ВТБ установил в Москве банкоматы с поддержкой видеоконсультаций с сотрудниками банка Статьи редакции
Это первые такие устройства в России, говорят в банке.
ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультаций с сотрудниками контакт-центра. Первые два устройства уже установлены в ТЦ «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар» в Москве, рассказали vc.ru в банке.
Банкоматы относятся к категории VTM (video teller machine). Помимо стандартных функций — приёма и снятия наличных, перевода средств, запроса баланса и других — устройства оснащены дополнительным экраном для видеоконсультации с сотрудником банка.
Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах, рассчитывают в ВТБ. В банке отметили, что потенциально устройства могут заменить работу обычного отделения, но их установка будет зависеть от результатов пилота и востребованности сервисов.
Партнёрами проекта стали компании «Мультикарта» и «АТМ маркет», поставщик устройств и программного обеспечения — GRG Banking. Сколько стоит банкомат, в ВТБ не раскрывают.
Не только ВТБ внедряет новые банкоматы — в декабре 2019 года первый полностью цифровой банкомат «Кеша» установил «Тинькофф». Партнёрами банка также стали GRG Banking и «АТМ маркет». Стоимость устройства в компании не раскрыли.
А зачем это нужно? В чём отличие от общения с живым консультантом ?
В случае с банком польза конечно сомнительна - консультации онлайн и по телефону вроде бы и так есть, да и в отделениях не то чтобы толпы были, но такая штука от Мосэнергосбыта в МФЦ сэкономила мне несколько часов жизни и огромное количество нервов - переоформил договор без обращения в отделение Мосэнергосбыта) Парой дней ранее я приезжал в отделение - к 9 утра электронная очередь была длинной примерно в 70 человек передо мной, 99% которой состояло из пенсионеров, которым нужно внести показания счётчиков (что можно сделать 1001 способом не создавая очереди в отделениях для тех, кому без обращения в отделение обойтись нельзя). За 15 минут очередь не продвинулась ни на одного человека и я решил плюнуть на это дело и просто платить по квитанциям вне зависимости от того чье на них имя)