Оффтоп Ivan Terekhin
156

Не бояться всё потерять

Не каждый бизнес можно перестроить, сделать его современным и конкурентоспособным. Иногда проще начать всё сначала.

В закладки

Шесть лет назад я оставил неплохую работу и начал свой бизнес. Нишу выбрал довольно необычную - исследования методом тайный покупатель. Это когда специально подготовленные люди приходят в розничные точки, рестораны, кинотеатры, банки и по факту визита заполняют отчёт. Компании получают бесценную информацию о работе своих сетей, а люди - подработку или бесплатные товары и услуги. Агентство называлось Mirror, потому что мы вроде как позволяли клиентам увидеть свой бизнес со стороны. Сперва предлагали исследования удовлетворенности сотрудников и покупателей, обучение торгового персонала и консалтинг в области управления клиентским опытом. Со временем основным продуктом стали «тайные покупатели».

Здесь надо сказать, что чем больше мы фокусировались на этом моно-продукте, тем быстрее росли. Фокус вещь бесспорно важная, особенно когда у вас мало денег. Вложив всего 600 тыс. руб. собственных средств на старте, я получил выручку 30 млн. руб. на третий год работы. Да, ещё было несколько небольших кредитов, которые я брал в основном для покрытия потерь от управленческих ошибок. Но согласитесь, сейчас почти не встретишь стартапы, которые на инвестиции менее $50k умудряются выпустить хотя бы MVP, не говоря уж о прибыли. Мы стали прибыльными на шестой месяц работы. Все вы знаете, что случилось с российской экономикой в 2015-м, но мы и за тот год смогли вырасти на 32%, а 2016-й закончили с выручкой около 40 млн. руб. Красивая история? К сожалению, нет. Нас ждал провал.

Агентство использовало арендованную платформу израильской разработки для взаимодействия с клиентами, сбора и обработки данных. ПО позволяло только отчасти автоматизировать процессы управления, поэтому доля ручного труда зашкаливала. В пике у меня работало 45 человек (большая часть на удалённых рабочих местах). Обмен информацией, внутрення отчётность, планирование и учёт отнимали уйму времени и снижали управляемость. Чем более крупные клиенты приходили к нам, тем быстрее росла дебиторка и падала эффективность. Маржа стремительно снижалась с ростом оборота и в 2016-м году мы показали убытки. Сверху давил рынок, на котором играют в том числе агентства из стран СНГ с гораздо более низкими издержками, поэтому цены мы повышать не могли. Тайный покупатель - очень простая услуга, поэтому какие-либо попытки «упаковать» её в красивую коробку и снабдить опциями, чтобы продавать дороже, не привели к успеху. И тут я решился на создание собственной платформы, которая позволила бы повысить эффективность бизнеса.

В процессе поиска разработчиков я познакомился со своим будущим партнёром Сергеем Зверевым. У него была небольшая ИТ-компания, специализирующаяся на комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. Мы быстро нашли общий язык и начали подготовку технического задания. Чем больше мы погружались в детали, тем очевидней становилось, что автоматизировать хаос, творившийся в моём агентстве, бесполезно. Нужна была новая модель управления, серьёзные реформы. Так родилась идея стартапа BINO - сервиса для онлайн-заказа тайных покупателей и ритейл айдиторов. Платформы, которая снижает ручной труд бэк-офиса в разы и даёт клиентам совершенно новый опыт взаимодействия с подрядчиком. В общем чего-то совершенно нового для рынка. Сергей вложил 12 млн. руб. своих средств, а я свой отраслевой опыт (получив меньшую долю) и мы приступили к разработке. В начале 2017-го года нам удалось попасть в Нью-Йоркский акселератор Starta, после окончания которого мы довольно быстро собрали посевной раунд инвестиций. И уже в августе 2017-го начали продажи сервиса.

Первый клиент появился в первый день продаж. Это была компания DNS - одна из крупнейших сетей магазинов электроники в России. В течение следующих шести месяцев мы ощутили всю прелесть технологического подхода к бизнесу, можно сказать прелесть “новой экономики”. В первый год работы BINO покажет выручку нашего старомодного агентства, которую то показало на третий. Структура клиентского портфеля совершенно другая: в агентстве это были крупные корпорации и госсектор, в BINO - частные малые и средние компании. В общем те, для кого важен сервис без ожиданий, удобный продукт и цена. И они в большинстве своём готовы платить предоплату! Для выполнения условной 1000 заказов в бэк-офисе агентства необходимо было задействовать семь человек, в BINO - два. Ни один прямой конкурент не решился вложить столько денег в технологии, в продукт. А мы решились и фактически создали для себя «голубой океан» и теперь растём на 30% каждый месяц.

Зачем такая длинная история? Чтобы вы поняли, что ваш «олдскульный» бизнес не имеет шансов на выживание. Как не имело наше агентство, несмотря на рост и крупных заказчиков. Да, было чертовски сложно себе в этом признаться (ведь ты потратил годы!) и пуститься в неизвестность, начать с нулевой точки. Мы продали старый бизнес в середине прошлого года и сфокусировались на стартапе. Объединить две компании просто не представлялось возможным - разные модели взаимодействия с клиентами, разные финансовые потоки, другой менталитет покупателей и, наконец, нежелание наших новых инвесторов ввязываться в устаревшую бизнес-модель.

Среди моих друзей довольно много людей, которые начали бизнес 7-12 лет назад. В основном это компании старого типа, в которых многое зависит от личных отношений владельца с клиентами, забюрократизированные и непрозрачные бизнесы. Собственники работают по 60 часов в неделю и при этом иногда еле сводят концы с концами. Они понимают, что меняется потребление, меняется поведение покупателей, меняются целые рынки. Но ведь так страшно все бросить и начать строить современный бизнес. Именно бросить, потому что переделать паровоз в поезд на магнитной подушке крайне сложно. Если это ваш случай, то решайтесь на кардинальные изменения сегодня же. Вы столкнётесь с неопределённостью, нехваткой средств, совершите множество новых ошибок. Но так у вас будет хотя бы шанс на долгосрочный успех. Нельзя бояться всё потерять.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Ivan Terekhin", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 42390, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 23 Jul 2018 11:58:15 +0300" }
{ "id": 42390, "author_id": 186950, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/42390\/get","add":"\/comments\/42390\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/42390"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления