Критический отзыв состоит из описания комплексной проблемы, поэтому разделен на две основные части. Наиболее правильным будет прочитать статью полностью, т.к. действия описаны в хронологическом порядке короткого промежутка времени. Для тех, кто хочет прочитать только о двойных стандартах площадки или бесполезности и глупости поддержки существуют якоря.
Получилось, что пришлось стихийно создавать аккаунт для продажи нескольких товаров одной категории. Очевидным выбором, на первый взгляд, стал Авито.
«Все равны, но кто-то равнее»
Первое же объявление было заблокировано под предлогом противоправности товара.
Понимаете, площадка имеет строгие правила по обеспечению безопасности страны (?) и пользователей, которые чтит и блюдет.
Но это не мешает наличию многотысячных объявлений о продаже витаминов и добавок, и их рекомендаций в категориях.
Вероятно, неимение юристов и здравого смысла объясняет непонимание термина «БАД», классифицирующееся понятиями: витамины, минералы, добавки, аминокислоты и т.д., а также отсутствие запрета на их продажу в стране.
Честное и открытое описание товара не раз подчеркивало отсутствие медикаментной составляющей, но система ставит блок.
Видимо, нужно изъебнуться с обходом антифрода и тогда строгое нарушение правил площадки не такое уж и нарушение, котируемое в выдаче. Да и не такое уж и строгое, видя количество объявлений.
Иногда ключевых слов избегать не нужно вовсе - система работает хаотично.
Авито мог оправдаться внутренними правилами площадки, если бы не:
- ссылка на законодательство, которое якобы запрещает продажу БАДов и они вынуждены вводить ограничения
- наличие десятков тысяч объявлений
- предложение в поисковике подобрать добавки в соответствующих категориях товаров
У тебя есть выбор: либо терпи несправедливость, либо плати по 70р, тщетно перебирая комбинации слов, чтобы обойти антифрод площадки и все равно терпи несправедливость, оставаясь неопубликованным.
Кто не понимает в чем дело. Логика авито подразумевает, что за каждую попытку размещения объявления за пределом лимита (об этом далее) ты платишь деньги независимо от исхода решения модерации. То есть после оплаты объявление все равно заблокируют.
Решил не тратить время и разместить товары не вызывающие споров. К остальным подобрать описания позже. Второе объявление оказалось последним, т.к. выяснилось наличие лимита на категорию «Животные» в количестве 2шт в месяц.
По мнению площадки это приемлемое количество, направленное на стимуляцию пользования сервисом новых участников и:
Чтобы не было много неактуальных объявлений
Сникерхеды с 20-ю парами на продажу с описанием: "брал для себя" и желающие открыть прачечную в подвале многоэтажки могут спать спокойно - продавцы нескольких коробок кошачьего корма их не побеспокоят.
Ощутив патовость ситуации, оставшиеся 10 позиций на продажу расположил на Юле. Она хотя бы не козлит на этапе размещения.
Для особо конченых, решивших попрекнуть моим количеством. У владельцев питомцев рано или поздно появляется необходимость продать все товары. Но я никогда не поверю, что десять микрофонов в месяц является приемлемым лимитом для продажи без коммерческого умысла.
Через несколько дней пишет покупатель с желанием приобрести одну из двух позиций через Авито-доставку.
«Я работаю на отъебись, как и все здесь»
Договорились об условиях, попытка оформить заказ. Клиенту доступна исключительно опция получения через курьера.
В настройках доставки включены ПВЗ и курьер. Как и было при публикации.
Оставляю включенными только пункты выдачи.
Авито настаивает на доставке курьером при отключенной опции, стоимостью почти в два раза дороже самого товара.
Начинается взаимодействие с поддержкой.
Реселлерская площадка так же имеет право выбора, как и соблюдает собственные правила. Есть опция определения удобного для себя и покупателя способа доставки и отражения его в настройках.
