Доброго времени суток! Для начала представлюсь. Меня зовут Данил и я занимаюсь профессиональной продажей техники Apple на #авито уже больше 4-х лет. На моем Авито профиле больше 500 (положительных) отзывов и рейтинг 5.0. Больше 1000 проданных товаров. Никаких негативных отзывов не было и всегда какие-либо недопонимания с клиентами решались сразу же, поэтому на Авито профиле (ссылку на профиль закрепил) у меня 1100 подписчиков.
Пару лет назад Авито мне предложили верифицировать свой профиль для получения метки «документы проверены». Мне предложили вариант с проверкой по видео и паспорту, я сразу же это сделал. Через несколько часов мне пришло уведомление о том что ваши документы не прошли проверку, из-за того что «мои паспортные данные зарегистрированы в другом профиле». Как это понимать? У меня до этого не было никогда Авито профиля, и никогда до этого не проходил проверку по документам, это ваша же новая добавленная фишка на тот момент. Так же мне ограничили какой-либо доступ к повторной проверке, у меня просто кнопка проверить документы горела красным и было написано «вы не прошли проверки по документам». Но профилем я так же мог по прежнему пользоваться и решил то что мне эта метка «документы проверены» не нужна.
21.12.2023 мой профиль заблокировали по причине «признаки взлома». На это # Авито поддержка взяли отвязали мой номер телефона от профиля и после написали, то что, «вас заблокировали по технической ошибке и теперь ваш профиль восстановлен, можете по прежнему пользоваться нашими услугами». А номер вы мой почему-то сразу не привязали обратно? В ответ на это ТП написала то что вам позвонит менеджер Авито 27.11.2023 и привяжет обратно номер телефона. А почему я должен из-за ваших технических ошибок терять все предновогодние продажи? Хорошо, я с этим смерился. Чтобы не терять продажи, я думаю так каждый поступил бы, я решил на время создать новый профиль с вторым своим номером телефона (проверку я там никакую не проходил и не привязывал свои документы). За эти 7 дней было продано больше 30 телефонов и вроде как все было неплохо. 27.12.2023 мне позвонил менеджер и привязал обратно мой номер телефона к моему основному профилю (на котором 500 отзывов). В личных сообщениях я начал отвечать своим клиентам, которые меня потеряли в связи с долгим отсутствием. Я им сообщил то что, мой профиль был заблокирован и на время я создавал свой новый профиль. И через несколько минут…
Мой профиль на котором больше 500 отзывов просто взяли и по новой заблокировали, в ответ на проблему ТП написали то что, чтобы разблокировать мой профиль его нужно связать со своим «профессиональным профилем». Мне пришлось на своем втором профиле (который я использовал крайние 7 дней для продаж) пройти проверку по документам, чтобы у меня появилась метка «профессиональный профиль». На удивление в этот раз я прошел проверку через гос услуги и Tinkoff ID, и мой второй профиль стал «проверенным и профессиональным». Я хотел связывать свой старый профиль к своему новому, чтобы разблокировать. Ну мне вылазит окно о том что «Привязать профиль не получится. Это связано с проверкой документов: мы нашли серьёзное нарушение, которое уже не исправить».
По вашим же правилам #авито, пройти проверку можно только один раз в жизни, и если ее пользователь не прошел, то повторно это сделать нельзя. В моем случае вы изначально пару лет назад не дали мне пройти проверку по документам, из-за вашей же системы, которая указала что мои документы уже были привязаны к какому-то другому профилю. Соответственно тогда, пару лет назад при первой попытке проверки по документам, моя одна единственная на этом профиле попытка была истрачена в пустую. Тогда наверное просто нужно было обратится в полицию и разбираться откуда у Авито мои документы которые я ни разу никуда не отправлял. Сейчас ТП Авито мне отправляет каждый раз сохраненные ответы ботов на мою проблему: «Доступ к профилю ограничен. Перезапустить проверку не получится, это техническая особенность сервиса» «Нам очень жаль, но другого ответа или новых деталей по этой теме нет»
Как итог на данный момент: Мой профиль на Авито активен, в старых диалогах пишут клиенты и спрашивают куда я пропал. Все эти сообщения мне дублируются на почту, ну ответить я на них не могу, потому что Авито ограничили мне доступ к профилю навсегда из-за своей же нестабильной системы проверки документов. Доступ ограничили, а профиль не заблокировали, интересно. Давайте я лично приеду к вам в офис и предоставлю свои документы, чтобы вы произвели ручную верификацию. Мне мой профиль очень дорог, отзывы нарабатывал больше 3-х лет и хочу чтобы моя история была ещё раз вручную перепроверена ТП Авито.
Почта профиля: [email protected]
Ссылка на мой профиль: https://www.avito.ru/user/b47fe4b4c1418c53518c9e1426d4dae2/profile?src=sharing
Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку с помощью видео, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки, характерные для аккаунтов, с которых нарушают правила. Нам нужно было убедиться, что профиль не был создан с целью нарушения правил.
Проверка по видео — сейчас самый надёжный способ подтвердить это. Вы не прошли проверку успешно, поэтому восстановить профиль не получится.
