Авито доставка потеряла посылку и не возвращает деньги

Решила продать зимнюю куртку из которой сын вырос и школьный джемпер. Цену поставила не высокую, покупатель нашёлся быстро. По правилам Авито при продаже с доставкой с продавца удерживают 5% стоимости товара, называют это - комиссией, оплатой доставки это не считается ( уже настораживает) Раньше доставкой не пользовалась, живу в Москве, и так есть кому продать. Но в этот раз решила воспользоваться доставкой, покупатель из Владимирской области, подумала, что может случиться, всего 200 км, доведут. Тем более Авито гарантирует возврат денег в случае утраты, порчи и т.д. Из Китая, из Америки доходят посылки... Отправила 1 октября, 2 октября движение прекратилось в сортировочном пункте Львовский. Авито 7 раз переносило срок доставки, ссылаясь то на погодные условия (в средней полосе России, ага, ураганы, штормы, наводнения) то на изменение маршрута ( 200 км между населёнными пунктами) в итоге отписались, если до 06.11.2023 посылка не продолжит движение, то скажут как вернуть деньги и во всём помогут. Сегодня уже 07.11.2023 шлют шаблоны ответов, типа разбираются. Покупателю тоже деньги не возвращают. Покупателя жалко, человек последние деньги отдал и остался без денег и ребёнок без куртки мёрзнет, ну и мне деньги не лишние, нашла бы на что потратить. Речь о сумме 3900 р. Не огромные деньги для крупной компании. Но нет, каждый рубль считают своим и отдавать не желают. Прошу максимальной огласки. Пробовала подать претензию в почтовое отделение, но те ссылаются на договор с Авито, а я, как физическое лицо, не могу этого сделать.