Приобрел монитор Samsung C32G75TQSI 02.02.2023 (J4500686)
Наступил гарантийный случай. У монитора началось отслоение экрана от корпуса, но в целом монитор исправно работал. Очень частая проблема у данной модели. Жена начала жаловаться и решили везти его по гарантии.
При приемке в Ситилинке сотрудник уронил монитор, когда его поворачивал 🤡 В итоге образовалась большая трещина по центру экрана. При дальнейшем разговоре с сотрудником последовал отказ от возврата полной стоимости или замену на аналогичный (только ремонт). Когда я пытался прояснить ситуацию, то сотрудник сказал, что уже никого нет из начальства и только завтра. Окей. Оформили накладную на приемку и ремонт с припиской сотрудника, что трещина на матрице не моя вина. "Завтра" не наступило и никто со мной так не связался.
Прошло уже почти 2 недели. При попытке решить вопрос по телефону и связаться с тем самым "руководством". Меня посылают опять ехать в магазин и писать заявление.
Это нормальное отношение к клиентам? Сам магазин испортил мне монитор и теперь тратит мое время, вместо клиентоориентированного подхода. Видимо нужно ждать стандартные 45 дней, а потом трясти деньги...
upd
Заменили матрицу. Монитор проработал дома час, а потом начались фокусы с подсветкой и мерцанием пикселей. Буду сдавать опять по гарантии...
Вместо того, чтобы потребовать деньги, вы сдали товар на ремонт. Теперь придется ждать.
И кто создал трещину, у вас не указано
Я вот что думаю: продавец ведь может устранить недостатки монитора, заменив матрицу или заменив монитор целиком на аналогичный (ВС РФ неоднократно подчеркивал, что такой способ устранения недостатков допустим и не свидетельствует о существенности недостатка).
В таком случае возможно даже хорошо, что потребитель сдал товар в ремонт - если продавец не сможет устранить недостатки, то тогда уже потребитель стопроцентно вправе требовать возврат денег. А если потребителю все-таки в итоге выдадут монитор с новой матрицей или вообще новый монитор, то тоже будет хэппи-энд 😊
хитрожопый продаван может убрать сотрудника, затереть камеры и отказать в ремонте, так как покупатель якобы сам разбил моник.
От продавца можно ожидать все что угодно)
Но в квитанции уже указано, что повреждение не по вине потребителя.
А вообще я обычно в таких случаях всегда самостоятельно веду видеозапись. Если же такой возможности не было, то сразу пишу претензию о предоставлении записей с камеры в качестве доказательства для судебного разбирательства. Для дополнительной подстраховки можно сразу подать исковое заявление с ходатайством об обеспечении доказательств. И пусть потом объясняют в суде, почему стерли видеозаписи. Ведь есть ст. 68 ГПК:
В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.Написано - трещина на матрице не по вине клиента.
А должно быть - трещина на матрице образовалась по вине сотрудника магазина, в результате падения.
Совершенно разная трактовка.
И кстати в документе нет ни одной подписи)
В акте отказали. Данный сотрудник будет в понедельник. Претензию приняли. Если в понедельник данный сотрудник откажет мне в нормальной бумаге с подписью о порче моего имущества, то буду вызывать полицию.
Вызывайте полицию. Разговор уже не про гарантию, а про неумышленную порчу имущества.
Полиция должна зафиксировать факт и выявить виновника.
Я один раз вызвал наряд в Ифнс, и аатоматчики были на моей стороне)
Ну уже почти 2 недели прошло. Сам дурак, что пожалел бедного сотрудника. Надо было сразу требовать нормальный акт о порче + претензию, а не сдавать в гарантию. Буду с ним в понедельник кумекать и надеяться, что он по-хорошему подпишет бумагу.
Рекомендую обязательно вести аудио/видео запись вашего общения. И в будущем обязательно самостоятельно фиксировать на видео любые передачи товаров и других материальных ценностей.
Да, так и поступлю в понедельник. Не сказал бы, что для меня это какие-то особые деньги, но уже дело принципа и интереса) А то все эти магазины очень кичатся своей гарантией и отличием от серых продавцов, а пока что-то не вижу отличий от перекупов на Авито. "Начальство" Ситилинка уже могло 30 раз разобраться с ситуацией и быстро урегулировать ситуацию.
К сожалению, тут многое может зависеть как от конкретного начальника, так и от политики компании в целом. Чаще всего в любых нестандартных ситуациях проявляется формальный подход, затягивание времени, введение в заблуждение и предложение потребителю удобных именно продавцу вариантов решения вопроса. За нормальным решением вопроса в рамках закона иногда остается обращаться только в суд...
Да, так и происходит сейчас в переписке по почте с Ситилинком. Магазин просит ждать какой-то "диагностики", хотя там по центру экрана трещина) Боюсь, что через по истечению 45 дней получу отказ по гарантии тк трещина по "моей" вине)
Вы указали где-либо, что требуете обеспечить ваше присутствие при проверке качества (=диагностике) товара? Просили сообщить время и место проверки качества? Если не просили, то срочно направьте такое требование всеми возможными способами.
Также обращаю внимание, что по закону потребитель вправе потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ремонт:1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/
Для этого нужно или обратиться со своей собственной претензией о незамедлительном ремонте или вычеркнуть из магазинной квитанции о ремонте строчку про 45 дней, указав прямо в квитанции, что НЕ СОГЛАСНЫ со сроком 45 дней и требуете именно НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО ремонта.
Без вашего ПИСЬМЕННОГО согласия магазин не вправе устанавливать на ремонт срок 45 дней. Но магазины пользуются неосведомленностью потребителей и постоянно подсовывают им квитанции на ремонт, где указан срок до 45 дней, и потребители подписываются под этим сроком, сами того не понимая и соглашаясь на столь длительный срок ремонта.
Желаю вам удачи в разрешении спора.
Напишите, чем все закончится)