Кейс: как мы создали дизайн-завод на аутсорсе для алтайского курорта Сбера

Уже всем набила оскомину фраза, что дизайн — не творчество, а инструмент для выполнения определённых задач. А если мы скажем, что дизайн в хороших руках может стать настоящей бизнес-поддержкой компании? Рассказываем, как связан дизайн и бизнес-саппорт в нашей компании и как эта идея прижилась в работе с туристическим комплексом Сбера.

На Алтае находится известный курорт «‎Манжерок»‎‎, которым Сбер управляет с 2012 года. До недавнего времени там находился небольшой трёхзвёздочный отель с несколькими трассами, для которого ещё в 2016 мы сделали логотип и фирменный стиль.

В 2018 году Сбер решил полностью поменять концепцию курорта и превратить его в большой всесезонный курорт с пятизвёздочным отелем, 30 км трасс разного уровня, спа-салоном, несколькими ресторанами и круглогодичной культурной программой. И это удалось сделать: в 2023 году состоялось официальное открытие комплекса.

Помимо перестройки всего комплекса курорту нужно было поменять позиционирование: фирменный стиль отеля с тремя звёздами уже не подходил новой концепции премиум-курорта. В этот момент мы встретились вновь. Начали с презентации и сайта, а после помогли полностью переупаковать дизайн комплекса для выхода в премиум-сегмент.

Нам часто приходилось делать всё, сразу и в огромных объёмах, поэтому здесь не будет классического кейса с последовательными действиями. Расскажем о том, что нам помогает на протяжении 2,5 лет стабильно закрывать все дизайн-задачи «‎Манжерока»‎ и успевать оформлять для него даже самые срочные мероприятия на расстоянии более 3 тысяч км. Присаживайтесь поудобнее и присоединяйтесь к нашей гонке!

Когда мы поняли, что поток задач стал постоянным, то выделили под проект полноценную команду из 11 человек: два менеджера, арт-директор, иллюстратор, 3D-дизайнер, моушн-дизайнер и пять графических дизайнеров. На связи были менеджеры, и в дни мероприятий и большой загруженности мы назначали дежурных дизайнеров по договорённости с заказчиком.

Помимо самого отеля и горнолыжного комплекса на территории курорта расположены 7 баров и ресторанов, спа-комплекс, парк развлечений «‎Лес чудес»‎, ледовый парк «‎Снежный город»‎, а также постоянно проходят концерты и мероприятия. И для всего этого были нужны дизайн-материалы.

Отдельным вызовом в проекте стала разница в часовых поясах: 4 часа — это ровно половина рабочего дня! Под утренние задачи мы выделили дежурных дизайнеров и менеджеров, работающих по алтайскому времени, а остальная часть команды присоединялась к работе по московскому времени. Перед важными мероприятиями мы работали по 12–14 часов: сначала по одному, а потом по другому времени.

Если сначала нам ставил задачи только директор по маркетингу, то позже со стороны заказчика образовалась рабочая группа из 20 представителей разных подразделений, с которыми мы держали связь в телеграм-чате. Максимальное время реагирования на запрос — пять минут. Весь процесс мы фиксируем в таск-трекере и ведём реестр материалов, который размещён в защищённом облачном хранилище. Макеты в нём постоянно доступны для каждого участника проекта.

Мы можем написать общую фразу про то, что умеем закрывать большой спектр задач — и это так.

В любом бизнесе случается ситуация, когда сегодня нужно сделать в два раза больше работы, чем обычно, а завтра — в четыре раза больше. Практически каждый день на протяжении 2,5 лет мы делали в среднем по 10 макетов, но в особенно «‎горячие»‎ дни было и больше — доходило до 18 макетов в сутки.

