Почему текущий кризис – это отличное время для разработки сайта (или нет?)

Разбираем на фактах, насколько сейчас оправданы для компаний инвестиции в разработку сайта, и не лучше ли отложить данную затею на послекризисный период.

Как разработчики сайтов мы в последнее время сталкиваемся с совершенно разными позициями клиентов: от «давайте обсудим, когда все это закончится» до «нужно срочно делать, сейчас как раз подходящее время». И непрекращающийся поток новых заявок подкрепляет вторую позицию. Однако и у сторонников первого варианта есть свои доводы. Разберем все основные аспекты.

Некоторые владельцы и руководители бизнеса (в первую очередь микро- и малого) сейчас с опаской относятся к любым инвестициям. И их можно понять – на это действительно существуют свои причины.

Предприниматели банально не знают, что будет с рынком даже через 2 недели. Точнее так: все понимают, что ждать полного восстановления в ближайшее время бессмысленно, но неизвестность порождает еще больше вопросов:

• «А не будет ли еще хуже?»
• «Откроются ли границы стран для транспортировки товаров со стороны поставщиков?»
• «Какие сферы бизнеса вернуться в оффлайн?».

Часть бизнесов приблизилась к черте, когда появляются проблемы с ФОТ. А кто-то уже успел дойти и до кадровых сокращений. Можно ли в подобных условиях задумываться о представительстве компании в Интернете? Разумеется, отвечать за весь рынок нельзя, но видится логичным, что тем, кто испытывает существенные финансовые сложности, лучше действительно отложить разработку сайта до более лучших времен.

Однако здесь нужно добавить 2 важные ремарки:

• Необходимо адекватно оценивать текущую ситуацию. Если продажи просели на 5-10%, то это не повод объявлять в компании чрезвычайное положение и урезать все маркетинговые инвестиции.
• «Более лучшие времена» – иногда это всего лишь самообман. Рынок никогда не возвращается в полностью аналогичное предыдущему состояние. Даже если восстанавливается спрос со стороны потенциальных клиентов компании, со 100%-й вероятностью изменяются другие аспекты – например, отношение (а точнее – восприятие) разных ценовых сегментов, цикл продажи, оценка преимуществ продукта.

В суете новых и усложняющихся старых процессов ответственные за взаимодействие с веб-подрядчиками лица стали более загружены. Содержание календарей многих руководителей, маркетологов, PR- и бренд-менеджеров изменилось: добавились новые задачи, часть из них – стала занимать больше времени. Даже внутренние планерки теперь проходят с определенными сложностями. Соответственно, некоторые заказчики опасаются того, что не смогут выделить для участия в проекте необходимое время. А разработка сайта, как известно, это всегда 2-сторонний процесс. Истории в стиле «заплатили и забыли» редко заканчиваются успехом. Подрядчики все равно будут требовать вашего подключения для брифинга, согласования и предоставления информации.

Но вспомните докризисные времена. Многие ли могли похвастаться огромным количеством свободного времени? Его всегда не хватало. И вопрос №2: «Кто сказал, что позже будет лучше?». С большей долей вероятности «разгрузка» своего графика произойдет не у всех. А у кого-то – все станет даже еще сложнее.

Часть предпринимателей считают, что сайт – это далеко не первостепенное направление развития. И нужно признать, что в некоторых случаях это действительно так. Подход «Бизнес без сайта – не бизнес» уже давно изжил себя. Разработчики, которые используют данный слоган, либо лукавят, либо ориентируются исключительно на те компании, для которых продажи в Интернете являются ключевой точкой для увеличения оборотов. Но это уже совсем другая история (о важности сайта) – ее мы разберем ниже.

Итак, стоп-факторы определены, теперь о преимуществах: почему текущий период и стечение всех обстоятельств благоприятствуют разработке сайта.

