Оффтоп Elena Ruchko
164

Ну автоматизируй меня! P.S. Твой процесс. Часть 1

Видеомониторинг

В закладки

Автоматизация процессов аудита и работы в компаниях - необходимость современного бизнеса. Инструментов море. Они позволяют упростить работу, сэкономить время и средства, разрешать споры арендаторов с арендодателями, повышать лояльность клиентов.

Рассмотрим два волшебных инструмента современных технологий, которые творят чудеса.

Видеомониторинг - один из самых эффективных инструментов контроля за соблюдением качества производства и стандартов обслуживания.

Главные преимущества:

  • Аудио- и видеоконтроль за участками работы персонала, которые не отображаются в традиционных системах.

  • Повышение качества производства и уровня обслуживания.

  • Рост эффективности и прибыльности бизнеса.

  • Статистика и анализ данных: выявление зон роста и сценарии повышения эффективности.

  • Профессиональная методика оценки работы персонала.

Среди других методов проверки и оценки качества работы, а также маркетинговых исследований поведения потребителя, видеомониторинг выгодно отличается своей незаметностью и эффективностью. Часто, когда запускается и проводится вторая волна Тайного покупателя, персонал готовиться к нему. А бизнесу необходимо проверить текущую ситуацию. Видеомониторинг справляется с задачей шпиона.

Критерии оценки и возможности метода

Видеомониторинг покажет насколько сотрудники придерживаются дресс-кода и аккуратны. Позволит увидеть настоящее поведение сотрудников в течении всего дня. Работает как контролёр соблюдения распорядка дня и дополнительных мероприятий.

Насколько персонал соблюдает сценарий для каждого этапа продаж и соответствует принятым правилам и минимизация вариативности.

Нет, заказчик не шпионит за каждым сотрудником и не планирует вживлять микрочипы “неверным”. К видеомониторингу прибегают только на начальных случаях проверки текущей ситуации в компании.

Метод уместен и при конкурентной разведке. Обычно инструмент внедряется при работе над редизайном стандартов обслуживания и/или стратегией по работе с клиентами.

Широко используется видемониторинг и в мерчандайзинге. Можно проверить живую реакцию потребителей на новый товар и его расположение.

В видеомониторинге от 4Service используются передовые интеллектуальные и аналитические средства, превращая его в разумный разум.

Видеомониторинг выступает как действенный важный бизнес-инструмент, помогающий организациям оптимизировать операции, улучшить мониторинг и опыт работы с клиентами.

Оперативный доступ к результатам аудита, как в компании 4Service, несомненный плюс. Доступ к информации в режиме онлайн, предоставление данных в удобном виде (excel, диаграммы и т.д.), возможность интеграции с учётными системами клиента - всё это упрощает жизнь заказчику и позволяет оперативно принимать решения.

Человек не может сосчитать всех-всех посетителей заведения или магазина в разных зонах и местах, а с обычным видео заказчик будет возиться месяц, не меньше.

А программа, на которой основан видеомониторинг, может и разделить помещение на зоны, и сосчитать людей.

Виталий Ищенко
Директор по развитию бизнеса 4Service Russia

Главные задачи инструмента:

  • Учет числа посетителей вход/выход

  • Учет проходящего пешеходного трафика

  • Направление движения трафика и пиковые нагрузки

  • Траектория перемещения проходящего трафика

  • Траектория перемещения внутри торгового зала

  • Эффективность отдельных торговых зон время нахождения посетителя в ТТ

  • Посещение конкретных зон в торговом зале

  • Контакт гостя с группой товаров

  • Тепловые карты (heat map)

  • Время обслуживания на кассе и наличие очереди

  • Загруженность персонала

  • BTL акции.

Поговорим об аналитике

Online решение - установка камеры на входе для ведения учета числа посетителей и отображения результатов в личном кабинете с доступом по логину и паролю. Такое решение обеспечит учет числа посетителей по дате/времени, а также направление движения. Для организации работы решения требуется выезд специалистов на объект, проведение монтажных работ, настройка сети и подключение программного обеспечения

Offline решение - не требует выезда специалистов на объект. Обладает большими возможностями в плане предоставления отчетов: построение холодных и горячих зон, детекция объекта и построение траектории перемещения, определение времени нахождения объекта в камеры, определение зональности на сцене и многое другое.

Плюсы и минусы видеомониторинга

Преимущества:

- Не требуется установка дополнительного оборудования на объекте Заказчика, используется существующая система – экономия времени и средств, можно начать уже сегодня.

- Нет привязки к конкретному региону.

- Нет привязки к конкретному региону.

- Аналитику можно заказывать периодами и по разным локациям.

- Клиент получает информацию, которую он не видит по чекам.

Недостаток - видеомониторинг не позволяет определить субъективное впечатление и не передаёт личное впечатление.

Используя только видеоаналитику, невозможно измерить и оценить клиентский опыт.

Для это необходимо использовать дополнительные инструменты. Например, «Тайный покупатель», «Стимулирование продаж», «Глубинные интервью» и другие.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Elena Ruchko", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 37314, "is_wide": false }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15395' + '50799') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 37314, "author_id": 127610, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/37314\/get","add":"\/comments\/37314\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/37314"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления