Покупатели всё чаще ждут от ритейла не только широкий ассортимент и приятную цену, но и внимательный сервис без навязчивости. Консультант, сотрудник ПВЗ или курьер могут сильно повлиять на впечатление: помочь с выбором, решить вопрос с доставкой, подсказать по обмену или просто сделать покупку удобнее. Но вклад конкретного сотр…