• Если вы, как и большинство компаний, перешли на удаленный формат работы более 2 недель назад, значит, основной активный период «адаптации» уже позади. Организовали систему правильно, но все еще чувствуете дисбаланс в процессах? Это либо «афтершоки», либо просто новая реальность, к которой нужно привыкать. «Худшее» в плане адаптации уже позади – теперь у вас есть микро-опыт по работе в удаленном режиме. Впереди, разумеется, еще будут другие челленджи. Но сейчас уже пора возвращаться к вопросам развития бизнеса. Именно сейчас.
• Когда компания научилась работать на дистанционке, эти навыки можно применить и для работы с теми, кто оказывает услуги, работая в Интернете все время. Притом бизнес теперь умеет организовывать работу с веб-подрядчиками еще лучше, так как начал понимать особенности их работы, научился предоставлять и согласовывать информацию без затяжных оффлайн-встреч. Настал тот момент, когда вы можете обратиться к разработчикам из любого региона (в том числе из тех, где ниже себестоимость услуг).
• Наступает время активных продаж – чтобы бизнес мог как минимум содержать себя, нужно еще больше маркетинговых активностей. И обновление сайта при правильной организации процесса может привести к увеличению конверсии. И здесь нам пригодится мат. часть из маркетинговой науки (см. термин «ROI»): каждый вложенный рубль будет приносить с собой больше. А хорошая структура сайта, направленная на SEO-продвижение, еще и поможет бесплатно привлечь дополнительный поток заявок.
• Более комфортные условия труда и возможность сконцентрироваться на вопросах развития бизнеса. Снижается бюрократическая нагрузка, меньше лишних процессов. Соответственно, больше времени на задачи, которые действительно могут привести к полезным результатам.
• Наступила эра образования. Digital-специалисты стали еще больше времени уделять собственному обучению и развитию навыков. Многие представители рынка уже отмечают повышение качества работ, и, судя по всему, тенденция будет продолжаться.
• Исполнители теперь более замотивированы и ориентированы на качественный результат. В том числе наемные сотрудники (дизайнеры, программисты, менеджеры), у многих из которых изменилась материальная компенсация – уменьшились фиксированные оклады, увеличилась бонусная часть, основанная на выполнении KPI.
• Веб-студии / аутсорс-продакшны уже начали «вычистку» своих рядов. Из штатов компаний в рамках кадровых сокращений увольняются самые непродуктивные сотрудники, либо те, кто больше всего совершает ошибки. Соответственно, остаются только самые талантливые, ответственные, … (подставьте сюда любой положительный термин), повышается средний уровень профессионализма.
• И, в конце концов, выгодные условия. Часть исполнителей сейчас идет навстречу бизнесу и в качестве антикризисных мер предоставляет более лояльные условия (в том числе с точки зрения цен и графика оплаты).

Даже несмотря на снижение покупательской способности населения, e-commerce во многих сферах отмечает довольно высокий спрос. Когда закрыты оффлайн-магазины, пользователю не остается ничего иного, кроме как совершать покупки в сети. И для многих компаний, сумевших правильно организовать процессы, связанные с доставкой товаров, наступает «золотой век». Им точно нужно обращать внимание на уровень визуализации и функционал своих сайтов.

Все веб-решения, направленные на внутренние HR-цели, приобрели огромную значимость. CRM, ERP и порталы с разным функционалом – это теперь основное рабочее пространство, без которого невозможно представить корпоративную жизнь. Соответственно, для проработки этих решений сейчас также отличное время.

Если ваша ниша предполагает привлечение внимания целевой аудитории для демонстрации описания услуг, то это еще один актуальный пример, когда разработка сайта является сверх-актуальной задачей для этого периода.

Однако необходимо учитывать следующие факторы – перечислим их в качестве подведения итогов:

• Доля продаж с сайта относительно всех каналов (как текущая, так и потенциальная). Если этот показатель менее 3%, то, возможно, лучше отложить разработку. Более 15% – означает, что пренебрегать сайтом опасно для финансового здоровья компании.
• Ожидания от сайта со стороны руководителя. Здесь все очевидно. Ожидания низкие – значит, сайт может подождать. Средние и выше – нужно уделить ему внимание в кризис.
• Текущая финансовая ситуация (оценка по 10-балльной шкале): <4 – мы не рекомендуем сейчас думать о сайте. А вот при >7 – вполне можно.
• Период, в течение которого откладывались планы по разработке сайта. Если это происходит на протяжении более 3 месяцев, то вот вам еще один признак того, что пора задуматься о сайте прямо сейчас.

Данные рекомендации не являются истиной в последней инстанции, однако могут стать ориентиром для принятия решения.

Желаем всем принятия исключительно правильных и взвешенных управленческих решений! Не допускайте проникновения кризиса в вашу компанию, несмотря на любые внешние обстоятельства, и используйте новые возможности в сложные времена на пользу своего бизнеса!