Как МЕГАМАРКЕТ "зажал" бонусы и банально игнорит клиентов

Всем привет, поделюсь опытом покупки и общения с поддержкой маркетплейса Мегамаркет или СберМегамаркет, как кому привычнее.
19.09.23 купил кроссовки, оплатил картой + использовал почти 11к бонусов.
Они оказались просто низкокачественной подделкой, ес-но я их отправил обратно продавцу и написал заявление в Мегамаркет на возврат денег и бонусов № CCS-3958546.
08.10.23 продавец принял запрос на возврат
14.10.23 продавец получил возврат товара
24.10.23 продавец вернул часть моих затрат вденьгами на карту.
Дальше интереснее.
1. Мегамаркет банально игнорирует запросы в поддержку через систему обращения на их сайте.
2. Игнорирует обращения через почту [email protected]
3. При звонке на ГЛ операторы не отвечают по срокам и вообще ничего не знаю. Все ответы шаблонные и не решают никаких проблем. Все, что говорят - ждите.
27.10.23 создаю новое обращение на возврат бонусов № CCS-4067100, ссылаясь на старое с возвратом товара.
1. Регистрируют обращение и обещают в срок 1-2 дня решить.
2. В ЛК вижу сообщение о том, что мои бонусы начислены в их структуру и даже переведены в новый формат - бонусы Сберспасибо. Бонусы сберспасибо в этом объёме в ЛК не вижу.
3. На мои резонные вопросы о том, когда я смогу использовать бонусы сбреспасибо, отвечают что видят ошибку и корректно переведут их.
4. с 27.10 по 02.11 полный игнор повторяется.
В сухом остатке:
1. товар - паль
2. поддержка нулевая, банально игнорят
3. бонусы "украли"
4. свои же правила возврата и законы нарушают
5. клиентский сервис отвратительный
Выводы делайте сами, крайне не рекомендую делать какие-либо покупки в данном сервисе.