Скидки любят все, поэтому кэшбэк — весьма эффективный инструмент для повышения лояльности клиентов. Получив первые баллы, мили или рубли, пользователь скорее всего и в следующий раз предпочтет сделку, которая пополнит баланс его кэшбэка.
Именно поэтому в условиях жесткой конкурентной борьбы банки внедрили кэшбэк как систему лояльности, которая повысила привлекательность их карт в глазах клиентов. Поделиться частью комиссии, которую банк-эмитент получает от банка-эквайера за проведение сделки — справедливая плата за верность и постоянное использование карты.
Идеальная схема, которую нарушила печально известная пандемия-2020: в рамках антикризисных мер ЦБ снизил ставку за эквайринг для интернет-магазинов. Вслед за этим платежные системы снизили межбанковскую комиссию, из которой пользователи банковских карт и получали свой кэшбэк.
Поддерживать программу лояльности в убыток себе — не самое эффективное решение и вряд ли кто-то из банков пойдет на это в сложившейся ситуации. Отказаться от кэшбэка — значит потерять доверие клиентов, которые выбрали карту, в том числе, благодаря этой опции.
Кто виноват и что делать? Виновник очевиден, но ему вряд ли есть дело до банковских потерь из-за отмены кэшбэка, он выполняет свои биологические программы. Зато мы как партнерская сеть понимаем, что банкам важно сохранить этот инструмент и видим два пути решения этого вопроса.
Первый — создать собственный кэшбэк-сервис, который бы не зависел от эквайринговых комиссий. Однако это долгий и затратный путь, да и содержание такого проекта может оказаться дороже выхлопа от него.
Другой путь — запустить кэшбэк по концепции white label — используя для этого действующую эффективную платформу.
Кэшбэк-сервис по концепции white label — один из инструментов ePN, который мы предлагаем партнерам для активации и увеличения лояльности их пользователей.
Все необходимые данные передаются по API, а технология отслеживания совершенных заказов с помощью merchant ID— один из наших инструментов, с помощью которого, запустить кэшбэк для пользователей банковских карт можно в среднем за месяц.
Вот как мы это видим:
- банк размещает в своем приложении наш оффер (например магазин «Радость») и пользователь активирует по нему кэшбэк. Обычно для этого встраивают отдельную кнопку, что позволяет банку отслеживать транзакции по каждому отдельному клиенту;
- мы сообщаем банку уникальный идентификатор (merchant ID) магазина «Радость»
- после этого банк отслеживает все операции по карте клиента и ищет там этот самый Merchant ID
- далее нам передаются все чеки клиента с этим идентификатором (то есть за все покупки клиента в магазинах «Радость»)
- за эти покупки мы начисляем банку кэшбэк от Радости
- из этой суммы банк начисляет клиенту кэшбэк.
В результате банк получает лояльного пользователя, автономный кэшбэк (без влияния эквайринговых комиссий), и все это без лишних затрат на разработку и внедрение, а также в довольно короткие сроки.
Сохранить кэшбэк по карте для клиентов банка без потерь для самого банка — возможно. Мы знаем, как это сделать и открыты к сотрудничеству, а наша экспертиза в e-commerce и создании финтех-продуктов позволит подобрать оптимальные решения даже в самых нестандартных ситуациях.