Доброго дня, коллеги!
Сегодня хотим поделиться, как прошло наше первое бомбическое мероприятие в Ташкенте. В предыдущем посте, мы расписывали эти 5 шагов. Давайте напомним:
- сайт;
- онлайн-реклама;
- оптимизация;
- аналитика;
- автоматизация;
А теперь давайте пройдемся по ключевым моментам каждого пункта из мастер-класса.
Сайт.
Проблема: 97% пользователей покидают сайт из-за плохого дизайна (устаревший, неудобный, скучный);
Решение: дизайн субъективная вещь. Каждому нравится свое. Но, есть общие требования и тренды, подходящие для всех. Например, самый популярный тренд в 2019 году - темный дизайн. Подробнее об этом тут.
Проблема: 80% пользователей закрывают сайт, если он грузится дольше 3 секунд.
Решение: оптимизируйте сайт, так как он заргужается построчно, сократите количество строк. Минимизируйте js, css. Сожмите картинки. Используйте прелоадеры. Подробнее тут. А это бесплатный сервис от Google, где можно проверить сайт.
Это и происходило на нашем мастер-классе. Сначала мы разобрали из чего состоит "идеальный" лэндинг. Затем прошлись по каждому пункту и проблеме. Кстати, тут чек-лист на 100+ пунктов, для проверки Вашего лэндинга, который используем мы для проверки.
Онлайн-реклама.
С чего начинается бизнес? Именно так звучал первый вопрос Акмаля к залу. А как думаете Вы?
На самом деле, бизнес начинается с маркетингового исследования. Качественное оно или нет, это второстепенный вопрос. Давайте разберем на примере. Хочу начать производство и продажу носков. Можно построить завод сразу, но учитывая, что рынок перенасыщен носками, мне нужно сначала найти свою аудиторию, УТП, цену будущим носкам. Иначе я построю завод, а покупать никто не будет. Логичнее всего, провести исследование и закупить первую партию на небольшую ЦА. Затем увеличить поставку, потому что будут рекомендации от текущих клиентов. Все это конечно звучит круто, на практике все бывает иначе. Но в целом думаю мысль понятна.
Так вот, еще один инсайт. Какой один из самый эффективных, но пустых каналов в Узбекистане? Контекстная реклама. Google Adwords, Яндекс директ жаждят показать Вашу рекламу пользователям. На запрос в гугле "контекстная реклама в Ташкенте" есть только 2 объявления, и то одно из них Яндекс. Забавно. Можете самостоятельно провести эксперимент дома. Парочка советов, как составить эффективное контекстное объявление:
- подчеркните преимущества (бесплатная доставка, гарантия);
- включите в объявление цены (скидки, спец. предложения);
- добавьте призыв к действию (купить, заказать, забронировать);
- включите в текст объявление ключевое слово;
- адаптируте под мобильное устройство (74% трафика - среднее число посещений переходов с мобильных устройств 5 рекламных компаний разных ниш).
Оптимизация.
Тут все просто. Мы сыграли с участниками мастер-класса в игру "5S". А Вы думали? Как еще быстро и эффективно объяснить огромный блок информации, только сыграв в него. Скачать все необходимое к игре, можно тут. Ручку или карандаш, надеюсь найдутся. Поехали.
Всего в игре 6 раундов. Правила просты, в течение 30 секунд участники должны соединить сплошной линией числа в порядке возрастания (1, 2, 3 и т.д.). По истечению времени фиксируем результат. У нас получилась следующая картинка:
- Раунд 1. Соединили 3 числа.
- Раунд 2. Минимальный результат 3 максимальный 8. Среднее 5,5. Выросли в 1,5 раза.
- Раунд 3. От 5 до 28. Среднее 16,5. Выросли в 3 раза.
- Раунд 4. Соединили все за 8 секунд.
- Раунд 5. Нашли 4 числа (хотя нужно было 2) за 30 секунд.
- Раунд 6. Нашли 2 числа за секунду.
На примере это простой игры, нам удалось разобраться с участниками в базовых принципах бережливого производства. Пользуйтесь на здоровье Вашего бизнеса!
Аналитика.
Так как мы уже познакомились с понятием бизнес-процесса (далее бп и на примере игры это числа), мы начали раскладывать бп на функциональные процессы и этапы. Затем начали все обсчитывать. Положа руку на сердце, ответьте пожалуйста на вопрос, знаете ли Вы сколько стоит час сотрудника? А как часто Вы помните об этом?
Решили разобрать все на примере воронки продаж. По сути воронка продаж это обсчет клиентов с общего трафика до первой оплаты. Например, мимо вашего магазина ходит едежневно 1000 человек. Замечают его 500. Заходят в магазин 100. Интересуются товаром 80. Консультируются 60. Хотят купить 50. Покупают 20. Таким образом общая конверсия 2% (20/1000*100).
Предположим, что Вы потратили на рекламу 100$. Теперь магазин начали замечать не 500 человек, а 800. Заходить 200. Интересоваться товаром 160 и так далее. Все выросло в двое. Купили 40.
Чаще всего, считают так каждый новый клиент мне стоит 5$ (100/(40-20)).
Но, почему-то забывают, что сотрудникам платится зарплата. Маркетологу за запуск рекламы, консультантам за рекомендации клиентам, кассиру и т.д. Т.е. клиент у Вас стоит уже не 5$, а все 10$, Потому что, чтобы он купил, маркетолог потратил 2 недели, Вы ему заплатили. Консультант рассказывал про преимущества товара полчаса, ему Вы тоже платите. Надеюсь мысль понятна.
Существует методика ССП - система сбалансированных показателей. Говорить про нее можно бесконечно, но лучше мы дадим вам табличку, которую нам предоставил один из лучших тренеров по ССП в России - Ольга Шаванова.
Автоматизация.
Тут все просто. Если Вы знаете начала этапа и его результат не зависит напрямую от человеческого фактора (я провел неважную встречу, поэтому не купили), то его можно автоматизировать. Несколько ключевых правил:
- автоматизируйте рутинные задачи в первую очередь;
- понимайте процесс, который автоматизируете от и до;
- поговорите с сотрудниками, еще раз убедитесь, что у Вас полная картина работы процесса;
- не пытайтесь автоматизировать все, работайте поэтапно;
- консультируйтесь это бесплатно.