«Косячим ещё много»: Греф призвал акционеров критиковать «Сбербанк» за бюрократию в ответах клиентам и другие ошибки Статьи редакции

Критика помогает банку развиваться.

Глава «Сбербанка» Герман Греф на годовом собрании акционеров призвал миноритариев критиковать банк за недоработки. Трансляция велась на YouTube-канале «Сбербанк TV» на YouTube.

Я вас призываю не стесняться в критике нас. Пожалуйста, критикуйте, потому что для нас критика — это источник нашего дальнейшего развития. И если мы где-то, извините за термин, накосячили, значит, мы должны об этом знать, должны исправлять. Мы косячим ещё много.

Герман Греф
глава «Сбербанка»

Глава «Сбербанка» признал, что раньше ошибок было много и банк не мог качественно обрабатывать обращения клиентов. «Сейчас косяков стало значительно меньше. Это означает, что мы не должны себе позволять реагировать формально на обращения клиентов, или, упаси господь бог, на критику акционеров. Мы должны каждое такое обращение отрабатывать», — заявил Греф. Он добавил, что клиентов раздражает, когда на их обращения присылают «отписки».

Такое бывает частенько. Я сам читаю иногда, что мы написали клиенту. Он мне присылает: «Вы там такие-сякие и бюрократы, и всё на свете, я бьюсь с вами несколько месяцев, посмотрите, чё вы мне написали». Ответы присланы в сроки, но я два раза перечитал наши ответы — я ничего не понимаю, что мы ему написали. И приходится извиняться.

Мы всё время подкручиваем эту историю. Я прошу всегда председателей территориальных банков как можно чаще смотреть на это. Потому что бюрократический язык — это убийство просто. Надо себя ставить на место клиента, и тогда ты почувствуешь, какие у тебя чувства, когда ты получишь такую отписку.

Герман Греф
глава «Сбербанка»
{ "author_name": "Альберт Хабибрахимов", "author_type": "editor", "tags": ["\u0446\u0438\u0442\u0430\u0442\u0430","\u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a"], "comments": 36, "likes": 49, "favorites": 19, "is_advertisement": false, "subsite_label": "finance", "id": 69006, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Fri, 24 May 2019 15:32:10 +0300", "is_special": false }
0
36 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Да здравствует сбер , который передаёт долг по заблокированной и не разу не использованной дебетовой карте коллекторам 😁, тут извинитесь?

6

Нет, это было взвешенным решением.

9

особенно приятно что наонец и крупнейший банк старны освоил бандитскую лексику

–18

Странно, что он не предложил акционерам критиковать Сбербанк за бестолковые инвестиции средств банка.

1

Сбербанк получил рекордную прибыль и выплатил рекордные дивиденды. Это плохие инвестиции? Или надо было вложиться в Теслу и про***ть миллиард?

2

Как можно получить рекордную прибыль, имея государственный капитал, который не привлекал, а получил) надо было вложиться в Uber, а погодите... ред.

1

Чего-чего? Ещё раз: Сбербанк зарабатывает деньги, а не тратит. Понимаете разницу? Он приносит бабло в бюджет, а не проедает деньги, в отличие от Uber. Кстати, значительную прибыль Сберу приносит комиссия за переводы между регионами, которую тут так любят критиковать. Вот и вопрос: зачем Сберу отменять эту комиссию, если она приносит прибыль? Поэтому, вместо того, чтобы ворчать, лучше купите акции Сбера и получайте доход.
Кстати, у Сбербанка есть акселератор стартапов SberUp. Соберите команду, подайте заявку, и пусть народные деньги Сбера пойдут на толковые инвестиции!

4

Это шутка? Сбер платит налоги с налоговых денег, которые получает от государства в качестве капитала?) а какие у них стартапы видно по примеру Plazius) я уже понял, товарищ, что у вас крепкое «обоснованное» мнение)

–3

Сбербанк не получает деньги от государства, а приносит деньги государству.
Он прибыльный, дивиденды растут, акционеры довольны. А основной акционер, напомню, - это ЦБ. Все налоги Сбер, конечно, платит.
Так вот, по фактам менеджмент Сбербанка всё делает хорошо, а вот к упомянутому убыточному Uber-у есть вопросы.

1

Да и квас лучше колы, и ракеты наши лучшие, и орудие ядерное. Мы поняли, вы патриот. Поздравляю.

–1

Я стараюсь принимать мир таким, какой он есть. А ваше неприятие реальности иррационально. Тут нипричём ваше личное отношение к Сбербанку. Сбербанк зарабатывает кучу бабла, а Uber прожигает кучу бабла. Это факты.

0

так Сколько там сбер на инвестициях в Uber поднял?)

0

Исходя из этой логики можно деньги на счету комиссией облагать. Стабильный ежедневный доход, как раз на новый майбах товарищу Грефу. ред.

0

А вам Греф запрещает пользоваться другими банками? Переводите там где комиссии нет. А то люди у нас странные. Все пользуются Сбером и жалуются на комиссии. Ну так ушли бы в другие банки, тогда бы Сбер и убрал комиссии, чтобы люди не уходили. Простая же логика.

0

Никогда не владел счётом в сбербанке, и никому не желаю сталкиваться с этой ужасной машиной которая блокирует карты за покупки в сумме 30₽ :)

0

Это чтобы побольше штрафов клиентской поддержке выписать, поменьше зарплат заплатить. Профит!

2

Обложите сбер х..ми всё равно он будет с нами.

2

балабол

1

Миллион раз критиковали за привязку клиентов к отделениям банка и что толку ? «Где карту открывали, туда и идите» все ещё актуально, если я не ошибаюсь.

–2

Ага знакомая тема, но это упразднили) Теперь как минимум в своем регионе, недавно обращался с эти вопросом

2

Хер знает, у меня карта сделана в Чите, в Москве и Томске спокойно обслуживали.
Дебильность осталась в переводам между картами разных регионов, с комиссей (не между своими)

2

Ошибаетесь.

1

Какой искусный лис, вот кто критиковал, к тому с жалобами и идите ред.

1

Ага. Меня сберовский отдел hr один раз зарегистрировал у себя без моего согласия и начали слать спам. Предлагали паспортные данные предоставить чтобы я мог удалить аккаунт.
Сбербанк давно критикуют, только лучше они не становятся.

0

а что мешало тебе над ними стебаться?

0

Надо было бы) не догадался жаль)

0

К сожалению, почти любая сфера услуг у нас очень сильно хромает, причём на обе ноги. Не являюсь клиентом данного банка и не могу на себе прочувствовать всю «клиентоориентированность», но что-то подсказывает, что данные мысли останутся лишь мыслями.

0

У кого акций нет, тому молчать в тряпочку ?

–1

В зале были только акционеры, поэтому он их и призвал. Странно было бы обращаться к людям, которые не присутствуют в помещении.

2

Хоть и не акционер, но критиковать буду)

0

А еще Герману Оскаровичу стоит изучить то, во что превращается вся стратегия и цифровизация в регионах. Что там за отчетами на самом деле. А как клиент, да был удивлен. После отвратительного сервиса в Альфе Сбербанк очень даже хорошо с клиентом работает. ред.

0

По мотивам "где карту открывали...". Герман Оскарович разрешил критиковать только акционерам. Вот когда станете акционером, тогда и крикуйте! И не надо тут этого всего в комментариях. :)) ред.

0

"Мы косячим ещё много" это наверно не греф написал, а запатентованный сбером, Умный Холодильник!

0

монополия Сбера на доставку пенсий откуда вообще? если у участника рынка есть такое преимущество- то это точно "банк"?)

0

Герман Оскарович ванлав – этим я и занимаюсь у себя в IGTV
Полтора года работал в сбере на ID – чтобы тебе все без паспорта было открыто.

А пришел в сбер с картой и приложением – мне ничем не помогли. Я достал инстаграм, включил прямой эфир и пошел бомбить в отделение, вот видос:

https://www.instagram.com/tv/BxNXezUoi1G/ ред.

–8
Читать все 36 комментариев
Биржа NYSE готовится к приостановке торгов

На этой неделе, 13 октября 2021 года, NYSE предложила внести поправки в свои собственные правила, добавив "Правило 7.13 – Приостановление торговых операций".

Объявлены победители Finlanding
Ontol: самые полезные материалы про визы О-1 и грин-карты

Моя позиция такая — лучше иметь больше выбора, чем иметь меньше выбора. Я хочу максимизировать вероятность своего выживания и рассматриваю решения, которые повышают эту вероятность. Мобильность — это хорошо. Семья Айзека Азимова успела «проскочить в закрывающуюся калитку» в последний момент и поэтому у нас есть произведения великого фантаста.

Кейс: Продвижение сети магазинов одежды через аудиорекламу

Отметив трехлетнее сотрудничество с сетью бутиков женской одежды представленных в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и наличием собственного интернет-магазина, параллельно с основными каналами продвижения, мы решили протестировать аудиорекламу.

Надуть надувателей: блогеры разоблачают телефонных мошенников, чтобы в мире стало «на одну обманутую бабушку меньше» Статьи редакции

Заявлений о мошенничестве становится всё больше, но полиция не всегда на них реагирует. Чтобы предостеречь других и развлечься, блогеры обзванивают злоумышленников, взламывают их компьютеры и рассекречивают имена. Как они это делают и почему им не доверяют — в пересказе The Guardian.

Окумура звонит мошенникам в роли Ким Кардашьян
Будущее наступит во вторник на OneRetailConf
Финансовые династии капитализма

Пришла посылка с новыми книгами:

«Российский рынок акций был и остаётся одним из самых привлекательных в мире»

Виталий Исаков, директор по инвестициям УК «Открытие» («Открытие Инвестиции»).

В МВД и Минтрансе разработали ПДД для электросамокатов и других средств индивидуальной мобильности Статьи редакции

Россияне смогут ездить на скорости до 25 км/ч при весе устройств не более 35 килограммов.

«Spotify: История продукта». Как мы разработали алгоритмы музыкальных рекомендаций

Из онлайн-библиотеки — в сервис персонализированных рекомендаций.

«Альфа-банк» не начислил корректно кешбэк и общие впечатления

Уже 2 недели ищу время на данный пост, но каждый раз банк чувствует и мешает это сделать – то в приложение не пускает, то в личный кабинет)))

null