Сегодня, когда фиксируются все новые и новые вспышки коронавируса, вновь возросло число обращений в медицинские клиники и диагностические центры. В этой ситуации персоналу больниц особенно важно оставаться на связи с пациентами, чтобы не потерять ни единого звонка.
Не удивительно, что среди клиник и диагностических центров все более востребованными становятся сервисы, которые помогают наладить эффективную коммуникацию с клиентами, такие как виртуальная АТС.
В первом полугодии цифровые продукты МТТ подключили «ИНВИТРО Эксперт», «Альфа-Центр Здоровья», стоматологический центр NK Dent и многие другие. Для примера: только в один из региональных диагностических центров «ИНВИТРО Эксперт» поступает 15 тысяч звонков в месяц. До подключения ВАТС от МТТ колл-центр использовал двухканальные номера, они могли удерживать только двух пациентов на линии. У центра не было возможности фиксировать пропущенные вызовы. Теперь же с подключением единого многоканального номера пациенты могут дозвониться до центра с первого раза. Вызовы через виртуальную АТС фиксируются в журнале, а значит, сотрудники центра не пропускают ни одного звонка: все пациенты своевременно получают обратную связь и медицинскую помощь. Повысилась скорость и эффективность коммуникаций и внутри персонала, так как сотрудники после подключения ВАТС могут общаться между собой по коротким номерам.
Виртуальная АТС от МТТ помогает клиникам настроить голосовое меню, распределять звонки по специалистам, принимать и переадресовывать звонки на мобильный: где бы ни находились сотрудники, пациенты всегда могут до них дозвониться.
Дополнительный мощный инструмент для улучшения работы клиник - это интеграция цифровой телефонии с CRM-системами. В этой сфере есть и отраслевые решения. Так, виртуальную АТС от МТТ можно интегрировать с системой «Клиентикс», которая специализируется на работе с медицинскими центрами. Через нее администраторы медцентров могут звонить напрямую из карточки пациента – телефонные вызовы инициируются в один клик. При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента, историю обращений и может назвать пациента по имени. А интеграция с CRM с голосовыми роботами VoiceBox даст еще больше возможностей по автоматизации обслуживания клиентов.
Функционал ВАТС от МТТ позволяет оперативно и гибко взаимодействовать с клиентской базой;анализировать и оценивать качество телефонного обслуживания; повышать количество результативных звонков; использовать записи диалогов в обучении новых сотрудников; принимать и совершать звонки через мобильное приложение МТТ. Все это в комплексе помогает руководству клиник оптимизировать бизнес-процессы и повышать качество обслуживания.
Как результат - для пациентов получение медицинской помощи становится более доступным, удобным и своевременным. Какая бы волна вирусов не нахлынула, медики остаются на связи.