09.11.2023 мною был совершен и оплачен заказ 924 690 913 1018 на сумму 40742 рублей. В подтверждение заказа мною был получен Кассовый чек на сумму 40742 ₽ от ООО МАРКЕТПЛЕЙС, что является подтверждением заключения договора между мною как покупателем и продавцом согласно п. 3.1.3. Условий заказа и доставки, размещенных на сайте по адресу: https://megamarket.ru/info/delivery-terms/ и согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Согласно условиям заказа за покупку мне должны были быть начислены баллы «СберСпасибо» в размере примерно 33451 баллов «СберСпасибо» (получено расчетным путем по оставшейся в заказе позиции исходя из расчета за покупку 1904 балла «СберСпасибо» за покупку на сумму 2319 рублей, получается расчетная доля 0,8210436).
Заказ был подтвержден, передан в доставку. Однако доставка заказа несколько раз переносилась, и в итоге 16.11.2023 заказ был частично отменен (за исключением одной позиции). Причину отмены заказа назвали "техническая отмена", сослались на пункт 7.2 Условий, который глоасит следующее:
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.
При моем запросе на предоставление документа компетентного государственного органа в подтверждение обстоятельств непреодолимой силы - попросили написать письмо в службу поддержки. Письмо написано, ответа нет.
На данный момент все позиции отмененного заказа есть в наличии, но цены на них выросли как минимум на тысячу рублей, а количество бонусов для возврата уменьшено.
Просьба выполнить заказ, доставить товары согласно перечню ниже и начислить баллы в соответствии с условиями акции на момент совершения заказа - отправлена на почту по Условиям заказа и доставки, а так же отправлена досудебная претензия заказным письмом.
P.S. Для прояснения ситуации, продавец - ООО Маркетплейс, не кто бы там ни был.