Не только маркетплейсы: как бизнесу выстроить продажи через Telegram

Количество оплат через Telegram может расти, а оборот — снижаться. Такую динамику зафиксировал CloudPayments — сервис для приёма онлайн-платежей. За январь — июль 2026 года у компаний, подключённых к сервису, число оплат через мессенджер выросло на 63,1%, а их оборот сократился на 11,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Одного интереса аудитории недостаточно, чтобы Telegram приносил бизнесу деньги. Разбираемся, каким компаниям подходит этот канал, как организовать покупку и какие показатели помогут оценить результат.

На маркетплейсах покупатель обычно ищет конкретный товар, сравнивает цены и характеристики. В Telegram решение о покупке может формироваться постепенно: человек читает публикации компании, знакомится с продуктом, задаёт вопросы и выбирает подходящее предложение. Такой сценарий особенно удобен, когда у бизнеса уже есть заинтересованная аудитория, а покупателю не нужно изучать большой ассортимент.

Возьмём онлайн-образование. Подписчик следит за публикациями образовательного проекта, знакомится с преподавателями и программами курсов. Когда появляется подходящее предложение, он может уточнить детали и перейти к оплате. Аналогичным образом авторы цифровых продуктов могут продавать новые материалы уже знакомой аудитории.

Эти данные описывают платежи клиентов CloudPayments, а не весь рынок. Высокая доля онлайн-образования не означает, что Telegram заведомо эффективнее для этой отрасли. Но она показывает, насколько сильно структура платежей может различаться между категориями бизнеса.

Для товаров, которые требуют сравнения десятков характеристик, Telegram может выполнять другую задачу. Например, магазин электроники может рассказывать о новинках и отвечать на вопросы подписчиков, а для выбора конкретной модели направлять их в каталог на сайте.

Поэтому Telegram необязательно должен заменять интернет-магазин или маркетплейс. В одном случае покупатель оформляет заказ через мессенджер, в другом — знакомится с предложением и переходит на сайт для покупки.

Способ оформления заказа зависит от продукта. Если компания продаёт один курс с фиксированной стоимостью, достаточно разместить в публикации ссылку на оплату. Если у курса несколько тарифов, удобнее предложить выбор через бота или отдельную страницу.

Есть несколько моментов, которые стоит проверить перед запуском продаж.

Что покупатель видит до оплаты. Цена, выбранный продукт и условия его получения должны быть понятны заранее. Например, при покупке онлайн-курса нужно указать, что входит в программу, когда начинается обучение и как предоставляется доступ.

Как подтверждается успешный платёж. Нажатие кнопки «Оплатить» ещё не означает, что деньги поступили. Покупатель мог закрыть платёжную форму или получить отказ. Поэтому выдачу доступа к цифровому продукту нужно связывать с подтверждённым статусом операции от платёжного сервиса, а не с действиями пользователя в интерфейсе.

Что происходит, если оплата не прошла. Покупателю нужна возможность повторить попытку без повторного оформления всего заказа. После успешной оплаты — получить подтверждение и информацию о дальнейших действиях. Например, ссылку для входа на образовательную платформу.

Для бизнеса с регулярными продажами стоит предусмотреть и следующий контакт с покупателем. Бот или канал можно использовать для предложений новых продуктов, а там, где это соответствует бизнес-модели, — для организации подписок и повторных платежей.

Количество подписчиков и просмотры публикаций показывают интерес аудитории, но не дают ответа на вопрос об эффективности продаж. Чтобы оценить результат, нужно понимать, сколько заказов пришло из Telegram и какая часть из них завершилась оплатой.

Для этого можно использовать отдельные ссылки на оплату, UTM-метки при переходе на сайт или фиксировать источник заказа в CRM. Это поможет отделить продажи через Telegram от покупок, совершённых через другие каналы.

Дальше стоит сравнивать несколько показателей:

Разница между количеством оплат и оборотом особенно показательна. В статистике CloudPayments число платежей через Telegram выросло, но общая сумма операций снизилась. Это означает, что средняя сумма одного платежа стала меньше.

Причины могут быть разными: изменение ассортимента, стоимости продуктов или структуры покупок. Чтобы разобраться, бизнесу стоит сравнить, какие товары стали покупать чаще, как изменился средний чек и какую долю оборота приносят повторные клиенты.

Так можно оценить не только активность аудитории, но и денежный результат продаж через Telegram — и понять, какие изменения нужны в ассортименте, процессе покупки или платёжном сценарии.