UX-исследователь - профессия, которую ты полюбишь

Однажды ты садишься за работу не с чувством усталости и разочарования, не в состоянии “не хочу, но надо”, а наоборот, с удовольствием. Стремишься скорее оказаться у компьютера и погрузиться в проект. Конечно ты трудишься не бесплатно, но зарплата для тебя не самое важное, главное процесс и наполненность энергией, которая приходит во время работы.

Я знаком с многими людьми, которые долго искали для себя “наполняющую” профессию, ту сферу, где могли бы реализоваться и раскрыть свой потенциал, где работали бы с удовольствием и хорошим настроением. Они нашли себя в UX-исследованиях.

Возможно вы тоже находитесь в поисках и эта статья поможет определиться.

По ходу статьи вы будете встречать врезки с цитатами коллег, которые рассказывают, почему увлеклись профессией UX-исследователя.

Вы когда-нибудь пробовали пить горячий чай из стеклянного стакана? Ух, обжигающий опыт не так ли? Как только не приходилось изголяться, чтобы не обжечься. Ждать пока напиток остынет, оборачивать стакан салфеткой, пить из ложечки, размешивать, чтобы охладить чай. А потом кто-то предложил поместить стакан в подстаканник и чаепитие заиграло новыми красками.

Так вот, мучения с горячим стаканом и попытками его охладить - это ваш пользовательский опыт, User Experience (UX), а человек, который наблюдал за вашими мучениями, а потом предложил попробовать подстаканник - это исследователь пользовательского опыта, а именно UX-исследователь (UX researcher).

Все то же самое, что мы проделали со стаканом можно перенести на пользовательский интерфейс сайтов, программ, приложений. Есть вы - пользователь, кто с ним работает, а есть исследователь, который за вами наблюдает, а потом предлагает сделать этот интерфейс удобнее.

Конечно, арсенал UX-исследователя не ограничивается только наблюдением за мучениями пользователей. Он намного шире. Об этом чуть попозже, а пока давайте узнаем, стоит ли вам браться за карьеру UX-исследователя.

С одной стороны все просто, с другой сложно. Попробуйте разобраться в себе и посмотреть на представленный ниже список. Конечно он не заменит вам консультацию по профориентации, но может оказать помощь.

Какие качества, из перечисленных ниже, есть у вас:

• Вы любите раскапывать факты и находить взаимосвязи
• Вам нравится находить мотивы тех или иных поступков
• Вам интересно узнавать новое
• Вы обожаете самостоятельно раскрывать закономерности или находить объяснения загадочным вещам, а потом восклицать “эврика”, с тем же упоением, что и Архимед в своей ванне

• Вам доставляет удовольствие наблюдение за людьми
• Вы с детства были почемучкой и до сих пор любите задавать вопросы, и благодаря многолетним тренировкам умеете это делать
  
• Вам нравится копать вглубь, добираясь до сути
  
• Возможно вы учились в техническом Вузе или наоборот получили профессию психолога
  

• Вы готовы дотошно копаться в данных и искать зацепки, пока не поймаете закономерность за хвост и не разберетесь что к чему

• В целом вы хорошо относитесь к людям, они вызывают у вас интерес, вы можете быть приятным собеседником и не прочь лишний раз улыбнуться
• …список можно дополнять, но если вы нашли в себе хотя бы часть перечисленных пунктов, то бинго, можете пробовать себя в UX исследованиях

Профессий в IT - море, у каждой есть свои достоинства и недостатки. Но раз мы говорим про UX-исследователей, то мой долг во всех красках расписать, почему это круто. Я кстати очень люблю свою работу и получаю от нее настоящее наслаждение.

