Маркетплейсы

9 октября появилась новость о задержке выплат владельцам ПВЗ. У продавцов история с зависшими деньгами началась гораздо раньше. Собрал хронологию: когда жаловались, что отвечал Wildberries и какие вопросы остались.

Товар лежит на складе. Упаковка цела. Сотрудники готовы отгружать. Но новый заказ не появляется, ярлык не скачивается, покупатель не может воспользоваться привычным способом оплаты.

После атак на склады Wildberries мы привыкли смотреть, что происходит с товаром. Октябрьские события вокруг Яндекса показывают другую уязвимость: торговля может о…

Ozon вышел на форум «Цифровые решения» и рассказал, как круто он борется с мошенничеством. Директор по регуляторной политике Александр Васильев сообщил: с начала 2026 года выявлены подозрительные заказы на 11,4 миллиарда рублей, заблокированы 322 тысячи заказов, около 600 тысяч подозрительных сообщений в чатах, почти 200 мошеннических приложений и…

13 октября закончилась страховая программа для товаров продавцов. 15 октября появились две компании Ozon. Между этими новостями — вопрос: какой договор защищает товар сейчас? Разбираем подтверждённые факты и условия, которых ещё предстоит дождаться.

Миллион рублей продаж может оставить продавцу всего 50 тысяч прибыли. Ещё 50 тысяч расходов — и месяц отработан в ноль. Разберём на условном примере, где искать разницу между оборотом, выплатой и заработком.

Сегодня самое тихое дело в моей практике: без битых коробок и муляжей. Выплата пришла меньше ожидания, а в отчёте — строки, которых вы не заказывали. Деньги, ушедшие по ошибке в расчёте, возвращаются лучше всего. Если найти ошибку и доказать её документами.

Сразу оговорка, которую я делаю всегда: неожиданное удержание — не всегда ошибк…

Начну с главного, потому что здесь тонет большинство: 30 дней — это не срок, за который Маркет платит. Это договорный срок, за который вы подаёте претензию на уже произведённый возврат денег. Пропустили — кабинет превращается в стену.

Когда применяется. Два классических сценария: товар вернули повреждённым — деньги покупателю ушли, к в…

Первое — квалификация, потому что «приехал битый» — это три разных претензии. «Брак FBY» — повредили после передачи на склад и до вывоза. «Брак FBS» — после приёмки Маркетом при доставке или на обратной логистике. «Повреждённый возврат» — покупатель заявил исправный товар, а вернулся повреждённый. Две оговорки: если товара нет вообще или внутри дру…

С октября у маркетплейса есть документ, который он обязан отдать продавцу по запросу и может отправить сведения о нём в налоговую, не дожидаясь этого запроса. Многие бухгалтеры селлеров его ещё не открывали. А декларацию по НДС за третий квартал сдавать через одиннадцать дней.

Первое, с чего я начинаю, — квалификация, потому что «не хватило товара» — это три разных дела. Недостача: приняли или вернули меньше единиц, чем по документам. Потеря: товар не найден целиком. Кража/подмена: внутри возврата нет товара или лежит другой предмет. У каждого свой тип претензии и свои сроки — и самый частый отказ, который я разбираю, эт…

Сразу главное, и я это говорю каждому продавцу: у подмены сроки измеряются часами. Кто привык к неторопливому ритму финансовых претензий, здесь проигрывает за один уикенд.

Первое — квалификация. Подмена — это возврат, в котором исходного товара нет вообще или вместо него приехал другой предмет: муляж, пустая коробка, «кирпич» по весу. Ключево…

С 1 октября 2026 года в России заработал закон о платформенной экономике. Обмен данными между платформами и ФНС, который тестировался в пилоте 2025 года, теперь распространяется на все площадки из реестра. Миллионы людей открыли приложения — и увидели слова «автоматический обмен данными», «уведомления о налоговых рисках», «обязанности платформ». Ру…