Wildberries допускает вредящий здоровью товар к продаже под знаком оригинала и ссылается на продавца
Добрый день.
В марте текущего года приобрели шампунь Head&Shoulders сразу в комплекте из 6 бутылей по 400мл. А 1 октября были вынуждены обратится в службу поддержки и к продавцу из-за возникших проблем со здоровьем после применения купленного шампуня.
Поскольку у нас ещё оставались несколько бутылей оригинального шампуня, данный комплект мы вскрыли только за пару месяцев до обращения. За менее чем 2 месяца у всех в семье, кто использовал этот шампунь, начались проблемы с кожей головы. Начали выпадать волосы, появились характерные красные следы на коже головы, как от лёгкого химического ожога, постоянно чесалась голова и появилась перхоть, от которой удалось избавиться вернувшись к применению оригинального шампуня.
Через какое-то время зашёл на страницу товара и обнаружил отрицательные отзывы покупателей с перечислением тех же проблем, как и у нас.
При этом всем недовольно высказавшимся продавец отвечает шаблонным текстом:
Текст обращения:
Сразу же следом направили несколько фото кожи головы после применения шампуня, а также продублировали обращение в службу поддержки Wildberries, на что мне было сказано дождаться ответа продавца в течение 10 дней. Дважды.
9 октября решил напомнить о ситуации, получил ответ всё-таки дождаться отведенных продавцу 10 дней и дать знать, если продавец не ответит. Дождался, проинформировал и на следующий день скормили этим:
13 октября ответа от продавца так и не поступил, я высказал своё недовольство и спустя 2 дня получил исчерпывающий ответ:
Как вы можете догадаться, 15 октября, ответа нет. Ну и судя по шаблонным отпискам от негативных отзывов и игнорированию обращения, ответ был бы шаблонным и ситуацию бы не решил (сугубо моё личное мнение).
Поскольку сейчас маркетплейсы совершенно безалаберно относятся к проверке качества товаров, стало значительно, крайне значительно труднее делать покупки именно оригинальной продукции. Можно купить из сетевых магазинов некоторое количество оригинальной продукции для проверки площадкой, а после допуска к продаже сбывать подделку под знаком качества. Это текущие реалии всяких недобросовестных ИП.
Исходя из дальнейших действий площадки/продавца мы намерены обратится в суд, судя по всему на контакт идти не хотят. Если бы вопрос касался только финансовой части, мы бы проигнорировали ситуацию, сумма небольшая, но в данном случае причинён вред здоровью, и не только нам.
Комментарий удален модератором
На садоводе продают по 80р оптом этот шампунь
Если постоянно пользуешься одним шампунем, то знаешь его запах, текстуру, плотность... В этом всем отличия как то заметны?
Мы покупаем сразу по много на долгий срок, эта партия была свежее предыдущей закупки на год с лишним, мы подумали, что производитель что-то изменил в составе. Как оказалось, ничего не менял.
Я про то, что стараюсь брать фасовку 900мл, а не мелкие, и пользуюсь каждый день последние лет 8...10 и все норм, но знаю, запах, тактильно вязкость. Откуда побочка,? Если все ок? Вот, туалетную, если подделка сразу понятно, не тот запах и стойкость, тут то же, кто на хеден подсел, от других, будет перхоть, не тот волос.... Жесткость или как оно после сушки. В общем, кто постоянно пользуется, явно не по аллергии и тп выявит, а просто, вот херня это, не то!)
Я вам уже ответил, что разница в выпуске шампуня в сравнении с оригиналом, которым мы пользовались до этого составляла более года, мы решили, что производитель изменил состав шампуня. Мы берем сразу по 10-15 бутылей 400мл, нам этого хватает на год с лишним, вот и подумали, что возможно шампунь претерпел изменения в новой партии. А по консистенции разница безусловно была заметна сразу же, также и по запаху. Эта паль более жидкая, запах отличается и цвет отдает ближе к бирюзовому.