14 мая 2023 приобрели кондиционер по акции, обещавшей бесплатную установку (номер товарного чека (заказа) 5559963/21 от 14.05.2023). Условно бесплатную, как выяснилось, потому что по окончании акции кондиционер стал стоить дешевле. Установку должен был произвести партнер магазина - МайТех. Договорились на 18 мая. Далее было несколько переносов сроков, 8 июня наконец пришли мастера, чтобы осмотреть фронт работ, и назначили установку на утро 9 июня. 9 июня снова никто не пришел! За прошедшее время несколько раз жаловалась в Holodilnik.ru (это же они акцию объявляли!) - кивают на МайТех. Операторы МайТеха кормят обещаниями, что нам перезвонят. Никто не перезванивает. В результате почти месяц Holodilnik.ru не выполняет обязательств по объявленной акции - они уверены, что мы, покупатели, должны сами разбираться с их партнерами. Которых мы не выбирали! Дальнейшая судьба "бесплатной" установки кондиционера неизвестна.
UPD. В общей сложности 7 обещаний "перезвонить" - и ни слуху, ни духу...
Комментарий недоступен
Одна проблема - как теперь доказать, что эта акция была? Они её, кстати, закончили досрочно. Подозреваю, что как раз из-за проблем с подрядчиком. Копию страницы сайта сделать и заверить тогда не догадалась. Начиналось-то все радужно. Кондиционер привезли, деньги взяли, тут же позвонили установщики и назначили работу на 18 мая... Это потом уже начались переносы и отговорки со всех сторон.
Комментарий недоступен
Все общение с подрядчиком только по телефону! Или через чат в их приложении. Однако этот чат не работает (выдает ошибку при загрузке). А больше клиентам писать некуда. В письменном виде с ними общаются операторы Холодильника.ру ("Я написал в МайТех, чтобы с вами связались, вам перезвонят"). Операторы самого МайТеха общаются в том же стиле ("Я передал информацию, мастер вам перезвонит"). И никто не перезванивает. Как стена.
В интернете много негативных отзывов на этих подрядчиков (по сути они - агрегатор, присосавшийся ко многим торговым площадкам, и не мы одни так "попали"). Но претензии у меня в первую очередь именно к магазину - потому что акцию объявлял он, деньги брал он, направил именно к этому недобросовестному подрядчику тоже он. У меня договора с МайТехом нет, договор с ним у Холодильника.ру - он значится как партнер по установке и обслуживанию техники на сайте магазина.
Сегодня снова перенос сроков. Вынуждают устанавливать за свой счет.
Комментарий недоступен
В чеке на кондиционер про акцию и бесплатную установку не сказано. Акция закончилась. С чем в суд идти?
Получен опыт - не верить в акции и обещания, если не дают бумажку.
Комментарий недоступен
Не выдали нам ничего. Заказ передали исполнителю - МайТех, с которым у магазина договор. Те не отрицают, что такой заказ есть, просто переносят исполнение раз за разом.
Свою ошибку мы уже поняли - что надо требовать бумажку, опыт на будущее.
Но сути дела это не меняет - магазин объявил акцию и не исполняет ее условия.
Комментарий недоступен
Акция на бесплатную установку купленного в этом магазине кондиционера была объявлена именно магазином. Без уточнения, чьими силами магазин собирается это делать. Магазин продал кондиционер, выбрал подрядчика по своему усмотрению и передал ему заказ на установку. И, получается, он ни при чем? По идее услуга комплексная заявлена - поставка оборудования с монтажом. А исполнена только в части поставки.
Комментарий недоступен
Да, выглядит полным бредом, однако это так. В чеке, выданном при доставке и оплате кондиционера, сведения только об оборудовании, что логично. А заказ на установку магазин сам передает подрядчику, не давая клиенту никаких документов. При этом формально ни магазин, ни подрядчик от обязательств не отказываются, просто раз за разом переносят сроки. И такая ситуация складывается не у меня одной, в интернете достаточно жалоб на подобные акции, организуемые торговыми площадками с участием именно этого недобросовестного подрядчика.
Магазин привлекает клиентов фальшивой акцией, после чего клиенты, устав бодаться, просто плюют на эту "акцию" и производят установку оборудования силами других организаций и за свой счет. Я считаю это откровенным обманом потребителей.
Комментарий недоступен
Приходится признать, что получен ценный опыт и подтверждение пословицы про бесплатный сыр.
Однако хотелось бы, чтобы магазины не связывались с жуликами, если дорожат своей репутацией
Комментарий недоступен
Да, хоть так :) Установщика найдем сами, куда деваться...
Сегодня позвонил Холодильник.ру. Извинялся и предложил сертификат на 3 тыс. на следующую покупку...
И это еще не конец истории :)
Наконец-то нам позвонил подрядчик "МайТех" (видимо, Холодильнику.ру таки удалось их расшевелить) и сказал, что на текущий момент в славном городе Туле нет квалифицированных установщиков кондиционеров. (!) И установка перенесена на 24 июня. На вопрос, откуда они их возьмут через 2 недели, ответил, что установщики будут, сейчас они на стажировке. Куда делись предыдущие, в т. ч. те, кто к нам приходил осмотреть фронт работ, осталось неизвестным...
Тогда появляется вопрос к Холодильники.ру. Почему они объявили об акции на бесплатную установку, если в вашем городе некому эту самую установку произвести.
Я думаю стоит это дело доводить до суда. Очень мутные и холодильники.ру, и МайТех.
Конечно, в нашем городе установщики кондиционеров есть, и немало.
Поэтому я и утвердилась во мнении, что имеет место обман потребителей посредством фальшивых акций.
Я скорее неправильно выразился. Я имел ввиду, что Холодильники.ру должны были сначала удостовериться, что их подрядчик в силах выполнить установку, о которой идет речь в акции. Однозначно следует обратиться с жалобой в ФАС, так как тут явное нарушение закона о рекламе.
Вон, подрядчик ниже очередные обещания раздает...
Cветлана, здравствуйте!
Спасибо за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация и Вам пришлось длительное время ждать установки техники. Приносим извинения за доставленные неудобства. Установим Вам сплит-систему 24 июня, как и сообщил оператор. Условия по Вашему заказу остаются прежними.
С уважением, команда МайТех.
Свежо предание, да верится с трудом... Месяц кормили обещаниями!