Я проверку по видео проходил крайний раз 2 года назад, тогда вы просто написали мне то что мои документы привязаны к какому-то другому профилю, и соотвественно я не прошел проверку. Вы меня заблокировали 27.12.2023 вы даже не дали мне пройти никакую проверку по видео, чтобы разблокировать свой профиль. И сейчас вы опять ссылаетесь на то, что я не прошел проверку по видео. Дайте мне привязать мой профиль к другому профессиональному, чтобы я разблокировал свой профиль.
Мы дополнительно проверили профиль, сейчас вы можете пройти в нём проверку. Важно: если вы уже проходили проверку в другом аккаунте, в этом она не будет успешной.
Если аккаунт заблокируют из-за того, что проверка пройдена в другом профиле, вам может быть доступна связка аккаунтов.
Подробнее об этом по ссылке: support.avito.ru/sections/349
Сейчас мой профиль заблокирован. Как мне пройти проверку если вы мой профиль заблокировали?
В этом профиле проверка была неуспешной, поэтому пройти её ещё раз не получится.
Проверку по документам можно пройти только для одного профиля, если тому, кто проходит проверку больше 18 лет.
Для работы с Авито вы можете использовать тот профиль, где у вас пройдена проверка.
Так если вы мне предложили пройти проверку пару лет назад по документам, когда мне ещё не было 18 лет, я в спешке отправил свой паспорт на то время мне было 16 лет и не прошел проверку, так как мне не было 18 лет. Помогите решить сейчас данную проблему. Я прекрасно понимаю то что я могу использовать свой новый профиль с пройденной проверкой, ну я его создавал по вашей же просьбе чтобы попробовать разблокировать свой основной профиль, вы же меня вынудили, чтобы я на нем прошел проверку и сделал профессиональным. На этом новом профиле нету моих 500 отзывов которые я нарабатывал 3 года. Помогите мне тогда связать свой старый профиль к новому, и они будут зарегистрированным под одними документами, тем сам разблокируется мой основной профиль на котором 500 отзывов. Мне мой профиль очень дорог.
И для чего вы мне написали ответ «мы ещё раз все проверили, сейчас вы можете пройти проверку в своем профиле»?
Ссылка на ваш ответ: https://vc.ru/977676?comment=6949518
Вы можете попробовать присоединить заблокированный профиль к связке. Для этого:
1. Зайдите в раздел «Мои профили», нажмите на «+» и выберите «привязать существующий»;
2. Укажите телефон профиля, который хотите привязать, и укажите код из СМС;
3. Подтвердите, что хотите связать профили.
Пожалуйста, учтите, что связать два обычных профиля не получится — один из профилей должен стать профессиональным.
Ранее мы написали про прохождение проверки, потому что вам доступна такая возможность. Но так как у вас уже есть подтвержденный аккаунт, то вернуть доступ к профилю, скорее всего, не получится. Если после прохождения проверки напишем, что профиль заблокирован навсегда — значит, мы его уже не восстановим.
Так вы мне дали доступ к проверке, а как мне ее пройти? Ведь мой профиль заблокирован.
Пройти проверку можно только один раз и только в одном профиле, в том числе и неуспешные попытки. В вашем случае не было возможности пройти проверку в заблокированном аккаунте снова. Как писали ранее, для работы с Авито вы можете использовать тот профиль, где у вас уже пройдена проверка.
Мне мой профиль новый не нужен, мне нужно восстановить свой старый профиль. Дайте мне возможность ещё раз пройти проверку в старом профиле или связать его с новым.
Пройти проверку в заблокированном профиле нельзя. Если у вас возникают трудности при входе в профиль, где вы проходили проверку ранее, напишите подробнее о них - поможем.
Звучит как искусственное ограничение инструментария, который вам, техподдержке, поставили - и вы не в силах донести до руководства ситуацию. Жалкая позиция. Был бы клиент крупный, с именем - и вы, и руководство сами жопу порвали, но сделали бы как он хотел.
Комментарий удален модератором
Давай коллективное заявление напишем, я уже нашел 57 человек с аналогичными проблемами
Здравствуйте, Ден. Уточним информацию, вернемся с ответом.
Несправедливо..
У меня была точно такая же ситуация. Конечно, мой профиль был не такой драгоценный как ваш, но какие-то продажи и отзывы там имелись. Авито банит аккаунты несовершеннолетних без каких-либо причин. И самое главное, нигде об этом не пишет. Т.е. нигде не сказано, что Авито 18+.Как мне сказал человек из техподдержки: несовершеннолетний может иметь аккаунт в Авито, но тут лотерея: забанят аккаунт или нет. Правила Авито давно уже устарели. Также тема пересоздания профиля. Вы не можете создать профиль, так как данный номер привязан к заблокированному профилю. Как же его разблокировать, ответ есть: никак. Получается, чтобы создать аккаунт, нужно купить новую сим-карту. Но если вы купили сим-карту, а там выдаëт такое же сообщение. И это сейчас я не выдумываю, люди сталкиваются с такой проблемой. Номера перепродаются. Т.е. я блокирую свой номер и этот номер может перейти к другому человеку. А у меня номер привязан к заблокированному профилю. БИНГО! Так что моë мнение такое: Авито нужно кардинально поменять свои правила, сделать его очень доступнее и тогда, может быть, о вас станут отзываться получше, чем сейчас.