Но это неважно. Система знает лучше. И не даст тебе, неумехе, натыкать лишнего.
Отписка не устраивает. Нужны подробности.
Выясняется самое интересное - причина проблемы.
Почти часовая модерационная проверка перед публикацией определила несколько паучей кошачьего корма как крупногабаритный с/х товар, который не доставляется в ПВЗ.
Занавес.
Оказывается, это последствие решения автоматизированной системы.
Нейронная сеть действительно уникальная. Аналоговнетная российская разработка. Не быть способной прочитать слово "кошка" в заголовке и первой строчке описания.
Определить соответствующее животное на фотографии из разряда невозможного на сегодняшний день, поэтому не стоит упрекать Авито в этом.
OpenAI умерли бы со смеха.
Повторная попытка получения ответов не привела к успеху.
В тот момент не подразумевал, что объявление 40-60 минут может рассматривать не человек.
Последующие 2 часа переписки получал однотипные пасты, никак не коррелирующие с задаваемыми вопросами. Поддержка отказывается признавать и решать проблему.
В определенный момент были предприняты потуги обучения пользования функцией редакции объявления.
Суть попытки исходит из ручного изменения пользователем положения товара в структуре каталога площадки - исправление категории, подкатегории и спецификации товара.
Простым языком, поддержка настаивала, чтобы мной в ручном режиме была выбрана спецификация "Корм для собак и кошек" в подкатегории "Товары для животных", которой нет в системе.
После долгих умозаключений оператора вновь переклинило и проблемы опять нет.
Через 2 часа полного игнора пришел ответ - обещают разобраться. Необходима трудозатратная подготовка:
Понадобится 4 суток, чтобы собрать и перепроверить всю информацию
Понимаю. Столько времени нужно, чтобы открыть описание объявления. Передовая нейросеть (не)справилась за 40 минут, люди не такие быстрые.
Готов сделать ставку - вопрос не решат.
Некоторый итог
Вывод для меня:
- невозможность реализовать 2/2 возможных к публикации объявления
- потраченные 10 дней на ожидание заявок
- потраченный день общения с поддержкой, отвечающей исключительно заготовленными пастами
- сорванная сделка
Вывод по ресурсу:
- козление условиями новых продавцов
- монополизация рынка
- отсутствие иностранных акционеров, их участия и контроля площадки
Это только мои выводы.
После написания критического отзыва ознакомился с ситуациями людей. Феерично халатное и безразличное поведение площадки, когда она становится должником, поражает.
Псевдоподдержку Авито прошу ничего не отвечать. Однотипных отписок хватило мне и тем, чьи посылки вы систематически просираете. Это опыт пользования, не нуждающийся в пастах, где вы "обязательно разберетесь".
UPD:
Спустя четверо суток не ответили.
Шестидневная тщательная проверка отсутствия незаготовленных ответов дала отписку, полученную в первый день.
Проблема не решена. Поддержка не собирается ее исправлять.
Здравствуйте. Если вы заметили сомнительные объявления, вы всегда можете нажать на кнопку «Пожаловаться» или прислать ссылки на них нам. Мы всё проверим и примем меры.
Благодаря плате за размещения вам не нужно вкладываться в рекламу и сайт, мы делаем это за вас: привлекаем клиентов и заботимся обо всем остальном.
Мы ввели лимит, чтобы избавиться от неактуальных и повторных объявлений. В каждой категории выбрано количество, которого хватает частным пользователям, чтобы продать свои вещи, если они не занимаются продажами для получения дохода. Если покупатели будут видеть одинаковые объявления от одних и тех же продавцов, это уменьшит доверие и к сервису, и к продавцам.
Тип доставки (курьерская или в пункты выдачи) определяется автоматически по товару в объявлении. Мы работаем над тем, чтобы определение было точнее.
Комментарий удален автором поста
Между промолчать и написать пасту вы выбрали написать 4 пасты.