ООО «Ситилинк» уже восемь месяцев не возвращает деньги за бракованный товар

В ООО «Ситилинк» 13.01.2023 приобрёл недорогой ноутбук Chuwi (заказ V027930213). Товар был в заводской упаковке, запаянной в прозрачную пленку, поэтому решил осмотреть его дома, зная, что в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара».

При попытке первого же использования ноутбука был выявлен ряд заводских дефектов товара. Наиболее явный из которых заключался в том, что не удавалось извлечь застрявшую карту памяти из соответствующего разъёма ноутбука. Поэтому через день я обратился по месту получения ноутбука (Мытищи, ул. Мира, 30) с целью расторжения договора купли-продажи, отказа от ремонта и полного возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Сотрудник ООО «Ситилинк» сообщил, что сразу вернуть деньги не получится и, раз в товаре имеется заводской дефект, то ноутбук надо отправить на экспертизу для его подтверждения, что является простой формальностью, т.к. этот физический дефект просто нельзя не заметить. На месте был проведён тщательный осмотр ноутбука, проверка заявленных мной дефектов и подтверждение их наличия, о чём было составлено соответствующее заявление RJR-2023-00000005144 от 15.01.2023 на расторжение договора купли-продажи и отказ от ремонта в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП. Кроме того, сотрудником ООО «Ситилинк» во время приёма ноутбука без моего согласия с помощью канцелярского ножа была извлечена застрявшая в разъёме карта памяти (что является прямым нарушением правил эксплуатации ноутбука со стороны ООО «Ситилинк»).

В течение нескольких месяцев (!) ответа на претензию не получал. В ЛК никакой информации о том, что товар находится на проверке нет. Наконец, через телефон службы поддержки самому удалось с ними связаться. По телефону озвучили, что, оказывается, никаких дефектов ноутбук не имеет и его можно забрать обратно в пункте выдачи. Написал претензию. Снова ноутбук направили на проверку. Снова ничего не выявили. Несколько раз направлял очередные претензии (часть из них терялась, потом находилась, одну претензию не нашли и попросили сфотографировать мой экземпляр и выслать на личную почту сотрудника). Потом из ООО «Ситилинк» стали приходить заказные письма с результатами рассмотрения претензий. Обнаружил, что состояние ноутбука, полученного на проверку, отличается от того, в котором он был мной передан в ООО «Ситилинк». Это документально подтверждено накладной на приём и проверку качества IRA‑2023‑00000015624 от 15.01.2023, где указано состояние товара: «новый, без царапин и потёртостей» и актом выполненных работ по заказ-наряду 7701NB2302-2026 от 27.02.2023, где во внешнем виде товара появились «следы эксплуатации, царапины, потёртости». Указал на это в очередной претензии. Мне ответили, что появление на товаре царапин и потёртостей не нашло подтверждения. Т.е., получается, они были, а потом сами исчезли без какого-либо ремонта, чьего-либо вмешательства и т.п.?

Я пришёл к выводу, что сотрудники ООО «Ситилинк» не заинтересованы в рассмотрении фактов и с помощью всяческих ухищрений и манипуляций пытаются опровергать выводы собственных же экспертов, но только в той части, где это выгодно для ООО «Ситилинк», а в части, где это не выгодно ООО «Ситилинк», игнорировать приводимые факты, мои просьбы о просмотре видеофиксации нарушения со стороны ООО «Ситилинк», наличие свидетелей нарушения и т.п.

#жалобаситилинк