ВТБ установил в Москве банкоматы с поддержкой видеоконсультаций с сотрудниками банка Статьи редакции
Это первые такие устройства в России, говорят в банке.
ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультаций с сотрудниками контакт-центра. Первые два устройства уже установлены в ТЦ «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар» в Москве, рассказали vc.ru в банке.
Банкоматы относятся к категории VTM (video teller machine). Помимо стандартных функций — приёма и снятия наличных, перевода средств, запроса баланса и других — устройства оснащены дополнительным экраном для видеоконсультации с сотрудником банка.
Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах, рассчитывают в ВТБ. В банке отметили, что потенциально устройства могут заменить работу обычного отделения, но их установка будет зависеть от результатов пилота и востребованности сервисов.
Партнёрами проекта стали компании «Мультикарта» и «АТМ маркет», поставщик устройств и программного обеспечения — GRG Banking. Сколько стоит банкомат, в ВТБ не раскрывают.
Не только ВТБ внедряет новые банкоматы — в декабре 2019 года первый полностью цифровой банкомат «Кеша» установил «Тинькофф». Партнёрами банка также стали GRG Banking и «АТМ маркет». Стоимость устройства в компании не раскрыли.
Теперь придётся ждать пока "тормоз" стоящий перед тобой ещё и напи**ится с консультантом? Не плохо, заверните два!
Комментарий удален модератором
Стильно, модно, молодежно
В таком банкомате я бы снял
В токены как советуете конвертироваться? Через револют?
ВТБ худший банк. Раздолбайство на каждом шагу. Видео им не поможет.
Хех. Вот есть у ВТБ приложение, а в нем чат. Посмотрел последние обращения. Просил уменьшить кредитный лимит карты — обратитесь в отделение, прислать расширенную выписку по операциям — обратитесь в отделение. Да даже смски отправили в офис отключать. Что?
Самая мякота, когда ты пишешь в чат что-то больше пары предложений, а тебя выкидывают на экран авторизации со словами «Время сессии истекло». То есть не держишь приложение просто открытым, а прямо пишешь, как сейчас этот коммент пишу, прямо в процессе. Вот я охренел помню.
Почему эти видеотумбы будут лучше чата и какие 95% потребностей они могут закрыть не оч понятно.
Теперь добавится: "пока говорил - оператор встала и ушла" xD
В офис к ним приходишь, из 5 окон 2 рабочих. Обстановка как при СССР
Мы такие штуки в других странах уже пачками делаем с партнерами региональными. Особенно на ближнем востоке народ любит такое. НО там это не в обычном банкомате, а в специальном исполнении - формально замена офису банка. Оно и паспорт проверяет и карточки печатает и договора подписывает с мокрой печатью. Или просто киоск для консультаций. https://trueconf.com/products/kiosk.html
Но у нас в стране дейстивтельно все скептичны на эту тему. Внедрения есть, но сильно меньше и не в банках :(
Какие ж стремные банкоматы
2025 год
Клиент: почему я не могу снять деньги со своей карты?
Банкомат: ваше лицо замечено на митингах.
Так и будет.
Комментарий недоступен
Рулетка ВТБ.
Лучше бы свое удачное приложение переделали, чем ерундой ненужной заниматься
Как тебе такое, Герман Греф ?
"Аджайльненько"
Рамки вокруг дисплея просто царские ). А этот паттерн на корпусе снизу — уххх... Спорный дизайн. Особо не парились
Банкоматы Тинькофф пожоще энивей ;)
не особо разбираюсь, но какая там полоса интернета до банкоматов нужна, что б "такие" фичи ставить, и сколько стоит в стандартном сейчас?
Для FullHD и 2Мбс достаточно. Но для лица оператора это перебор. В реальности комфортно 300-400кбс. Можно по воздуху.
А кому надо 4К то от 8Мбс. Лучше больше :)
Нам 4 Мбит/с хватало на fullhd поток
«Мастеркардом к себе».
Кодовое слово и паспортные данные придется на всю округу оглашать?
На Мосэнергосбытовских видеотерминалах есть стекло-сканер, к которому нужно приложить свой паспорт)
приложение бы сначала сделали нормальным, а то по-моему, оно одно из худших.
А зачем это нужно? В чём отличие от общения с живым консультантом ?
