«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Поинтересовался у @alfabank где мой кэшбэк. Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
@ArtemK1989 @jc_ru Следовали условиям программы.
Сказать точное процентное соотношение все равно, что дать инструкцию к мошенничеству.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
По правилам использования карты с кэшбеком клиенты не могут использовать её на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кэшбека.
Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кэшбека, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кэшбека, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или кафе и ресторанах.
А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует её на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях.
Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кэшбек. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты в АЗС в 5-10 раз.
Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кэшбека при нарушении правил. Карта создана банком специально, чтобы клиенты получали выгоду от своих ежедневных трат.
Оплачивая товары и услуги картой, клиенты могут получить до 5 тысяч к своему основному ежемесячному доходу. При этом если банк будет допускать такое недобросовестное использование программы лояльности отдельными клиентами, банк не сможет предложить её всем своим клиентам.
«Альфа-Банк» начисляет 10% кэшбека в категории АЗС, 5% в кафе и ресторанах, а также всех точек питания, и 1% на все остальные покупки. Клиенты могут получить до 5 тысяч кэшбека.
Банк не устанавливал никаких специальных пропорций по категориям трат, исключением является высокая транзакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кэшбеком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров.
Комментарий недоступен
Если бы вы тратили только по бонусной категории - то конечно злоупотребление. Это просто очевидно.
А не расходы на маркетинг?
Очевидно нет.
сорри, случайно отправилось
- банки очевидно тратят деньги на то, чтобы привлечь клиентов
- сценарий, в котором человек взял карточку для одного, а потом случайно начал пользоваться для другого, понятен
- сколько человек из тех, кто планировал пользоваться для кэшбека, в результате начинают пользоваться иначе (в перспективе полугода, года), я не знаю - это у банка данные
- как и не знаю, в каком соотношении на выбор банка влияет продукт, а в каком маркетинг (хотя по воспоминаниям из работы в рекламе - в первую очередь маркетинг; но могу ошибаться)
- пока у меня этих данных нет, я не понимаю, что невозможного в том, чтобы рассматривать расходы на всех, кто пользуется карточкой "для кешбека" как часть расходов на привлечение клиента
то есть, может быть, нет. но не "очевидно, нет"
На меня в первую очередь влияет маркетинг. Терпеть не могу лично Тинькова из-за его высказываний.
И Тинькофф картой перестал пользоваться после этого. То есть его поведение и прочая шумиха вокруг личности с целью привлечения внимания к себе самому на меня сработала плохо.
- - -
Я чуть менее радикален - пока продукт норм, а совсем неправильного не происходило, я буду пользоваться; но вот кажется, что Альфа неправа в этой истории так, что стоит проголосовать пользованием.
Мне неочевидно. Поясню:
Почему, хоть один аргумент приведите. В правилах пользования картой нет такого.
Это прямо в статье выделено, вы ее вообще читали?
А вы мой комментарий?) Честно не понял обоснование в статье. Официальный представитель доожен ссылаться на какой-то правовой доккмент, вы так не считаете?
Там прямо ссылка в статье на официальный документ.