МТС Exolve

МТС Exolve признан наиболее востребованной платформой коммуникационных сервисов в российском авторитейле. Согласно исследованию «Рынок программного обеспечения для автодилеров», проведённому аналитическим агентством Data Insight при содействии Союза автомобильных дилеров, платформу МТС Exolve используют 30% представителей автобизнеса.

Результ…

Для большинства компаний контакт-центр — это не просто служба поддержки, а главный канал связи с клиентом. От того, насколько быстро и качественно здесь решают проблемы, напрямую зависит лояльность и готовность рекомендовать бренд. Показатель NPS (индекс потребительской лояльности) во многом формируется именно здесь. Сегодня команда МТС Exolve расс…

На новом этапе программа предлагает телеком-операторам гибкую модель сотрудничества. Теперь операторы могут не только перевести клиентов на прямое обслуживание в МТС Exolve и получать за это вознаграждение – по агентской схеме, но и сохранить собственный бренд, прямые отношения с клиентами и тарифную политику, используя инфраструктуру МТС Exolve ка…

МТС Exolve разрабатывает сложные коммуникационные продукты для бизнеса, которые помогают компаниям выстраивать эффективный диалог с клиентами. На примере реальных кейсов расскажем, как с помощью инструментов автоматизации коммуникаций компании финансовой отрасли повышают свою эффективность и становятся ближе и понятнее людям.

МТС Exolve предоставил коммуникационные решения для агентства правовой информации «Воробьёвы горы» - одного из ведущих ИТ-дистрибьюторов правовых систем.

МТС Exolve стал лидером по клиентскому опыту и показателю NPS среди провайдеров ВАТС, согласно исследованию информационно-аналитического агентства TelecomDaily.

Эксперты ИИА TelecomDaily изучили динамику спроса, а также пользовательский опыт российских заказчиков на рынке виртуальных АТС. На основе комплексной оценки сервисов агентство состав…

Команда МТС Exolve, разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, помогает компаниям избавляться от ручного труда там, где процессы можно автоматизировать. Особенно это актуально для массовых исходящих звонков — например, при организации записи на проверку газового оборудования.

МТС Exolve запускает новый сервис ИИ-аналитики коммуникаций. Решение поможет компаниям анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать сервис и развивать продукты на основе данных, полученных из диалогов с клиентами.

В основе сервиса лежат инструменты аналитики, которые объединяют телеком-данные с бизнес-контекстом. Платформа превращает з…

В портфеле МТС Exolve много цифровых продуктов, позволяющих повысить эффективность коммуникаций бизнеса с клиентами. Сегодня рассмотрим несколько примеров внедрения речевой аналитики, которая помогает бизнесу по-новому взглянуть на общение с клиентами. Этот инструмент превращает разрозненные телефонные разговоры в структурированные данные для анали…

МТС Exolve завершила внедрение сервиса речевой аналитики на базе собственной виртуальной АТС для «Элма Групп» - одной из ведущих компаний в области управления и эксплуатации коммерческой недвижимости. Новый сервис позволяет автоматически анализировать звонки, выявлять зоны роста, быстро реагировать на запросы клиентов, повышая качество обслуживания…

У покупателей в обычном магазине есть важное преимущество: они могут сразу задать вопрос продавцу. Пользователи же интернет-магазина часто остаются один на один с витриной. Если что-то непонятно с размером, доставкой или возвратом, многие закрывают сайт и уходят к конкурентам. Именно с такой проблемой столкнулся один из лидеров по продаже брендовой…

Многие до сих пор думают, что автоматизация в кол-центре — это роботы, которые назойливо предлагают купить товар по скидке. На самом деле настоящая польза и экономия от внедрения и использования сервисов автоматизации кроются в другом: в информировании о статусе заказа, деталях доставки, времени приезда курьера или готовности заказа к самовывозу. С…