Чтобы создать дизайн или интерфейс, которым сможет пользоваться каждый, придется собрать предположения о потребностях разных людей и привести их к общему знаменателю. Но этим занимаются не только UX-дизайнеры, но и любой дизайнер-эксперт. Хорошие дизайнеры (особенно если их волнует, как люди будут пользоваться созданным) при работе учитывают исследования по удобству использования. Они наблюдают за тем, как люди взаимодействуют с вещью в реальной жизни, и стараются узнать, что их не устраивает.
Владельцы бизнеса часто игнорируют тестирования и аналитику, полагаясь на то, что важно не удобство и комфорт использования, а цена. И довольно часто оказывается, что брендинг или сайт получается неудачным только из-за того, что он предназначен для решения не вашей, а чьей-то еще проблемы.
Покупатель не равно попотребитель.
Возьмем простой пример: мама покупает ребенку памперсы. В данном случае ребенок – потребитель, а мама просто покупатель. Пример очевидный и наипростейший, но если задуматься, дизайн памперсов создан с учетов всех удобств для ребенка: качественные материалы, иллюстрации, удобство передвижения. Не проводя исследования и полагаясь только на покупателя, можно ошибиться в позиционировании аудитории. Без хорошей аналитики не получится создать удобный, комфортный и качественный продукт.
Игнорируют, потому что хотят потом переделывать по сто раз или не заботятся о клиенте
Потому что зачастую бизнесу и управленцам положить на исследования, им зачастую важнее высказать свою хотелку, точку зрения, ощущения или пожелания, которые нельзя игнорировать. Да что там говорить про опыт, достаточно оценить масштаб когда приходит заказчик от бизнеса и говорит что ты должен сделать где и как, потом-что он где-то видел, кто-то сказал, или просто они там отделом так решили.
Потому что дизайном нынче называют эстетику
Как верно написано🙌🏼
Не учитывают, потому, что сколько людей столько и хотелок, и всем никогда не угодишь. Самый простой пример Айфон. Для множества пользователей отсутсвие возможности подсоединить айфон по юсб к ПК и как на "флешку" скопировать необходимые файлы безо всякого доп софта, является причиной отказа от сего прекрасного девайса. Но нет, разработчик считает, что это не безопасно. Ну и тд, примеров километр.