В российской культуре чаевые традиционно ассоциируются с сектором услуг, который включает рестораны, такси и гостиницы, и в основном служат выражением благодарности за высокое качество обслуживания. В других сферах чаевые только набирают популярность. Обсудили с ReRooms, как рынок относится к чаевым в нестандартной сфере и как оставляют онлайн-чаевые дизайнерам интерьера.
Рынок VS чаевые дизайнерам
Чаевые дизайнерам интерьера в России не являются распространенной практикой по нескольким причинам, которые в целом отражают особенности профессиональных услуг и культурные традиции страны.
Во-первых, чаще всего услуги дизайнеров предоставляются на основе четко оговоренного договора, который включает в себя подробное описание всех работ и их стоимость. Это делает понятие чаевых излишним, так как финансовые условия взаимодействия между клиентом и дизайнером четко прописаны заранее.
Во-вторых, взаимоотношения между дизайнером и клиентом строятся на основе долгосрочного сотрудничества, где ключевым аспектом является качество работы, а не непосредственное обслуживание, за которое принято оставлять чаевые.
В-третьих, обычно клиенты оплачивают полную стоимость услуг дизайнера по договору. Именно поэтому чаще всего любая дополнительная благодарность выражается через отзывы, рекомендации или повторное обращение за услугами, но не чаевые.
Опыт ReRooms подтверждает тенденции рынка:
Пока что для клиентов это что-то новое, но многие относятся к практике чаевых достаточно позитивно, и мы уже видим первые результаты. Пока что их немного, но мы думаем, что со временем такая форма благодарности станет достаточно популярной. В целом, мы планируем подключить к этому сервису как можно больше дизайнеров
При этом, по данным CloudTips, наибольший средний размер онлайн-чаевых оставляли именно в нетрадиционных сегментах – 507 руб. за последний год (март 2023 – март 2024). В более привычных сферах средний размер безналичных чаевых был меньше:
- Бьюти-сегмент – 418 руб.
- Доставка – 125 руб.
- Кафе, рестораны – 310 руб.
ReRooms & CloudTips
ReRooms – крупное дизайнерское бюро полного цикла в России. Занимается дизайном, ремонтом и комплектацией дома для жилых и коммерческих помещений «под ключ». На сегодняшний день реализовано уже более 7 000 проектов в 22 стилях.
Также у компании есть собственный маркетплейс товаров, где можно подобрать необходимое для дома со скидками до 30%. А еще ReRooms занимается изготовлением мебели на заказ.
Компания начала интеграцию онлайн-чаевых с марта 2021 года. Сегодня в штате ReRooms 100+ дизайнеров и уже больше 60% получают безналичные чаевые через CloudTips. После того, как готов дизайн-проект, клиент может отблагодарить дизайнера, оставив чаевые прямо на сайте ReRooms. Это можно сделать одним из четырех способов: оплатить банковской картой, Tinkoff Pay, Яндекс Пэй или СБП.
Классная команда — это 90% успеха любого проекта. Мы очень дорожим нашими дизайнерами и стараемся их всячески мотивировать. Именно так три года назад интегрировали CloudTips для повышения мотивации команды.
Мы считаем, что хорошая качественная работа должна быть вознаграждена. Поэтому, если клиент хочет выразить свою благодарность за выполненную работу в виде чаевых, мы только за!
Средний размер чаевых в ReRooms за последний год составил 4 196 руб. Часто онлайн-чаевые оставляли вместе с комментариями. Вот некоторые из них:
Александра, спасибо большое) работать с вами огромное удовольствие! Такая сложная задача у вас стояла, сделать из мизерного помещения, что-то максимально продуманное практически до сантиметра и чтобы это было уютно и красиво. Для этого нужен талант и он у Вас есть!! Прям счастливы, что обратились и попали к Вам) успехов Вам во всем, и еще раз спасибо
Настя, приятно сотрудничать с вами
Арина большое спасибо за Ваш труд, Ваши профессиональные советы, предложения и рекомендации, за внимание ко всем мелочам в нашем проекте.
Большое спасибо за профессионализм и скорость!
Наталья - чрезвычайно приятный в общении человек, спокойная, внимательная к деталям. Работа с ней мне очень понравилась. я почерпнула для себя много нюансов и поняла, что дизайнеру еще сложнее иметь дело с готовым ремонтом, но Наталья проявила терпение и подготовила очень реалистичный коллаж. Не очень люблю монетизацию благодарностей, прошу извинить за скромные чаевые, но это никак не коррелирует с работой специалиста, всему виной бюджет). Наталья справилась блестяще!
Заключение
Профессия дизайнера отличается от традиционных сфер, для которых характерно использование чаевых, так как взаимодействие с клиентом обычно более продолжительное и охватывает более комплексные проекты. Оплата услуг дизайнера оговаривается заранее и может включать фиксированные ставки, плату за проект или часовые тарифы, что делает практику чаевых менее очевидной в этом контексте.
ReRooms входят в число компаний-драйверов рынка безналичных чаевых. Бюро интегрировали онлайн-чаевые и считают это отличным решением по мотивации дизайнеров. Сотрудники рады нововведению, так как всегда приятно получать благодарность за проделанную работу. А клиенты все чаще оставляют денежную благодарность совместно с комментариями.
Сама концепция чаевых это лохотрон. Я как заказчик ищу исполнителя за фиксированную сумму. Нахожу исполнителя, заключаю договор на оказание услуг. Будь-то: такси, кафе, дизайн сайта. Требовать оплату сверх той что указана в договоре за факт качественного исполнения услуги это наглость и выходит за рамки договора.
Максим, чаевые — это возможность дополнительно поблагодарить исполнителя. Как официанта и курьера, так и дизайнера интерьера. Оставить чаевые или нет — зависит исключительно от желания заказчика)