Итак, давайте о плюшках:

• Во-первых, если вы нашли у себя качества, перечисленные выше, то сам процесс исследования априори будет доставлять вам радость
• Во-вторых, обучиться на исследователя можно достаточно быстро - несколько месяцев курсов и уже можно погружаться в практику, проходя стажировку на реальных проектах в IT-компании или агентстве
• За год-два можно дорасти от младшего специалиста (Junior) до среднего, а лет за 5 до старшего (senior)
• Зарплаты даже младших специалистов достаточно высокие - от 70000 рублей
• Профессия UX-исследователя хоть и существует в России около 15 лет, но она все еще достаточно молодая, поэтому зачастую спрос на специалистов превышает предложение, а это значит, что вы гарантированно найдете работу
• UX-исследователь может не ходить в офис, после пандемии эта профессия благополучно перекочевала на удаленку. Так что если вам поездки в общественном транспорте не милы, то вы смело можете работать из дома или с тайского курорта
• Если вы любите разнообразие проектов и тем, то можете пойти работать в агентство, здесь вы попробуете все - от банков до сайтов знакомств, а если предпочитаете постоянство, то устраивайтесь в inhouse - в конкретную компанию, где будете работать над развитием одного или нескольких продуктов
• В профессии UX-исследователь может развиваться как в горизонтальном направлении - развивая свои навыки и становясь супер профессионалом в исследованиях, так и вертикально - превращаясь из специалиста в руководителя
• В UX-отделах компаний обычно царит атмосфера позитива и взаимопомощи. По своей природе исследователи - очень милые люди, поэтому если вы не любите конфликты и предпочитаете работать с приятными легкими людьми - вам сюда.
• Кроме того благодаря исследованиям вы будете постоянно развиваться и узнавать новое, изучать новые сферы бизнеса, знакомиться с людьми, расширять свои горизонты
• А еще UX-исследования бывают очень веселыми, особенно когда вам попадаются необычные или даже пикантные продукты

Прежде чем перейти к подробному обзору профессии UX-исследователя, рассмотрим, какие типы исследований вам предстоит освоить и проводить. Ведь без основных понятий вы просто запутаетесь в терминологии и заскучаете, не начав.

Итак, исследования бывают.

Качественные

Почему они так называются? Потому что во время исследования пользователю задают открытые вопросы, на которые он дает развернутые ответы. А также потому что в каждом исследовании участвует небольшое количество пользователей, в среднем 6-8 пользователей из каждой группы целевой аудитории. Задача специалиста в этом случае узнать подробности и получить ответы на основные вопросы: кто делает, как делает, когда и в каких обстоятельствах делает, зачем и почему делает, чем мотивируется, что думает об интерфейсе, посмотреть, как решает те или иные задачи и так далее. Качественные методы - это единственно возможный путь узнать, ПОЧЕМУ люди делают так, а не иначе.

Качественные исследования: интервью, наблюдение, модерируемое юзабилити тестирование, карточная сортировка и treetesting, дневниковые исследования.

Кроме того, к качественным методам относят проекты, где эксперт работает без пользователей, а именно: экспертная оценка интерфейса, конкурентный анализ, создание персонажей и карты пути пользователя (customer journey map, CJM), создание требований для интерфейса.

Количественные

Почему они так называются? Логично предположить, что в этих исследованиях задействовано большое количество пользователей, чаще всего 400-600 человек, но бывает диапазон от 100 до 1000.

Задача специалиста в этом случае - проверить или опровергнуть гипотезы, понять количественные соотношения на большой выборке пользователей, проверить интерфейсные решения и так далее.

Количественные исследования: онлайн-опрос, немодерируемое удаленное юзабилити тестирование, treetesting на больших выборках пользователей, изучение статистики google и яндекс, АВ-тестирование.

Возможно вас напугали некоторые незнакомые термины, не переживайте, вот краткий словарик, в котором объясняется суть основных методов. О каждом из них вы можете почитать отдельные, более полные материалы.

Интервью - один из элементов UX-исследования, которое позволяет узнать мнение пользователей о продукте и их потребности.

Юзабилити тестирование - поиск интерфейсных проблем в продукте с помощью пользователей, которые выполняют типичные задачи в продукте и комментируют свои действия. Модерируемое тестирование ведет модератор, который дает пользователю задачи и задает вопросы. Немодерируемое тестирование проходит в автоматическом режиме, пользователь самостоятельно решает выполняет в продукте.

