Выполнили редизайн интернет-магазина и навели порядок в IT-отделе клиента

К нам в Artwot обратился интернет-магазин Болтун.ру с задачей провести редизайн интернет-магазина, увеличить производительность и навести порядок во внутренней IT-системе.

Мы небольшая команда, работаем по принципу погружения в проект и усиления команды клиента.

«Болтун.ру» - интернет-магазин мобильной техники и аксессуаров с быстрой доставкой. Работает с 2004 года.

Старый интернет-магазин перестал отвечать требованием бизнеса: дизайн устарел, функционал сложно масштабировался, внедрение нового функционала требовало большого объёма работ. Не было единого списка сотрудников, которым разрешён доступ к панели управления сайтом. Хостинг сайта поддерживали сомнительные специалисты, которые в случае падения сайта не могли его восстановить. Не было единой документации по синхронизации каталога магазина с 1С клиента.

Первое с чего мы начали это изучили интеграцию каталога с 1С. Существующую базу данных магазина обязательно нужно было сохранить. Интеграция с 1С оказалось полностью переписана под клиента. На момент начала работы у клиента было 11 поддоменов для разных городов. При заказе из определенного города товар списывался с соответствующего склада. Без документации по 1С дальнейшие работы по редизайну магазина были туманными.

Целью редизайна было улучшить интерфейс магазина, поднять конверсию, оптимизировать процесс покупки.

Мы провели интервью с представителями заказчика, а именно с менеджерами, которые принимают и обрабатывают заказы. Собрали от них обратную связь, которую они получают от покупателей.

Дизайном для e-commerce мы занимаемся с 2015 года. У нас есть своё видение, того каким должен быть интерфейс магазина и как применять маркетинговые инструменты для увеличения конверсии. Все решения мы аргументировано представляем заказчику.

Реализовали зависимые фильтры в каталоге

Для удобства покупателя в фильтре показываются только те характеристики, которые имеют связь с наличием товара.

Понятная карточка товара

В карточке товара можно выбрать цвет товара и другие доступные характеристики, а также возможность покупки в кредит.

Возможность добавлять видео в карточку товара

Для полноценного описания товара есть возможность добавить видеообзор.

Информация о пунктах самовывоза доступна из карточки товара

Не покидая карточку товара можно ознакомиться с адресами и режимом работы пунктов самовывоза.

Аксессуары, характеристики и комплект

У товара есть возможность подгрузить аксессуары и собрать выгодный комплект со скидкой.

Спроектировали и реализовали удобный и последовательный процесс оформления заказа

Наглядные и только нужные поля с удобным выбором способа доставки и оплаты.

Результирующая страница

После оформления заказа покупатель видит всю итоговую информацию по заказу, которая дублируется на его электронную почту.

После завершения основных работ по проекту мы начинаем работу по сопровождению и развитию.

В процессе поддержки у нас есть 3 типа задач:

• ошибки, которые закрываются в рамках гарантии;

• срочные задачи, связанные с проблемами в процессах покупки и обработки заказов;

• полезные задачи - улучшения и доработки, которые составляются в совместной работе нашего интернет-маркетолога и команды клиента. Мы генерируем идеи и обсуждаем их с клиентом. В обсуждении мы ставим гипотезу, что принесет нам эта задача и решаем как мы будем замерять показатели до/после.

В совместной работе нашей команды и клиента удалось улучшить интерфейс интернет-магазина, оптимизировать процесс оформления заказа. Разобрали и привели в порядок документацию по синхронизации каталога с 1С. Увеличили ресурсы производительности после переноса проекта на выделенный сервер.