Всем добрый день!
15.08.2023 я подключила тариф с оплатой за просмотры. Прилагаю скриншот, согласно которому, тариф в 11:23 по Мск уже был активен.
15.08.2013 около 15:00 мы с клиентом утвердили сумму заказа и я стала менять стоимость посылки. Авито упорно писал мне, что с меня снимут комиссию за доставку и я решила написать в поддержку.
Поддержка Авито ответила мне, что комиссии быть не должно. Я отредактировала стоимость заказа.
Около 17:00 покупатель заказал товар. И что я увидела? Правильно, комиссию.
Опять написала в поддержку.
Сейчас на календаре 18.08.2023. Поддержка молчит. Знаю, что Авито мониторит статьи на этом сайте. Поэтому прошу разобраться в ситуации.
Подчеркну, что ваша поддержка ДВА РАЗА написала мне, что на моем тарифе нет комиссии за доставку. А вы опять нарушаете свои же внутренние правила.
Возможно, ошибусь, но налицо факт незаконного обогащения (статья 60 ГК РФ).
Здравствуйте, Дарья. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения почту из вашего профиля и номер этого заказа. Проверим, в чём дело.
Отправила, но в сообщения вы, похоже не заходите. Последний раз сообщения были открыты вами 22 часа назад. Опять стандартная отписка и разбираться не собираетесь?
Извините, что задержались с ответом. Уже ответили на ваше сообщение в лс. Пока мы еще занимаемся поиском решения вашей ситуации. Вернемся с ответом, как только во всем разберемся.
Ну и где вы? Уже на втором заказе с меня комиссию берут. 😡😡😡😡😡😡😡
Дарья, мы всё проверили. Ваше объявление было размещено не из тарифа с оплатой за просмотры, поэтому мы взяли комиссию в этом заказе. За заказы из объявлений, которые вы разместили из тарифа комиссия браться не будет.
Конечно-конечно. Вы мне в общий доступ скиньте скриншот, где это написано для пользователей? А не скриншот ваших внутренних правил.
На вас составлено заявление в суд по статье Незаконное обогащение и мошенничество. Если в течение 1 дня мне не возвращают деньги, дело передается в суд.
Мы взяли комиссию за заказ, потому что после подключения тарифа объявления не перешли на модель оплаты за целевые просмотры. Сейчас ошибку уже исправили. В обращении №41665062 рассказали вам про компенсацию за комиссию в доставке.