Наблюдение - исследователь следит за пользователем, который в естественной обстановке пользуется продуктом для решения повседневных задач.

Карточная сортировка - это техника исследования, в которой пользователь сортирует карточки с названиями объектов по группам.

Онлайн-опрос - метод сбора информации, когда пользователь отвечает на ряд закрытых и открытых вопросов. Вопросы могут касаться совершенно разных областей жизни и взаимодействия с интерфейсами и продуктами.

Юзабилити-экспертиза (юзабилити аудит) - это экспертный анализ существующего интерфейса или прототипа сайта и приложения, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с вашим продуктом.

Скажу вам по-секрету - из любой. Но как и в любом деле навыки, приобретенные вами в другой специальности, могут пригодиться и здесь. Если вы пришли из:

• IT-профессии, то вы априори знакомы с различными технологиями, понимаете, как устроена голова программиста, знаете как общаться с IT-ишниками, легко осваиваете любой информационный продукт, понимаете технологические и организационные ограничения, возникающие при создании программного продукта. Вам будет просто говорить с представителями заказчика, вы будете легко осваивать сложные продукты и давать дельные рекомендации.
• Психологии, то вы понимаете людей, представляете, как они думают, их мотивацию, потребности, слабые и сильные стороны, умеете общаться, правильно задавать вопросы. Вы легко освоите качественные методы исследований, такие как интервью, юзабилити-тестирование, наблюдение и другие.
• Социологии, вы понимаете, что движет группами людей, знаете не понаслышке, как проводить опросы, умеете анализировать статистические данные. Вероятно вы быстро освоите количественные методы исследований, такие как онлайн-опрос, и легко научитесь собирать анкеты,создавать персонажей на основе статистических данных.
• Дизайна, то у вас есть чувство прекрасного и вы умеете делать красиво. Вы быстро освоите экспертную оценку и сможете не только давать качественные рекомендации по улучшению интерфейса, но и сможете их отрисовать. Вы знаете, как работают дизайнеры и сможете найти к ним подход, не обижая, а вдохновляя на новые свершения.
• Маркетинга, возможно у вас уже есть опыт проведения разнообразных маркетинговых исследований, и тогда вам будет несложно освоить и количественные и качественные методы UX-исследований, лишь несколько переключившись с образа “клиента” на образ “пользователя”.

Этот список можно продолжать до бесконечности. Ведь каждый профессионал обладает особыми умениями, которые можно применить в UX-исследованиях. Наверняка то, что вы уже освоили на другом поприще, пригодится вам в новой работе.

Как и в каждой профессии, в UX-исследованиях можно выделить несколько уровней компетенции специалистов. Для достижения каждого уровня потребуется определенное количество навыков и объем опыта. Для удобства представим эту информацию в виде матрицы компетенций.

Обратите внимание, что таблица усредненная, навыки, зарплаты и требования к сотрудникам отличаются от компании к компании.

Младший UX-исследователь (Junior UX researcher)

Необходимые навыки и обязанности

• Теоретически знаком с основными методами качественных и количественных исследований
• На практике знаком с отдельными методами
  
• Участвует в проектах под руководством Middle или Senior специалиста
  

Опыт работы и зарплата

• Закончил профильное образование или курсы

  Опыт работы от 0 до 2 лет

• Зарплаты до 100 тыс. руб
  

Старший UX-исследователь (Middle UX researcher)

Необходимые навыки и обязанности

• Имеет опыт проведения основных типов качественных и количественных исследований
• Самостоятельно проводит качественные и количественные исследования
  
• Может обучать или курировать младшего специалиста, помогая ему освоить основные методы исследований
  
