Mike

Один из проектов, в котором я сейчас усердно тружусь - это компания, торгующая спортивным инвентарём и оборудованием именитых мировых спортивных брендов. С Озон мы сотрудничаем свыше 5 лет, десятки тысяч отзывов покупателей, рейтинг магазина 4,9, и свыше 100 тысяч отгруженных заказов. Обороты в месяц, как вы понимаете, не маленькие.

Всем же знакомо это чувство, что вот-вот все узнают, что вы не так умны, как кажетесь. Что все ваши успехи просто цепочка с…

Всегда поражался таким людям. Они чертовски уверены в себе. Рассказывают про свои прошлые бизнесы и проекты, которые были невероятно успешными. В курсе всех модных направлений, шарят за крипту и панибратски называют “ИИ” “ИИшкой”. Часто имеют слегка надменный вид и со стороны могут внушать надёжность. Они говорят правильные слова - “скрам”, “фреймв…

Обожаю, когда на старте вам предлагают атмосферу семьи и печеньки, но чуть позже требуют выкладываться на 200%. Учат быть собой, но осуждают за несогласие с начальством, хвалят свободу творчества, но наказывают за отклонение от скриптов. Добро пожаловать в мир корпоративной культуры, системы, где контроль прячется за улыбками, а несвобода пахнет св…

Каким-то магическим образом с детства нам прививается мысль о том, что нужно найти работу, которая будет радовать тебя всю жизнь. Расхожая фраза про то, что если ты найдёшь дело всей своей жизни, то ты не будешь работать ни дня. Кто-то мечтал стать футболистом, кто-то космонавтом, а кто-то айтишником. А теперь вы в метафорическом смысле сидите в за…

В каждом офисе есть такой сотрудник, который задерживается после работы, берёт сложные проекты, громко кричит, что ОН всё сделает сам на любую просьбу начальства. Просто супергерой! Коллеги называют его инициативным, руководитель ставит в пример на планёрках, но в кулуарах ему не рады. И это не просто зависть, а самая здоровая реакция на скрытую уг…

Мой хороший товарищ и собственник крупного бизнеса, с которым мне посчастливилось вместе поработать, как-то сказал хорошую фразу, которая мне запомнилась. Речь про утопическую мечту любого менеджера (в широком смысле слова), когда работа делается отлично, проблем не возникает, а деньги капают на карточку 2 раза в месяц. Это цель, к которой многие х…

Многие руководители, которые занимались внедрением новых процессов в своей компании, наверняка сталкивались с ситуацией, при которой сотрудники и пользователи нововведения, с громким скрипом могут принять новые правила и схемы работы. На берегу, когда проект находится на стадии обсуждения, все соревнуются в словоблудии и генерируют бесконечное коли…

Сегодня освежил память на предмет возврата средств в Озоне селлерами при пропаже товара. Предположим, что вы такой прошаренный юзер, у которого на складе муха не пролетит, не засветив себя на многочисленных камерах при нужном ракурсе и освещении, а также с нужным набором стикеров маркетплейсах на мозолистых крыльях. Мы тут уже разбирали кейс с проп…

Есть звонки, после которых хочется бросить работу и поехать домой под пледик. Не из-за сложного запроса, а из-за тотального хамства, унижений и перехода на личности. Почему одни клиенты способны довести до слёз даже самых стойких операторов, дерзят и хамят? Неоднократно видел девочек-операторов, которые плакали и выглядели плохо после общения с оче…

Иван каждое утро залетал в офис, громко матерясь, отпуская по дороге скабрезные шуточки и сальным взглядом провожая девушек-коллег. Альфа в офисе, девочки, держитесь. Бывает, что один человек в офисе становится источником постоянного раздражения. Его манера говорить, привычки, даже дыхание вызывают внутреннюю бурю. Мысли, что я не могу это выносить…

Сегодня хочу поразмышлять на тему ошибок и косяков, которые имеют серьёзные последствия для компании. У меня был интересный опыт взаимодействия с сотрудником, назовём его Гришей. И вот Гриша трудился в маркетинге и был почти безупречен в работе. Всё у него ладилось, всё получалось. Он был максимально уравновешен, предельно собран, внимателен к дета…

А пока Wildberries тестирует сервис такси в Беларуси. Запуск в России компания рассматривает в качестве следующего шага.