Расскажу, что меня подтолкнуло на идею данного сервиса.
Однажды утром, перед работой, я зашла в банкомат, чтобы внести деньги на карту, банк уточнять не буду, а то меня обвинят в скрытой рекламе :). Я очень спешила, т.к. уже опаздывала на работу, и к своему удивлению обнаружила, что при внесении денег, если банкомат возвращает назад часть купюр, то кнопки "Доложить" не предусмотрено, и надо внести сумму, которую банкомат принял, вернуться в гл. меню, и только потом доложить оставшиеся деньги. Как назло, банкомат у меня не принял аж целых два раза деньги, из-за чего, как вы догадались, я все-таки опоздала на работу.
Именно в этот момент у меня появилась идея, что, если можно было бы сразу в режиме онлайн отправлять предложения, меры по улучшению качества предоставляемых услуг конкретно данной компании, или сотруднику.
Что, если возникла какая-то ситуация, о которой вы хотите сразу рассказать, которая вызвала у вас недовольство или негатив, вы сразу можете посредством данного сервиса отправить собственное мнение относительно ситуации или оставить отзыв, как это делают во многих пабликах крупных городов в социальных сетях, только это будет происходить более централизованно и доходить до адресата -компании с целью улучшить в дальнейшем условия обслуживания клиентов и предоставления услуг. Конечно же все это будет происходить на правах анонимности.
Или напротив, выразить благодарность или восхищение компании, или конкретному сотруднику, что именно Вам понравилось при обслуживании (обращении) в данную компанию, а также оставить личные пожелания.
Сервис "FIX" - это своеобразная книга жалоб, отзывов, предложений, благодарностей. Сервис мгновенного реагирования на недоработки обслуживания либо неудобства предоставляемых услуг компаний, либо выделение положительных качеств и сильных сторон данной компании.
Основная цель данного сервиса - не позволять накапливать негатив по отношению к компаниям и их сотрудникам, повышать лояльность клиентов, а компаниям в свою очередь помочь увеличить уровень анализа качества обслуживания, экономя деньги и время на проведение социальных опросов, "тайных покупателях", исследованиях "качества", что позволит своевременно и в кратчайшие сроки устранить выявленные недочеты.
По конкретному случаю: на любом банкомате есть телефон ГЛ. Звоните, жалуйтесь, хвалите.
бред какой-то, нафиг нужна эта книга, уже есть подобные вещи на сайтах организаций, формы обратной связи, а по банкоматам так и тем более, на самих банкоматах даже телефоны есть и претензии можно туда высказывать, можно в чате написать в мобильном приложении, в соцсетях отзыв... вы можете удивится, но очень часто вы достаточно быстро получите обратную связь.
Хорошая идея!
Фламп не подойдет?