• Может составить план проекта средней сложности
  
• Проводит презентацию результатов проекта
  
• Способен общаться с заказчиком, объясняя ему те или иные моменты проекта
  

Опыт работы и зарплата

• Опыт работы от 2 до 4-5 лет
• Зарплаты 100-150 тыс. руб
  

Ведущий UX-исследователь (Senior UX researcher)

Необходимые навыки и обязанности

• Руководит группой UX-исследователей
• Обучает UX-исследователей
  
• Отлично разбирается во всех количественных и качественных методах
  
• Умеет выбирать подходящие методы исследования для конкретной ситуации и продукта
  
• Составляет план проекта любой сложности с любым количеством исполнителей
  
• Несет ответственность за качество работы группы исследователей
  
• Общается с заказчиком и представляет результаты проекта
  

Опыт работы и зарплата

• Опыт работы от 4-5 лет
• От 150 тыс. руб
  

Все начинается довольно привычно - сначала познакомиться с основами профессии. Для этого лучше пойти учиться на какие-нибудь курсы, которых сейчас довольно много. Дам примерное содержание программы, чтобы понимать, что в таком курсе должно быть.

• Обзор процесса проектирования / дизайн исследований
• Обзор методов исследований и инструментов
• Качественные интервью
• Анкетирование
• Юзабилити-тестирование
• Юзабилити-экспертиза
• UX-анализ конкурентов
• Синтез персонажей
• Разработка сценариев
• Разработка CJM
• Другие методы (карточная сортировка, А/Б тесты и пр.)

Кстати сейчас в Ю-эксперт мы как раз открыли UX-школу для будущих UX-исследователей. Подробнее с её программой можно ознакомиться здесь.

Итак, после того, как вы прошли один или несколько курсов можно переходить к практике. Хорошо, если во время курса у вас была возможность выполнить несколько проектов, чтобы понять как исследовательские методы работают в деле. Если практических заданий не было, то можно попробовать сделать их самостоятельно, чтобы было что показывать в портфолио при найме на работу.

После прохождения курсов довольно сложно сразу устроиться младшим UX-исследователем, однако вполне возможно найти стажировку, где за 2-4 месяца вы освоите наиболее популярные методы исследований на реальных проектах. Такой опыт будет очень полезен, чтобы понять, как все устроено в действительности.

Итак, чтобы начать работать младшим UX-исследователем вам нужно несколько месяцев проучиться на курсах и 2-4 месяца стажироваться в компании. Параллельно с этим советуем собирать свое резюме и портфолио с проектами, которые вы сможете продемонстрировать на собеседовании.

Знания в области UX можно получать не только на курсах и из книг, но и в чатах и на разнообразных мероприятиях. Их прелесть в том, что в них можно спросить совета и узнать много полезного от UX-исследователей с многолетним стажем.

Ежемесячно проходят различные бесплатные UX-мероприятия, марафоны и активности, которые можно найти в интернете. Например, такие мероприятия проводят:

• Авито
• Wildberries
• Высшая школа экономики
• Ю-эксперт
• и другие

Найти их несложно, просто введите в поисковике “UX мероприятия” или “UX митапы” и обязательно найдете несколько интересных событий.

Также полезно подписаться на UX-коммьюнити и каналы, которые живут в телеграме. Например, мы можем посоветовать несколько:

• Чат рисерчеров https://t.me/researchers_chat - чат для общения коллег - специалистов в сфере маркетинговых, социологических, продуктовых, UX/UI исследований.
• ResearchOps tg://join?invite=MfjRN7Yv-Ps3ODcy - закрытое сообщество практиков в области исследования пользовательского опыта
• UX-школа от Ю-эксперт https://t.me/ux_school
• UX-канал от Ю-эксперт https://t.me/uexpertru
• Адовый UX https://t.me/uxfromhell - примеры неудачных интерфейсов, юикса и истории про это всё. Очень полезно, если вы время от времени выступаете с презентациями или пишете статьи и вам нужны плохие примеры UX.
• Кастдев-чат UX Boost https://t.me/+Sjk25DFO_9DfW60w - чат для поиска респондентов и где вы сами можете пройти какое-нибудь исследование.
• UX Horn https://t.me/uxhorn - регулярная подборка лучших постов про UX-исследования и смежных областей. Не только свежие статьи с авторскими комментариями, но и библиотека полезных материалов.
• UX Digest https://t.me/uxdigest - a regular selection of the best UX posts from English-language resources.
  

