несколько лет я получил несколько десятков отзывов, и все они на 5 баллов из 5. Ни разу я лично за эти годы не получал уведомлений о жалобах на меня и т.д., всегда все делал добросовестно.
И вот мне приходит уведомление, что мой аккаунт заблокирован якобы из-за того, что мои объявления вводят покупателей в заблуждение.
Чтобы вы понимали. Я продаю только книги и журналы. Всего два объявления: в первом несколько десятков книг в виде одного лота, его я по мере уменьшения книг редактирую; во втором журналы про путешествия по такому же принципу.
То есть за годы крайне редкой и добросовестной торговли на Авито я получил блокировку аккаунта. Мне предлагают прислать фото паспорта и видео с моей физиономией.
Присылать личные документы я отказался (я просто не уверен в безопасности своих данных), как и видео (его мне даже не на что снять, т.к. у меня кнопочный телефон Нокиа). На момент блокировки у меня был отправленный, но не доставленный заказ. Денег за него я не получил, т.к. Авито замораживает их в системе и переводит на карту после получения товара покупателем. В данном случае это всего-навсего 98 руб. Также у меня была переписка с другим покупателем, которому я отправил книгу (по почте, не через Авито) и отправил фото чеков. На момент блокировки аккаунта, покупатель мое сообщение не прочитал и про свой заказ банально не знает.
Я воспринял данную ситуацию как полнейший сюр. Я написал в поддержку, и мне ответили, что аккаунт разблокировали, но добавлять объявления больше нельзя. Когда я зашел в аккаунт, все мои объявления значились как перманентно заблокированные.
Вот такая мелочная история, но осадочек, как говорится, остался. У меня вопрос: как это вообще возможно? Как в крупной компании могут просто вот так вот безжалостно удалять старых пользователей с многочисленными исключительно пятизвездочными отзывами? Что я такого сделал? Я понимаю, что можно банально созать новый аккаунт и т.д., но как быть с наработанной репутацией за много лет? Чувствуя себя раздавленным и оклеветанным :-(
=======
ОБНОВЛЕНИЕ 1 из 2:
В день публикации данного поста со мной связался представитель компании через комментарии к данному посту. Он сообщил, что мой аккаунт проверят вручную и если все нормально - восстановят. В итоге на следующий день мне аккаунт восстановили. Я зашел в аккаунт и написал через личные сообщения своему клиенту, что все нормально, мой аккаунт восстановлен. Через минут 30 мой аккаунт снова заблокировали. Появилось вот такое окно.
ОБНОВЛЕНИЕ 2 из 2:
Проблему снова разрешили положительно (через пару минут после сообщения представителю Авито на этом сайте). Мой аккаунт разблокирован. Надеюсь, это последнее обновление и все будет нормально :-)
Спасибо Авито за поддержку! Спасибо vc.ru за площадку для общения с компанией и публичное место для жалоб. Это мне реально помогло!
Здравствуйте, Сергей. Пожалуйста, напишите почту из вашего профиля нам в личные сообщения. Проверим, почему произошла блокировка и можно ли восстановить аккаунт.
Пишу тут, чтобы сообщить, что проблема на текущий момент не решена - все объявления и функционал заблокированы. Итог работы службы поддержки пока такой.
На данный момент ситуация разрешена в положительную сторону. Мой аккаунт восстановлен! Спасибо!
Это невероятно, но спустя примерно час мой аккунт снова забанен!!! Просто бардак! Если это робот, то кто его программировл вообще?
Проблему решили через пару минут после повторной жалобы.
Рады были помочь. Пишите в сообщения, если будут вопросы — мы на связи