Например, максимально быстрое включение нам понадобилось в апреле – начале мая 2023 года. Одновременно мы готовили материалы для:

• мероприятия «‎Майские на Манже»‎ (билборды, ролл-апы, оформление фуд-траков и фуд-кортов, навигация по территории в дни мероприятий, афиши, реклама в цифровом пространстве, оформление для гастроужина «‎Пульс Севера»‎);
• запуска HR-кампании «‎Манжерок — большое сердце»‎;
• основного блока работы (например, внесение правок в меню, навигацию и т. д.) — то, что не относится к текущим мероприятиям, но тоже нужно было ещё вчера.

Такой подход круто помогает не только огромным проектам типа «‎Манжерока»‎, но и начинающим бизнесам в условиях стартапа и с небольшим горизонтом планирования. Если сегодня задач нет, а завтра их будет десять — мы поймём, примем и справимся.

Наши дизайнеры — в основном универсалы, но кто-то лучше справляется с подготовкой презентаций, кто-то — с афишами для детских праздников, а кто-то любит горнолыжки так, что задаст нужный стиль для соревнований круче любого другого дизайнера. У нас большой штат и целый пул проверенных подрядчиков, поэтому мы можем отдавать задачи тем исполнителям, которые справятся с ней лучше всего. А в некоторых случаях тестируем сразу несколько исполнителей.

В одну неделю нам могли понадобиться макеты для спа-салона, горнолыжной трассы и детских стикеров — все они выглядят по-разному и несут разную идею, но встраиваются в единый стиль комплекса.

Исполнители разные, но стиль нужно выдерживать один, поэтому мы ввели строгую проверку всех исходящих материалов. Арт-директор следит за выходом каждого макета и проверяет, не слетела ли вёрстка на баннере и сочетаются ли цвета меню с остальными элементами стиля ресторана.

Мы знаем, какие у бизнесов возникают сложности с тем, что нужно искать разноплановых подрядчиков на дизайн и тратить на это большие деньги и время. Занимайтесь бизнесом и отдайте все эти вопросы нам.

Мы работаем непрерывно уже 2,5 года и на пике делали по 8 макетов в спокойный день и до 18 — в «‎горящий»‎. Всего мы отдали проекту почти 5,5 тысячи часов работы, из которых 1 233 с тэгом «‎срочно»‎.

За время нашего участия мы не просто создали сотни макетов, но и стали одной командой с клиентом. Лучше слов об итогах нашей совместной работы скажут цифры.

Наши дизайн-материалы сопровождают посетителей весь отдых:

• Приветствуют на ресепшене: баннеры, стойки, тейблтенты, карта гостя, кейхолдеры и другие раздаточные материалы.
• Помогают чувствовать себя комфортно в номерах: дорхенгеры, халаты, полотенца, брендированные туалетные принадлежности.
• Помогают не теряться в отеле с помощью удобной навигации: планограммы, таблички и вывески.
• Информируют о проходящих в отеле мероприятиях: афиши, программы мероприятия и др.
• Помогают определиться с выбором блюд: меню, нейм-теги и др.
• Обеспечивают комфортное и безопасное нахождение на горе: ски-пассы, баннеры, правила, тарифы и др.

Для «‎Манжерока»‎ мы создали не только дизайн-материалы, но и сайт, на котором можно за пару касаний забронировать номер, посмотреть афишу мероприятий, выбрать услугу в спа-комплексе и купить билет на канатную дорогу. Полюбуйтесь вместе с нами!

Любой пятизвёздочный комплекс требует особого подхода к сервису, оформлению отеля и заботе о гостях. Уверены, что без продуманного дизайна трансформацию такого проекта было бы невозможно осуществить.

Наш подход к работе не ограничивается только деловыми обязательствами. Мы готовы давать даже больше, чем от нас требуется. Если вам не хватает чуточку супергеройства, приходите к нам!

Ещё больше кейсов смотрите на нашем сайте.

В следующих кейсах расскажем о секретах ещё нескольких крупных проектов. А вы как думаете, какие ещё задачи бизнеса может закрыть дизайн?