В случае с банком польза конечно сомнительна - консультации онлайн и по телефону вроде бы и так есть, да и в отделениях не то чтобы толпы были, но такая штука от Мосэнергосбыта в МФЦ сэкономила мне несколько часов жизни и огромное количество нервов - переоформил договор без обращения в отделение Мосэнергосбыта) Парой дней ранее я приезжал в отделение - к 9 утра электронная очередь была длинной примерно в 70 человек передо мной, 99% которой состояло из пенсионеров, которым нужно внести показания счётчиков (что можно сделать 1001 способом не создавая очереди в отделениях для тех, кому без обращения в отделение обойтись нельзя). За 15 минут очередь не продвинулась ни на одного человека и я решил плюнуть на это дело и просто платить по квитанциям вне зависимости от того чье на них имя)
В отличии от ЦБО VTM работает 24/7. Также совмещает банкомат, терминал, интернет-банкинг, мобильный банкинг и даже в 95% случаях ЦБО.
Определённо, это шаг назад.
Глобальная тенденция - минимизация чел. фактора и автоматизация всех банковских услуг. Тинькофф успешно на этом зарабатывает.
Может, ВТБ рассчитывает таким образом привлечь совсем уж атехнологичную часть пенсионерской аудитории?
Это тайный проект массо... тьфу, луддитов. Цифровизация идет, а рабочие места не уменьшаются. Profit!!!
это как ящик гэвина белсона - невероятная тупость, но потом понимаешь что людям это и надо. да и инверсторы примерно так себе и представляют ИИ: голова в компьютере. ФРИИ и Сбер точно баблом завалят. а самое главное прикиньте масштабы распилов если такой поисковик сделать: 2-3 млн. операторов сидят в мытищах, часть операторов в погонах и уже сидишь ты. красота.
ИИ? Какой такой ИИ?
Это лучше, чем кофемашины в отделениях. С другой стороны, всё больше эти службы и сервисы дистанцируются от людей. Теперь даже по телефону не позвонить, чтобы спасибо сказать или в рожу плюнуть - кругом автоответчики и роботы.
А сколько стоит 1 такая херня? Интересно. Выглядит дорого и не нужно.
ВТБ было самое конечное приложение.
Если такой банкомат сможет заменить отделение банка - то ок.
Лучше бы уже запилил бесконтактное обслуживание, как у сбера.
У нас на Урале даже у Кольцо-Урала появилась такая функция.
21
Первые в России =/ http://ural1.tv/video/5457/
Челябинск, видимо, в какой-то другой стране.
Ну у Челябинска это как-то совсем уж кустарно сделано) У Мосэнергосбыта как-то более внушительно)
мы конечно рады за Челябинск. Но видеоподдержка и банкомат с видеоподдержкой- абсолютно разные штуки.
Я предлагал подобное решение для офисов своей компании (энергоснабжение) в Сочи.
Это позволяло внедрить достойный компромис, снизив стоимость обслуживания (расходы на ФОТ) и повысить его качество, поскольку было очень трудно найти в Сочи квалифицированных и ответственных сотрудников на ту зарплату, которую мы могли предложить. А в других района Краснодарского края с этим проблем гораздо меньше.
Комментарий недоступен
вот реально, кому-то хочется стоять в общественном месте и слушать информацию по всем вкладам и кредитам? а видеозазпись разговора на почту потом пришлют?)) детям потом показать, какие технологии были в 21 веке!
ну может быть разве что для тех подходит, у кого нет компьютера и интернета, да и то, проще в банке пообщаться, чем вот так тратить своё чужое время.
В Урал ФД это уже было в где-то 2012-2013 гг. Не взлетело, люди почти не использовали данную опцию.
Но с другой стороны, тогда ещё не была развита культура видеосвязей. Идея интересная с точки зрения заявленных целей, оптимизировать затраты и оказывать услуги в удаленных точках страны.
По опыту работы с похожим проектом - есть категория людей, которым так спокойнее. Мы делали это когда переводили людей в дистанционный канал. А в случае ВТБ с их масштабом может иметь смысл туда воткнуть чат-бота с человеческим аватаром, который будет успокаивать тревожных бабушек.
В Казахстане уже устанавливают банкоматы с fece ID и выдачей именных карт за 40 секунд.
Что же он такой страшный, антивандальный?
Когда подписали контракт с рунетками о сотрудничестве
а видеочат из дома какой банк первым запилит?
Терпеть не могу банк ВТБ , очень медленный, в среднем трачу час на посещения, но именно этот банк всегда одобряет мне самый низкий процент, как будто знает, как я его люблю.
Железо и дизайн из 50х. Системный блок в один шкаф не уместился. Пришлось второй рядом ставить.
Это матричный принтер или туалет для оператора из рекламы jobsintown.de (в комментах выше) ))