Компания МТТ организовала виртуальный контакт-центр линий поддержки для информационно-справочного обслуживания пассажиров одной из крупнейших транспортных компаний России. Это современное решение, реализованное на базе отечественного программного обеспечения, которое предоставляет пассажирам более удобный и оперативный доступ к информационно-справочным услугам.
Виртуальный контакт-центр предоставляется в виде on-premise решения в IT-контуре инфраструктуры заказчика, обеспечивая безопасность и стабильность работы, и имеет многофункциональный и удобный интерфейс.
Решение предназначено для нескольких десятков операторов и супервайзеров, и легко масштабируется при необходимости до нескольких тысяч рабочих мест, обеспечивая гибкость в управлении и расширение в зависимости от потребностей.
Широкий функционал виртуального контакт-центра включает в себя большой набор инструментов: возможность прослушивания и оценки звонков, встроенную базу знаний с удобным интерфейсом, суфлирование в режиме текущего разговора, что позволяет оперативно управлять качеством обслуживания клиентов, а также следить за статистикой звонков, эффективно распределять их, благодаря чему пассажиры смогут быстрее получать необходимую информацию.
Кроме того, была реализована интеграция решения с информационными ресурсами транспортной компании.
Виртуальный контактный центр - это эффективное решение для организаций, которые стремятся оптимизировать процессы обслуживания клиентов и улучшать их опыт взаимодействия компанией.
Решение незаменимо там, где требуется гибкое управление большим потоком коммуникаций, и может быть развернуто как в «облаке», так и в контуре заказчика, что гарантирует стабильную работу сервиса и надежную защиту персональных данных.