Подробнее почитать про профессию UX-исследователя и про разные методы исследований можно в этих статьях:

• Как‌ ‌стать‌ ‌UX-специалистом: 10‌ ‌советов‌ ‌из‌ ‌практики https://uexpert.ru/kak-stat-ux-spetsialistom-10-sovetov-iz-praktiki/
• Вкусный и здоровый гайд по юзабилити тестированиям https://uexpert.ru/vkusnyj-i-zdorovyj-gajd-po-yuzabiliti-testirovaniyam/
• Юзабилити-аудит сайта: полный гид + примеры https://uexpert.ru/yuzabiliti-audit-sajta-polnyj-gid-primery/
• Особенности CJM в UX-дизайне. Часть 1. Виды CJM https://uexpert.ru/osobennosti-cjm-v-ux-dizajne-chast-1/
• Особенности CJM в UX-дизайне. Часть 2. Как создать CJM https://uexpert.ru/osobennosti-cjm-v-ux-dizajne-chast-2-kak-sozdat-cjm/
• Подборка статей про особенности восприятия человека https://uexpert.ru/category/osobennosti-vospriyatiya-cheloveka/
• Как изменить интерфейс и не взбесить пользователей https://vc.ru/design/270587-kak-izmenit-interfeys-i-ne-vzbesit-polzovateley/

• Всё, что ты хотел узнать про UX-стажировку, но боялся спросить и 5 секретов юзабилити-аудита – ответы на ваши вопросы про UX-стажировку, обратная связь и разбор тестовых заданий и о том, как проводится юзабилити-аудит по шагам на примере реального кейса.
• Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – ответы на вопросы студентов по теме UX-стажировки в нашей компании, рекомендации материалов.
• Какого UX-исследователя оторвут с руками – делимся требованиями работодателей из РФ и в мире к UX-специалистам на основе исследования 126 вакансий. Что должен знать и уметь UX-исследователь, чтобы его с радостью взяли на работу.
• Как стать UX-исследователем, которого оторвут с руками – как и где получить образование в сфере UX-исследований, как получить свой первый практический опыт, как подготовить резюме и пройти собеседование, как получить конкурентное преимущество, как выбрать свою первую работу, что делать если не берут на работу и как выглядит путь развития от нуля до PRO.
• Книги PRO UX с Артемом Кузнецовым – разбор самых полезных книг по теме UX / UI, которые должен прочитать каждый, кто хочет стать востребованным UX-специалистом.
• Эксперты PRO UX с Артемом Кузнецовым – беседы с профессионалами в сфере UX и проектирования интерфейсов о приходе в профессию, опыте работы, про процесс проектирования цифровых продуктов, про роли и обязанности UX / UI и прочих специалистов, про инструменты и методы работы, про стажеров и джунов, про путь джидая в профессии, про рынок UX / UI и про жизнь вообще.
  

• UX-школа Артема Кузнецова - обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
• Курс по юзабилити-аудиту PRO - обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• Курс по юзабилити-тестированию PRO – обучаем проводить юзабилити-тестирование на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
  
• Тест по юзабилити-аудиту - можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
  
• UX-стажировка в компании Ю-эксперт - бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
• Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку - подборка материалов (статьи, видео), рекомендации материалов для самостоятельного изучения, ответы на вопросы про стажировку.
  
• Все обучающие материалы от Ю-эксперт – все наши обучающие курсы, предложения по консалтингу / менторингу / коучингу и стажировке.
  

Желаем вам найти себя в новой профессии и получать от работы удовольствие. Развиваться и ощущать, что ваш вклад улучшает жизнь людей и делает этот мир чуточку лучше.